原标题:高能提醒:数千卖家被系统误判操纵评论,这些操作你得小心!
最近这几天,陆续有不少卖家收到亚马逊的系统通知,某个因被系统判定为操作评论而被禁止销售。
而且这次的覆盖面比较大,收到此通知邮件的卖家多达数千家,虽然一部分卖家在经过申诉或者在还没申诉的情况下,Listing又被恢复销售了,但对Listing 的打造及运营心情的影响可想而知。
当然,这次的系统误判和往常亚马逊对测评作出的处理不同,只是对被系统误判为操纵评论的Listing禁止销售,并没有因此而导致账号受限,这也在一定程度上反映出亚马逊在操纵评论这块的处理方式的变化。
在之前亚马逊打击刷单测评时,一般是直接移除账号的销售权限,而按照今年陆续接到的一些卖家的反馈,如果因为操纵评论被抓,只要不是特别严重的大批量测评,一般只会对Listing降权,广告展示和自然关键词排名都会下降,以及这次发生的Listing被禁止销售这样的处理。
这只是我个人基于和很多卖家交流中得到的反馈的一种观察,因为我们自己的运营团队没有做任何的假动作,所以这些情况也都没有发生在我们自己身上,所以只能说是给大家提供一种视角,仅此而已。
我想说的是,相对于2021年5月份前后的刷单一单被抓即杀无赦的处理方式,亚马逊今年在处理刷单测评上的举措显然温和了许多,但与此同时,也敏感了许多。
有不少卖家反馈,在只是少许测评几单的情况下,就收到了系统警告,Listing被降权,这也在一定程度上反映出,亚马逊虽然调整了作战手法,但在这些违规操作上却丝毫没有松懈。也正是基于此,卖家还是不应该抱有侥幸之心,投机取巧违规操作,莫伸手,伸手必被捉。
但根据这几天收到Listing被禁止销售的卖家的反馈,我也观察到一个现象,这些被系统误判的卖家,在之前的运营中,不同程度上都曾有以下几方面的操作,包括邀请评论,第三方工具索评,Vine计划,高折扣优惠等。
虽然每个卖家的操作不尽相同,但基本上,我接触到的卖家都曾经有过上述某种或几种操作。
我个人的理解是,此次亚马逊系统的误判,有可能就是源于这几方面操作所致,随后当遭遇此劫的卖家开始申诉,官方意识到系统的Bug,于是做了修复,对这些Listing也陆续恢复销售权限。
但需要提醒的是,如果Listing只是收到恢复的通知但暂时还没有恢复的,建议观察看是否在72小时内恢复出来,如果没有,可以继续开CASE找客服跟进。
高能提醒:数千卖家被系统误判操纵评论,这些操作你得小心!
有卖家反馈,觉得自己有点冤枉,点击订单的邀请评论明明是亚马逊系统自带的,为什么就被误判违规了呢?但我必须提醒的是,此番不是第一次,也绝对不会是最后一次。
在这之前,按我接触的卖家所反馈的情况来看,总有卖家会反馈说因为点击了“请求评论”按钮而导致Listing被禁止销售,或者账号被移除销售权限,或者轻一点的,收到系统警告邮件,Listing被降权的。
也正是因为此,我自己是禁止我们员工点击“请求评论”的。
说实话,在当前亚马逊运营不写Review也可以留下Rating之后,整个Ratings数量的增速是比较快的。在我看来,只要产品质量OK,自然留Review和Ratings的比例已经足够,没有太大必要再去点击“请求评论”或者做测评这些了。
至于,因为我们上新品比较慢,我们运营的同事也心疼付出200美元去换取一个不确定效果的项目,所以,我们一般不做这个。
高折扣优惠呢,一不小心就可能出错,效果也没有直接折算到单价上更有效,所以我们也不做这番操作。
如此一来,我们尽可能简化了日常运营中的操作,也正好避开了运营中的很多不愉快。
关于运营,我更相信曾国藩的一句话,“以天下之至拙,能胜天下之至巧”。
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