退货失败(来自 RR 或 RTS 案例)是由于卖家过错而导致两 (2) 次向卖家的退货运输尝试不成功。
退货失败时,包裹将被送回 Shopee 办公室并可供取回。卖家将收到相关推送通知。若收到通知后 14 天内未与 Shopee 联络,包裹将被处理且无法索赔。
推送通知示例
卖家中心公告示例
领取步骤
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收到推送通知后的 14 天内,请按照下列格式发送邮件到 help@support.shopee.ph 预约取包裹时间。
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电子邮件主题:RR/RTS Shopee Office Claiming
邮件内容需包含:
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User ID & Shop ID
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包裹 request ID/物流编码(Tracking Number)
※ 没有预约 = 禁止取货
2. 等待 Shopee 专员回复取货日期。
3. 取货日期确认后即可前往 Tutuban 办公室领取包裹。
※ 您也可以使用 Grab/Lalamove 等服务取货。若有此安排,请向后勤部提供相关信息。
注意事项
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包裹只能于周一至周五(中午 12 点至下午 5 点)领取 -
若卖家无法在预定日期取件,仍可在 2 周内取件,否则包裹将被处理 -
领取退货包裹时请携带有效身份证件 -
请找物流部的 Ms. Jocelyn Balagot -
在办公室领取包裹时,请避免穿短裤。否则您可能会被拒绝进入办公室 -
Shopee Tutuban 办公室地址:Tutuban Center Mall, Bonifacio Dr., Tondo, Manila, Metro Manila, 1012
代领包裹
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卖家授权书 -
卖家有效证件 -
代领人有效证件 -
卖家发送的电子邮件(主题:RR/RTS Shopee Office Claiming)