本篇适用于在以下站点销售的中国卖家:北美(包括美国、加拿大和墨西哥)、日本、澳大利亚、阿联酋和新加坡。此为亚马逊唯一授权的账户审查指导。听从未经亚马逊授权的第三方指导信息可能造成不良后果。
三、遇到账户审查如何申诉
为了帮助买家和卖家维护一个值得信赖的商城，亚马逊可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更多信息。若您的账户因为此原因被暂停，您可以按照以下步骤提供相关信息。
1、了解账户被停用的原因
如果进入卖家平台出现了以下提醒，则说明您很有可能注册遇到账户停用。
如果出现了这个情况，可以按照以下步骤查看自己帐号被停用的原因。
（1）、点击查看业绩通知
（2）、请点击列表中的每一条业绩通知，仔细阅读。
如下图所示，亚马逊可能会要求卖家提供额外的证明材料来佐证注册时提供的信息。此类通知通常由seller- performance@amazon.com邮箱发出，但不同的站点间可能有所差异(例如，日本站点的通知可能是通过alliance@amazon.co.jp发出)。请严格遵照业绩通知中所列出的要求准备相应的材料。
2、申诉前要做的准备
（1）、准备申诉所需的账单，要求如下:
- 文件必须真实且未经修改
- 签发日期：提供最近90天内的公共事业费用账单
- 账单类型：亚马逊只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单
- 账单抬头和地址：账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址；对公司卖家的账单抬头要求：账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名，该名称也需要显示在您的营业执照上
- 账单格式：不接受截屏截图，只接受pdf, png, gif格式的账单彩色照片或者彩色扫描件
如果您不确定自己卖家平台中的地址是什么，可以通过如下方式进行查看，检查卖家平台中的地址是否与账单上的姓名和地址一致：
登录卖家平台，进入账户信息，点击“办公地址”即可查看。
（2）、确认您的国际信用卡是有效的和可扣费的。
3、按要求提交材料进行申诉
（1）、若您已按照要求，收集好资料并准备提交文档给亚马逊时，您可以点击业绩通知底部的“申诉”按钮，开始您的申诉。
（2）、您可以通过将文件拖移到方框中来提交账单，请确保您提交的账单满足业绩通知中说列出的标准后，勾选下方的复选框，并点击“提交”。
4、申诉后
亚马逊会尽力快速地审核您提交的信息，并将回复发至卖家平台的业绩通知里。
如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件，请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。建议您提交-份新的资料，例如:
- 过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单
- 或其他证明文件来帮助亚马逊确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的办公地址一致
请避免:
- 在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档
- 提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图
- 提交过期或无效类型的文件
5、账户审查的常见问题
问题1:什么是亚马逊的卖家行为准则?
所有卖家都必须遵循以下准则:
- 始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息
- 公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务
- 不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用
- 不得试图影响买家评分、反馈和评论
- 不得发送未经请求或不恰当的沟通信息
- 只通过买家与卖家消息服务联系买家
- 不得试图绕过亚马逊销售流程
- 未经亚马逊许可，不得运营多个“我要开店”账户
- 若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对您的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
- 有关这些政策的更多详情，请参考https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801或于卖家平台搜索《销售政策和卖家行为准则》
问题2:在我名下没有公共事业账单，或者新搬的办公室还没有账单，该怎么办?
请提供详细证明，以帮助亚马逊了解您和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核:
- 户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一一个户口下的情况
- 结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况
- 水电煤的增值税发票:如果确实无法提供卖家平台地址的账单，但是可以提交水电煤的账单附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况
问题3:我什么时候可以收到亚马逊的回复?
审核一般需要5个工作日，特殊情况下，您的信息审核可能超过5个工作日。
问题4:提交申诉后账号仍被冻结怎么办?
如果您提交申诉后收到如下业绩通知，称您的亚马逊的销售账户仍然处于停用状态，可以将所有提交的
- 账单资料
- 卖家平台公司地址截图
- 卖家平台申诉记录截图
一并提交给您的账户经理，让您的账户经理决定是否帮您内部再次申诉。
问题5:是否需要提交营业执照?是否需要信用卡账单?
如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息，请按照要求提供，如果没有明确要求，则这些文件都不是必须的。
问题6:账户审核是不是必须的?审核通过后会不会被再次审查?
