揭秘亚马逊封号的具体原因有什么!

亚马逊 3年前 (2022) wycs1009
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揭秘亚马逊封号的具体原因有什么!

在众多跨境电商平台中,亚马逊颇受中国卖家青睐,但是它并没有想象中的那么“友善”。为了保证卖家的利益,同时打造极致的客户购物体验,亚马逊设定了“游戏规则”。

 

规则不可破,底线不能碰,否则将面临封号的危险。

那么哪些行为会导致店铺被关呢?

一、侵权,包括外观,商标,专利,关键词侵权等

众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格,所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,如果卖家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店铺。

在运营过程中,比较容易触线的就是跟卖。对于大多数新手来说,跟卖是一个很好的开局模式,跟着卖热销产品,截流大卖家流量,从而快速接单,打开局面。但是新手如果过多模仿,触线的概率很大。

二、卖假货

无论是什么平台,都是禁止销售假货的,而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示,亚马逊卖家第三方销售假货的,一旦发现会立刻调查,一旦证实销售假货,会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的,也是这样做的,对于假货,亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。

三、因产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封

亚马逊是很注重买家体验的平台,销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知因素导致的产品陈旧或破损而影响买家体验的,卖家也会收到A-Z和差评。

卖家若不遵守平台条例,很容易吃到卖家投诉,每月只要有2~3个投诉,店铺就可能会被封。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。

因产品不符合规定导致的封店如何处理:

1.找出违规的问题所在,解决,提供未来防复发措施;2.给亚马逊写申述邮件。

亚马逊通常会从哪些方面考察

1.负面反馈和产品评论;2.客户提交A-Z Claim;3.卖家和买家沟通过程中,注意处理产品损坏、有瑕疵等邮件主题。

找出原因,查看被投诉的产品和投诉的次数,看产品是否为易碎品,容易在运输过程中损坏等;看产品使用的包装材料质量;若产品因销售缓慢容易在仓储中折旧,需要修改产品状态,以及其他的一次性错误。

知道封店的原因所在,就能更好做出针对性规避,保证产品符合亚马逊的相关规定:

熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规;

若不确定产品是否符合指导方针,别刊登;

不要在产品描述中成产品长期摆在货架上有点显旧,有瑕疵问题,而又把产品状态标为“New”;

在亚马逊还没解除警报的情况下,下架产品不要立刻重新刊登出售;

对已无法再出售的产品进行销毁;

对库存中的易损物品定期检查;

对易腐物品和保质期长的产品分开存放;

向亚马逊申诉,当收到投诉时检查剩下的FBA库存;

进货时,以供应商提供的样品进行测试,并以此作为参考标准;

发往FBA海外仓之前,对易沾灰尘的产品套上塑料袋;

产品上要表明质保期;

发货前,对产品状态进行多次检查;

监控投诉循环周期,挑出问题产品查看客户反馈,找出可预防的问题给自己的产品贴上标签,不要混合库存,以免为其他卖家的违规产品负责。

四、账户关联

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

卖家在同一个地点不能拥有两个账号。这个规则,做亚马逊的人都知道。

看两个不同的账号是否关联,可以从下面几点入手:登录账号设备的IP地址;网络适配器的MAC地址;注册公司信息;账号关联的邮箱地址;卖家资料和银行卡账号等。

如果店铺因为账号关联被封,同样的先找出问题的原因,再进行解决。

1.找出原因,尽快解决处理。根据上面上面的几个点,找出原因;

2.提出合理依据,与亚马逊积极交涉。虽然账号被关闭后向亚马逊申述恢复成功的可能性很低,但还是要试一下,也许成功了呢?记住,如果账号是自动被关闭的,你又没违规,找他!而如果你确实经营两个账号,那也可以告诉亚马逊你的两个账号是完全分开独立的,并通过展示运营完全不同的产品、产品类别、供应商、物流体系、甚至商业模式进行证明,总而言之,所有能区分两个账号的因素都告诉亚马逊;

3.如果你曾经被亚马逊平台允许运行两个账号,那可能可以“逃过一劫”。亚马逊曾允许卖家开设两个账号,但之后反悔,要求卖家关闭一个账号,这是确实发生过的。事实上,亚马逊也可能在某段时间,把其余的一个账号也关闭了,因为这个账号与之前关闭的账号有关联。

这时候,提供之前与平台交涉的记录,提供平台授权的邮件记录,都可以加大你投诉成功的几率。

(一)账号关联的后果

亚马逊会通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。某个单一的因素相同,引发关联的可能性相对来说会小一些。但是,若多个因素雷同,被亚马逊检测到关联的可能性就很大,封店的风险也就越高。特别是当其中一个账户出了问题(比如侵权),就会影响其他与之相关联的账号。所以,我们要尽量避开或减少关联因素来降低账户风险。

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。有些卖家一开店就关店其实就是有上述信息给关联了

 

(二)账号防关联的思路

(1)要提高防关联的意识,亚马逊的“侦查技术是很高的,不要抱有侥幸的心里。

(2)如果想多账户操作,那就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。具体技巧继续往下看。

五、因产品与描述的问题导致的店铺被封

亚马逊是注重买家体验的平台,而买家在亚马逊下单后,定然期待能收到一份完美的产品,能享受一次优质的服务。所以,当买家收到的产品跟订购的有差别时,发起投诉的可能性就会很大,而一旦被投诉的次数多了,卖家就会收到来自平台的警告,甚至是店铺被封。

一旦平台遇到问题,首先还是要找出“问题的根源”,找出为什么会收到警告邮件,为什么店铺会被封?

看ASIN和UPC代码,确定库存产品和消费者投诉产品是否一致;

看产品页面,对比图片、标题、副标、颜色等与实物是否有出色;

看产品细节和规格,重量、尺寸、型号等都是容易忽略的细节;

看投诉产品的销售记录是否存在规律,比如说大多数买家是否因为某个原因发起退货;

对投诉产品的库存进行核查,有必要的话可以考虑将该产品下架;

如果被投诉产品是FBA库存,向亚马逊申请,检查剩下的库存产品。

注意一点,如果是库存混合存放的产品,可以要求亚马逊把产品退回来,因为有时候问题可能并不存在于这些库存产品上,而是标签或收缩包装与你的产品不一样。

版权声明:wycs1009 发表于 2022年4月18日 pm3:24。
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