UPS Capital 近期发布了一份关于线上消费者偏好的报告：《个性化运输体验：电子商务的下一个前沿》，该报告对 1,000 名 18 岁以上的美国消费者和 500 家美国中小型企业 (SMB) 的运输体验偏好进行了调查，旨在探索客户期望的服务演变方式并确定电子商务业务的最大机会领域。以下是报告的要点内容：
个性化运输脱颖而出
在接受调查的人中，87% 的消费者表示如果能够个性化他们的运输体验，他们更有可能提升购物率。此外，69% 的人愿意为个性化的服务支付额外费用。让消费者掌控交货跟踪、选择到达日期，甚至增加定制运输保险的机会，都可以产生提升成交率的持久影响。80% 的消费者表示，他们更喜欢被提供送货的个性化选项，而不是单一的两天或免费送货。这表明消费者正在考虑多样化的配送服务，并寻求对他们的货物进行更多的监督。这种转变揭示了个性化现在占据营销的主导地位，相应地重新定位运输体验有助于培养和发展忠诚的客户群体。
多元化渠道成主选
从调研的数据信息来看中小型企业正在平衡电子商务营销的多渠道选择战略。研究发现 85% 的中小企业通过实体店销售收入
仅占总销售收入的 25% 或更少，预计 93% 的中小型企业将亚马逊列为他们使用最多的市场。然而一个有趣的现象显示，紧随其后87% 的人选择了 Facebook作为营销主渠道，81% 的人选择了 仅次于其后。虽然社交商务仍在发展——只有四分之一的消费者表示他们可能会在 Facebook 上购物——但多渠道销售策略显然已经赢得了 SMB 的关注。许多企业都专注于运用对积极购物体验率产生影响的不断增长的熟悉度与不断变化的行为习惯等因素改善营销策略，尤其是随着平台本身不断地成熟。
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