未解决case作为eBay账号表现的重要指标，相信大家一定特别头疼。
一、未解决case标准
1）对于一个老账号，我们都知道评定账号表现首先是先参考前三个月的，也就是说账号前三个月满400笔交易，就只计算前三个月；账号前三个月不满400笔，那就会推到前12个月，要求未解决case对比总交易量低于0.30%
2）对于新开账号，肯定是不满400笔的，eBay在不满400笔的情况下给予3次未解决case的机会。
二、未解决case超标对账号的影响
1）未解决case超标就注定账号会进入below状态。
2）如果账号进入below状态，会直接导致曝光量下降，进而直接影响到账号的销售，下降幅度会很明显，销售上千的账号可以在几天时间内掉到几十美金。
3）账号的限额会下降，可能原本几十万的限额，就变成几百了。
4）即使后期账号回归正常，也是需要很长的一段时间才能恢复。
三、如何避免账号出现未解决case
1）一定要保证产品质量和发货时效，这样才能避免买家开case。
2）去eBay中国里看买家体验报告，因为里面会有显示买家在未到妥投时间就联系eBay提出运输延迟的投诉，但是因为没有到时间，会被eBay直接拒绝。这种情况最好先联系买家，告知大概什么时候能到货，让买家不要着急，以防后期到了妥投时间买家直接开case。
3）未解决case，就是买家上升到eBay平台的case，当买家上升eBay平台后，我们要及时退款，一般会有这样一封eBay message：
大家看到这封邮件时候，如果没有任何胜利的可能，那就直接快速退款给买家，千万不要想着eBay会真的给我们48小时，实际上一般1个小时都不到就直接处理了，只要我们快速退款，这笔交易就不会被计入未解决case，但是如果收到下图这样的邮件就已经表示计入了。
4）为了保证买家没有可能升级的case，我们一般会看下case的情况，如果账号在承受范围内的话，会把小金额的直接退款；如果账号已经不能承受任何升级case了，一般不会考虑金额问题，只要没有正常运输的跟踪信息都会直接退款，然后再邮件沟通。
那么，怎样判定是否危险呢，比如下面这个：
总交易是665，那么能承受的未解决case数量就是665*0.3%，目前就已经升级一个了，说明这个账号再有1个未解决case就很危险了。大家在处理的时候千万不要心疼和舍不得，因为一般高金额的订单我们是发挂号的，很少会有问题，剩下的一般也不会是太大金额的，所以要干脆利落的退款，总不能捡了芝麻，丢了西瓜吧！让账号不进入below，后面几天时间就能把退的款赚回来了！
四、如果账号已经未解决case超标怎么办？
如果账号已经掉入below了，能告诉你的只有一条：增加销量，就是我们说的冲单啦。什么拍卖啊、折扣啊等各种活动全部用上，一定要保证单量够，能让账号回到安全状态。
那么，要冲多少单量合适呢？
1、首先要保证账号前三个月是能满足400笔，如果不满400笔，就按400笔的去冲单量。
2、如果已经满了400笔的，其实也就是做算数题了，拿未解决case数量除以0.3%，得到的单量减去已有的总单量。
当然这个是比较粗略的预估，实际上我们还需考虑已有的笔数中可能还会继续有升级case，这个时候我们可以参考之前月份的升级case比例来预估下。
在eBay平台，绝大部分交易都能顺利完成，但有时买卖双方间也会出现纠纷，此时卖家应该及时有效地与买家沟通，并且遵守eBay纠纷处理规则，建议大家时刻关注纠纷调解中心，对买家发起的投诉积极回应。在解决个案时，尽量通过纠纷调解中心来和买家沟通，这样在eBay上将留有双方沟通的正式记录，便于eBay介入调查。
五、“未付款“纠纷（UPI）
如果买家在交易结束后4-32天内没有付款，对卖家的沟通也未回应，卖家可通过纠纷调解中心发起“未付款”纠纷。
卖家发起“未付款”纠纷之后，eBay会立即发电邮通知买家，买家有4天的时间付款，如果买家未在4日内付款，卖家即可结束个案及成交费返还：
买家至少回复1次或买家未在4日内回复，卖家就可以结束纠纷。卖家可以在 “纠纷调解中心“中找到所有“未付款”的纠纷详情。卖家有3种结束纠纷选项：
我们已完成这件交易——使用此选项，双方完成交易，买家将不会收到出价不买警告。
我不想再与买家沟通，也不想再等候——使用这个选项，买家会收到出价不买警告。建议卖家积极与买家沟通，既不要错怪了好买家，也不能放过行为恶劣的买家。
我们已同意不完成这件交易或者买家已退回物品——使用这个选项，买家将不会收到出价不买警告，且通常情况下卖家可获得成交费的退还。如何申请成交费退还， 请参见详情。
特别注意， 如果卖家在（买家确定购买该物品及卖家确定出售该物品的日期）36天内没有结束纠纷申诉案，该纠纷将自动结束，此时，买家将不会收到未付款警告。
另外，关于“未付款”纠纷涉及的信用评价问题：
即使双方已达成协议不再完成交易，买家和卖家仍可在涉及出价不买的交易中为彼此留下信用评价。 eBay 建议所有会员对交易伙伴留下适当的信用评价。
如果卖家向买家提出“未付款”案件通知，买家因未在限期内回复通知而收到警告，系统将会移除所有该买家曾留下的差评和中评的信用评价。
六、“物品未收到”纠纷（INR）
eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当买家未能及时收到物品时，买家可在满足以下条件之一的情况下，向卖家开启“物品未收到”纠纷：
物品在物流跟踪信息中显示已经到达，或最大预估到达时间（EDD）后的1天。
各站点买家开启“物品未收到”纠纷的时限稍有不同且可能会有更新，要关注eBay中国政策的变化，目前情况如下：
US, UK 站点
买家最早能开启INR纠纷在最大预估到达时间后1天
买家最晚能开启INR纠纷时间是最大预估到达时间后30天
DE, AU站点
买家最早能开启INR纠纷在最大预估到达时间后1天
买家最晚能开启INR纠纷时间是付款时间后45天
如果收到了买家对您开启的“物品未收到“纠纷，美国站点3个工作日/英国站点8个自然日/德国站点10个自然日内必须回复。如果eBay的决定有利于买家，可能会从PayPal或其他补偿付款方式中扣除退款补偿。
我们可以提供相关妥投证明来解决“物品未收到”个案，eBay将要求你提供此个案的跟踪信息，包括：
物品的投递状态为“已经妥投”；
运送日期（显示你在声明的处理时间内运送了物品）；
买家地址，至少要显示eBay订单详情或PayPal交易详情页面上出现地址的城市/州或邮政编码（或类似信息）；
对于物品价格+运费超过750美元/750英镑（或等值当地货币）的，需收件人的签收证明。
如果物品没有使用提供跟踪信息的方式发货，eBay将根据情况进行审查，但如果物品仍未达到，eBay还是可能决定由您负责退款给买家。所以，提供物品跟踪信息的物流方式进行投递是最好的选择。
我们来总结一下吧：
1、买家开了case 要及时处理，每天查看调解中心的case
2、如果有跟踪号及时上传至case
3、小金额及时退款防止升级
4、一旦升级的case，一定要尽快赶在eBay处理前退款
（整理自：CSS平台）
相关文章
