做电商，前端的运营优化，后端的物流发货都很重要。只有前后端做好协同，才能让一个店铺良性地运转下去。
如果你是一位Lazada新手卖家，当你的店铺的各项指标开始飘红，这是会影响店铺权重的，所以，店铺许多重要的关键指标都需要去注意。
像是订单取消率、订单退货率、订单平均售卖件数、绩效扣分、准时发货等等指标，如果你想把这些指标都优化好，应该去了解哪些内容呢？
1、Lazada订单发货
发货时效
不是Lazada Mall的卖家，需要在收到订单的2个自然日内发货，在收到订单后的5个自然日内，商品需要到达分拣中心并进行扫描。
对于Lazada Mall的卖家，需要在收到订单后的1个工作日内发货，在收到订单后的3个工作日内，商品需要到达分拣中心并扫描。
这里需要注意的是：自然日是包含工作日和节假日的，而工作日，则需要把节假日去除掉。
发货流程
订单生成后，卖家首先要确认产品库存否充足，在有货的情况下，需要保证2个自然日内打包发货并RTS（ready to ship），5个自然日内货到分拣中心并扫描，如果商品超时未扫描，卖家可以联系客服解决。
没货的情况下卖家不要点RTS，因为点RTS之后卖家没有办法取消订单，只能与买家沟通让他们取消订单。如果卖家取消订单的话，会算在店铺的商品取消率里面。其次，在订单和货物未准备好，点RTS便属虚假RTS。
那么，没货的情况下，不要点RTS，可以和买家去沟通，让买家取消订单。
2、Lazada发货需知
在店铺的订单产生了之后，一定要去做好这三件事情，即及时出货、出货无误、物流跟踪。
及时出货
这是保证产品的一个时效性，下单后应该及时发货，如果是走得无货源的模式，应及时通知供货商，很多资源平台不一定及时供货，需双方提前沟通好，以免影响店铺产品销售。
出货无误
很多商家在东南亚电商平台采用的是无货源模式，这时候会遇到这种情况，卖家从供应商处订购一件产品，但是供货商发过来的产品可能与所订购的产品不一致，卖家来不及更换。
代打包处收到货物之后，会直接发走，买家就会收到一件与购买不一致的产品，可能到后来就会引发包括差评和取消订单一系列问题，所以卖家在出货前要确认自己的商品没有问题，避免货不对板的问题发生。
其次，如果供应商无法提供正常数量的货物，他会提供一些相类似的产品或者别的产品以避免扣分。
物流跟踪
物流跟踪这块，主要就是提升买家的体验感，我们及时与买家沟通，去提供更新物流信息，这样可以提高买家好评率，并吸引买家成为自己的粉丝。
3、订单取消与差评
正常订单取消
常规因素（买家原因）：这个的原因有很多种，如买家突然不喜欢这个产品了，产品有一些小瑕疵等等。这样的情况与买家进行良好的沟通或者发优惠券，就可以解决这些问题。
质量因素（卖家原因）：如产品货不对板，发货的数量有误，产品质量有问题等。这样的情况，需要卖家自己去优化解决。
风控订单取消
如果每天店铺的销量保持在几十单，但某一天的销量达到几百单甚至上千单，而且没有报任何的活动，这样的情况，就有可能是恶意下单了。
解决办法：
与买家沟通确认订单正确与否，如果是大额下单或者大批量下单，在和买家沟通时要留存聊天记录，且告知Lazada客服进行报备。
差评处理方法
首先，一定要主动与买家进行沟通，去了解问题。
商品自身问题：先帮买家解决问题，重发或退款或道歉安慰等。不管遇到何种顾客，什么问题，首先要做的是，去帮买家解决问题。
退款操作的话是比较简单的，而对于重发这种情况就比较复杂，因为它不可以像国内平台一样找个物流公司，再重新发一个订单过去，它需要经过Lazada的分拣中心。
重发的话，卖家可以去重新设置一个新链接，让买家去拍，或者让买家再购买一件产品，发货时将需重发的商品当做赠品一起打包。
避免订单取消
保证发货时效，订单及时履约。如果两个自然日内没有RTS或者5个自然日内没有到达分拣中心扫描，这时候订单会存在被取消的风险。发货延时太久的情况下就不要进行发货了，货物延迟一两天的情况下可以去尝试。
保障商品质量，商品质量好，让买家觉得买的值，买的优惠，性价比高。如果平时想要减少订单取消的情况，首先要保证你的产品质量和价格成正比。
描述不要过于夸张，一般商品描述存在轻微包装情况是很正常的，但是如果商品描述、视觉效果与产品实物的预期效果相差太大，买家收到产品后会产生一种落差感，进而导致订单的取消。
注意物流跟踪，跟踪订单状态。分拣中心扫描或者更新不及时时，一定要去联系客服解决，避免订单的取消和影响整体店铺的运营。
提高服务质量，服务存在于售前至售后整个流程中，及时、高效回复是前提，其次要用专业贴心话术，了解所售商品和活动信息，以耐心、礼貌的态度对待每位买家，尊重客户，务必处理好售后问题。
引导买家去好评，可以通过发货送小礼品，粉丝优惠券等。引导买家进行积极的评论或者关注不仅会提高店铺的有效信誉度，同时也能提高店铺商品的支付转化率。
这里说一下许多人的一个疑问：买家可以任意退货吗？
买家是不能任意退货的，对于本地的卖家而言，买家退货，卖家就需要同意退货。而对于跨境卖家而言，这中间需要经过平台审核，如果平台同意退货，那卖家就需要退款。
4、Lazada跨境物流
商家入驻之后，需要填写店铺设置，包括仓代码，仓库地址，以及海外退货选择，之后上传产品时需要设置产品的重量尺寸和物流运费。
同时，店铺运营是要注意做好大件海运服务，物流揽收服务，了解跨境物流服务介绍和跨境物流服务手册，之后就会有出单情况，商家或者平台根据订单发货。
只要不是经营海外仓店铺，基本上都是商家发货，商家发货时要根据发货操作指引，商品包装规范以及商品面单规范操作。平台发货大多是经过中心仓或海外仓，因为它时效快。
发货之后，商品会到达分拣中心，如果卖家的商品货值比较高的情况下，需要拆包检查，如果里面有东西存在违规，将会进行异常拦截。
最后还有末端配送，逆向物流，物流异常和结算。一般出现配送失败的情况，原因主要是买家的物流信息填写有误。逆向物流主要包括买家退款及二次销售。整个流程包括了从入驻到回款。
对于产品物流，包括了国内物流和国际物流。国内物流需要卖家跟踪货到分拣中心扫描情况，Lazada的国际运输统一使用平台的LGS国际运输，降低物流运费，同时也包括末端运输。
（来源：Lazada知识局）
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