引言：文章资料和数据来自《2021 年欧洲电子商务》，该报告基于对比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、波兰、西班牙、瑞典和英国的 12749 名消费者的采访，涵盖了 12个主要欧洲市场的电子商务状况。
近年来，欧洲电子商务消费者的数量稳步增长，目前已达到 2.97 亿。当然，这种增长的一个重要原因是新冠疫情，它在所有欧洲国家都留下了印记。
在过去的2021年，欧洲的电子商务在这一年中有所增长。在接受调查的 12 个国家/地区，每人每月的平均销售额为 161 欧元。正如之前的报道，德国和英国是迄今为止欧洲最强大的电子商务市场。加上人口众多，这两个市场的购买量都比较高，电商份额也比较高。去年，德国有 6200 万消费者在网上购物，而英国的这一数字略高于 4900 万。另一方面，意大利、西班牙和波兰等国家的平均购买量相对较低。与此同时，这三个市场现在正从之前相当低的水平开始强劲增长。
一、欧洲购物排名前12的产品类别
在欧洲购物者中最受欢迎的产品类别中，前三名，服装和鞋类、家用电子产品和书籍/有声读物多年来一直保持不变。服装和鞋类是所有调查市场中购买最多的产品类别。医药类产品属于近年来上升势头强劲的产品类别，另外还有化妆品、食品杂货和家居用品。在瑞典，医药类产品已成为该市场最受欢迎的在线购买产品。
二、更快的交付商品变得更加重要
在新冠疫情期间，电子商务销售全面增长，寄售数量也随之增加。一般来说，在线购物者会订购更多日常使用所需的产品。因此，根据《2021 年欧洲电子商务》报告，许多国家的消费者期望更快的交付。例如，在英国，15% 的人预计交货时间为 1-2 天，而去年这一比例为 10%。在比利时，相应的数字为 18%，而去年为 11%。这可能与很多新消费者——尤其是年长消费者，在疫情初期开始网购，现在已经习惯了电子商务，需求增加有关。
观察不同市场的消费者更喜欢以何种方式送货也很有趣。在12个被研究的国家中，最受欢迎的送货方式是“送货上门签收”。例如，在西班牙，70% 的在线购物者更喜欢这种方法。第二个最受欢迎的选择是“无需签名的送货上门或门外投递”。在瑞典和挪威，由邮递员“送货到我的邮箱”是最受欢迎的送货方式。而 “快递柜自取”分别是芬兰消费者的第一选择和波兰消费者第二受欢迎的选择。值得注意的是，在英国和德国等更大的电子商务市场，“快递柜自取” 这种交付方式的普及程度却非常低。
三、为可持续的电子商务配送支付的意愿不同
在选择可持续的电子商务配送方面，欧洲国家并不完全相同。意大利和德国是电子商务消费者愿意为更可持续的电子商务交付支付额外费用的最高比例的国家。在线购物者愿意为此支付更多费用的主要是年轻消费群体（18-29 岁），这个年龄段的人可能更愿意为更量身定制的最后一英里交付选项支付费用。
芬兰和波兰对为环保交付支付额外费用的兴趣最小。这可能是因为芬兰和波兰在快递柜的部署和有效运用方面都位居欧洲前列，这里的消费者认为从快递柜提取比送货上门更环保。
四、欧洲消费者会出于环保原因选择在当地在线购物吗？
网上消费者可以有不同的理由选择在自己的国家的线上平台购物。在之前的报告中消费者选择国内购物的原因之一是语言障碍。然而，随着在可持续发展观念的增强，越来越多的消费者有意识地在国内购物以努力减少运输距离和碳排放。在所有被调查的市场中，西班牙和意大利的这类网购消费者最多，其次是法国的消费者。
五、新冠疫情推动下的欧洲电子商务增长——它会持续吗？
电子商务几乎在所有欧洲国家都得到了迅速发展。到 2020 年，我们可以看到一些市场的增长率高达40%，其中包括瑞典和波兰。当然，这种异常的增长率在很大程度上是由新冠疫情推动的。所有被研究的12个市场的消费者都表示，他们在疫情期间进行了更多的在线购买。西班牙、和意大利的在线购物者的购买量增幅最大。总体而言，尤其是年轻消费者表示他们比以往更多地在网上购物。
然而，由于受新冠疫情影响的交付问题和国家封锁，与去年的报告相比，在跨境平台的购买量略有下降。但随着与疫情相关的干扰减少，跨境购物预计将逐渐增加。根据今年的调查，有 2.16 亿人进行了跨境购买，而去年的调查为 2.2 亿人。在跨境购物方面，中国再次成为欧洲人最喜欢购买的国家，其次是英国、美国和德国。
在调查中还询问了受访者，与当前情况相比，他们是否会在新冠疫情好转之后会增加或减少在线购物。各国之间在这个问题的反馈存在差异。在相当成熟的在线市场德国、荷兰和比利时，大多数人认为他们将降低在线购物比例，而在西班牙、意大利和波兰等成长中的市场则相反，但同时受访者也表示，在线购物已成为他们日常生活中不可或缺的一部分，疫情之后他们将会维持这个消费习惯。
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