学生时期开始，做外贸方面的工作就一直是我的目标，毕业后就只找外贸工作，误打误撞进入了婚纱行业，当然在其中感觉很愉快。作为一名英语专业的学生，我只需要把英语应用到婚纱礼服的相关知识中就可以了。
毕业后一段时间，我在敦煌网开通了店铺，初期它就像一个初生的婴儿，还需要我细心的呵护。因为是第一次接触敦煌平台，刚开始是找不到北的，就一个劲儿的找图上产品，直到现在，我都是凭感觉加关注的流行趋势选款式，而且从来不强迫自己为了数量上传并不怎么样的产品。有个点分享给大家，我发现多逛逛国外的论坛很有帮助，可以更了解外国人的需求。
店铺成立后没多久，产生了60多笔订单，作为初生牛犊的新卖家而言，这是不是算比较好的呢？自夸下，哈哈！
我遇到的挫折也很多，有的克服了，有的失败了，让我总结出了以下几点经验教训，与大家分享交流，希望共同进步！
第一，询盘回复。
当有客户在线询盘时，快捷有效地回复是她们最需要的，在回复的中间我还会聊点有的没的，拉近距离，更好的取得客户的信任。
当然，套近乎不能多，要不她会因为你没有及时回复问题而失去耐心。除了款式、价格外，我觉得服务质量也很重要。就像是面对面的交流，适当的表达会起到很好的效果，既能给到她想要的答案，又让她感受到卖家的真诚。
第二，站内信。
我发现总是有要更多实物图的询盘，但是没有产生订单，我怎么可能有实物图。之前我一直是直接回复说没有，后来遇到一个这样的询盘，我就找了一款类似款的图，并说明了情况，并顺带介绍了公司的规模、能力。客户回复说她是群发的询盘，但从我的回复中感觉到了对每位客户的重视，虽然当时没有下单，但过了一个月之后，在我店铺中买了一件礼服。
所以我认为，每个询盘都是机会，不管大小，认真对待总会有回报，不能只想到眼前的结果。有很多人说敦煌的买家大部分是个人的，都是买一次就不会再来的，但我觉得，她如果觉得好，就会宣传给别人，说不定就有做批发或者开店的人通过间接的联系了解到我的店铺，那样订单不就可以增多了。
第三，努力做到最充足的准备。
当我看到有未付款时，我会及时的发站内信询问，而不是发催款信，我们在淘宝上买东西也一样，有时候是会有顾虑的，积极地与客户沟通，有利于更快的达成订单。
当产生订单后，我会发站内信与客户确认尺码和颜色，如果客户选择的是标准码，更要与她确认好尺寸，若未能及时得到回复而最后产生尺寸纠纷，也不是我们卖家的责任。我作为新卖家，订单少当然问题也少了，但同时就是因为数量少更要保证准确度，到时订单多起来，才能有条不紊的处理。
这些小经验都是在很多失败后尝试出来的，刚开始产生的几个订单每一个都不如意，基本都要求退款，让我很怀疑自己的能力，意识到与其事后低三下四的与客户协商，还不如从开始就注重质量，细节和态度。
总之，机会只会留给有准备的人，努力做到最充分地准备，而不是等着订单或者有了纠纷问题时再见招拆招。让我们以最好的姿态新的一个跨境电商年的到来吧！Come on！（来源：敦煌网商户通）
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