亚马逊平台的客户都是外国人，所以大家需要用英语会解答她们关于产品的疑问，同时使用一些技巧去促成转化，一名优秀的客服，是需要掌握一些实用的亚马逊客服回复技巧的!
一、Amazon站内信中不能含有买卖双方的真实邮箱地址
无论是Amazon的买家还是卖家， 站内信的邮箱后缀都是亚马逊的。也就是说买卖双方并不能看到对方真实的邮箱，这是防止双方线下交易或者谈判。而且买卖双方也不能在内容中发送真实邮箱地址给对方，买家发给卖家的一般会被屏蔽掉，卖家发出去有可能得政策违规警告。
二、Mark as no response needed
如果买家发了一些thank you、thanks之类的客气话，没有实质意义的，可以直接不回复。点击Mark as no response needed即可。
这个功能在很特别情况下，可以用于超过24小时没有回复的邮件，但是在使用频率上要注意控制。因为亚马逊有强大的数据监测，不要过于投机取巧。Mark了以后，邮件还是要回复的，找到邮件再进行回复。
三、邮件内容不能包含地址、链接等信息
这个是说有些客户不知道怎么发退货申请， 然后让你在邮件中发地址过去， 这个做法是不妥的。只能是通过邮件向客户说明在哪里发一个Return Request过来，卖家再去授权退回。
当然客户可以发地址和电话号码给我们， 如果真的太难联系上， 电话是个好办法。
同时，发一个店铺链接给买家，引导买家到链接地址中完成交易也是不行的。链接不能随便发，除了物流信息等，其他链接都最好不要发。
四、亚马逊邮件内容不能利诱买家
相信大家都清楚利诱是什么了，我给你什么好处，你也要给回些好处。
特别是在处理差评时， 不要一不小心就说出口了。
五、设置邮件回复模板
如果是一些常规的回复可以说差不多一样的话， 就设置一些模板来回复。减少邮件处理时间。点击Manage E-mail Templates 即可创建邮件回复模板。
相信处理过亚马逊Message的卖家都会留意到，每一封Message的下面，都会有一行小字：标示为不需回复(Mark as no response needed)。
亚马逊基于人性化的考虑，为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度，特意设计了一个一键标示无需回复的功能。当客户发来的某一封邮件，确定已经解决了问题，不需要再回复时，作为卖家，可以一键标示即可。
偶尔的，如果你恰恰有少数几封邮件逾期，你可以采用此处理方式，先一键标示为无需回复，从而来避免邮件回复时间超期的问题，但标示归标示，邮件还是需要回复的，标示之后，再回到Message的收件箱，找到相应的邮件，认真给予回复。
需要注意的是，我这里说的是“偶尔的”，如果你以此把很多很多的邮件都采取此方式处理，就有点过了，亚马逊强大的数据检测能力，终究会让你为自己的投机行为付出代价，过犹不及。
有卖家询问，能否通过邮箱联系买家，让买家留评价或者向买家推销自己的新品等等，这里也需要说明一点，亚马逊邮件系统中已经对所有邮件都做了加密处理，买卖双方并不能看到对方的真实邮箱地址，我们能看到的，是一个以amazon.com为尾缀的一串乱码的邮箱，而这个邮箱，若你用未经授权和亚马逊系统识别的邮箱发邮件过去，是没有办法抵达对方邮箱的，所以，如果你想像其它平台操作中那样，直接通过邮件来联系客户，暂时就先不要想了。
总之呢，邮件回复方面，非常有必要在尽可能短的时间内，给以针对性的有效的回复，客户及时收到回复，可以避免客我之间的误会，避免不必要的差评，亚马逊系统检测到你在快速有效的回复，认可你客服方面的表现，也会给店铺以较高的评级。
在邮箱中设置成自动回复，不可靠。收到一封邮件，几秒钟的时间内，就做出了回复，偶尔一封可以，每一封都如此，那就等于小瞧了亚马逊强大的数据检测能力。
相关文章