账户审核会不会发生取决于您提交的材料。审核通过后，亚马逊也可能根据您运营的绩效表现决定是否要再次审核。
6、账户审查的常犯错误
以下错误可能会导致你的申诉或拒绝被延迟回应:
错误1:在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档。
亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在您收到回复之前，请勿重复提交申诉或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊。因为亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。
错误2:提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。
请提交彩色扫描或您的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加备注、水印或批注。
错误3:提交过期或无效类型的文件。
目前，亚马逊只接受过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接受任何其他类型的账单或发票，如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。请注意，亚马逊只支持pdf、png、 gif格式的文件。
错误4:文件质量不合要求。
绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释)，不要有遮盖污损，不能是截屏截图。
四、注册过程中其他常见问题
1、目前亚马逊全球开店计划可以开通在哪些国家的销售?
目前“全球开店”可以开通的站点有:美国，加拿大，墨西哥，英国，法国，德国，意大利，西班牙，日本，澳洲，印度，中东，新加坡。其中美国，加拿大和墨西哥为北美联合帐号;英国，法国，德国，意大利，西班牙为欧洲联合帐号，联合帐号是指卖家开通其中任意-一个站点， 就可以不需要再提供其他资料联带开通联合帐号内的其他站点。
2、我是否可以开设多个店铺?
注册为亚马逊的卖家时，您即为您的业务创建了-一个卖家账户。禁止在同一站点操作和持有多个卖家账户。
3、什么是卖家显示名称?
您的亚马逊商品以及卖家信息中显示给买家的名称。
4、我可以稍后更改我的显示名称吗?
是的，您可以进入卖家平台的“设置-账户信息”页面，提供新的卖家显示名称。
5、为什么我需要提供我的商品类别?
如果某个类别需要预先批准，亚马逊将会接着带您完成该步骤。
6、为什么需要提供我打算上架的商品数量?
根据您的商品数量，亚马逊将提供多种商品上架方式，给您带来更简便的.上架体验。
7、我能否在以后添加或删除服务?
是的，您可以在完成注册之前的任何时间查看和更改您的选择。
8、我是否需要提供其他信息才能更改我的选项?
如果所选的新服务需要提供其他信息，则必须提供。此外，需要提供其他信息时，设置摘要页面上的相关部分的状态将显示 “未完成”。
9、我输入的信息会丢失吗?
不会。您在注册过程中提供的所有数据都不会丢失。但是，您只能看到当前所选服务相关的信息。
10、立即就从我的信用卡中扣除费用吗?
否，在您设置账户时，我们不会向您收取费用。但是，我们会向您的银行询问您的账户里是否还有4.00美元供我们向您收取费用，以验证您的信用卡。该授权将在7个工作日内从您的账户声明中消失。
11、我在开户后是否可以提供其他信用卡?
您可通过卖家账户信息页面随时提供新的信用卡。
12、我没有接到电话，该怎么办?
如果输入的是国际电话号码，请在完整的电话号码前加上国家代码。国家代码应在前面含有一一个“+”或含有两个前导零。例如，国内的有效电话号码应为+86139 xxxX xXXX的格式。
13、我已经试过3遍了，现在无法再试一遍，我该怎么办?
请等待一个小时后再回到该页面重试。重试的时候，您可以尝试使用短信验证服务，或更改电话验证语言。
14、卖家身份验证环节，我提交了真实有效的资料却一直不通过，我该怎么办?
请先确认，您提交的资料是否符合亚马逊的要求。另外，请密切关注您的注册邮箱，审核不通过的原因提示将发送至您的注册邮箱。
15、当我遇到系统问题，无法提交材料或进行到下一步时，我该怎么办?
您可以通过点击页面左下方的“获取帮助”，选择语言_联系我们。你可以在邮件中详细描述您遇到的问题并确认您的邮箱地址和电话号码，方便亚马逊与您联系。
16、我如何才能开始使用我订阅的服务?
请提供此页面所需的信息并点击“完成注册”，完成账户设置。
17、我可以停下来，稍后再完成注册吗?
是的，您可以随时回到该页面完成注册。请使用您创建账户时填写的电子邮件地址和密码登录以继续。
18、在注册亚马逊北美站点时，什么是税务审核?
美国纳税审核是一个自助的审核过程，它将指导您输入您的纳税身份信息和验证您的W-9或W-8BEN。为了尽可能高效地满足美国税务部门的要求，请在审核过程中回答所有问题并输入所需的所有信息。中国卖家也需要完成此审核流程才可完成注册流程。
19、我必须提供纳税身份信息吗?
完成注册后，亚马逊会要求专业卖家提供其纳税身份信息，请根据系统指示填写纳税身份信息。
20、如果我在没有完成纳税审核的情况下放弃该审核，会发生什么情况?
如果放弃或取消纳税审核，您必须在做好完成注册的准备时重新从头开始审核。请注意，在完成纳税审核之前，您将无法完成注册。
21、我不小心注册了-一个账户或者不再需要我的账户了。如何关闭账户?请联系卖家支持关闭账户。
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