Lazada新手怎么设置使用Chat？

总之，如何让Chat发挥其在店铺的最大作用，这是值得每个卖家思考的问题，而关于Chat的使用技巧以及心得，也是以下要给大家分享的内容。

部分常见的快速回复的术语如下：

在文本这块：标题设置为“How to enjoy free shopping”（如何享受免费送货）。当买家点击此项，会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”（在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货）。

在图片这块：标题设置为“Learn more about store activities”(了解店铺活动有关信息)，当买家点击此项，将会自动回复设置好的图片。

在优惠券这块：标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠卷)，当买家点击此项，将会自动回复设置好的优惠券。

在关注邀请这块：标题设置为“How to follow the shop”(如何关注店铺)，当买家点击此项，将会自动回复店铺关注邀请链接。

说简单点，这两个工具，大致就是主动与被动的区别。CEM能让卖家将相关消息主动触达特定群体，从而提升订单转化；Chat一般只是买家主动联系卖家，人群没那么精准。

最后，这里要说的是，Lazada对卖家的Chat回复率也是有审核要求的，虽然目前回复率不达标的卖家没有什么处罚，但是会影响买家体验。还有，如果卖家想使用CEM，各站点对回复率的要求基本都要85%以上。

（来源：Lazada知识局）

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