运营干货|店铺控评小技巧

为什么你的店铺评价非常重要？

因为客户对品牌的信任度正在下降。 研究发现，比起你的品牌所能创造的任何形式的在线营销和广告，客户更信任朋友和家人的推荐。根据BrightLocal的调查，在缺乏可信的推荐的情况下，85%的消费者相信在线评论和个人推荐一样重要——个人推荐是最值得信赖和可信的“广告”来源。

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所以大家一定要学会这些控评小技巧：

1. 选择合适的时间询问，提醒卖家评价

比如：

• 在他们向您反馈您的产品或服务的成功之后。

• 当他们重新购买或重新订购时。

• 在客户关注您的店铺之后。

• 他们又一次在您店铺下单时。

• 他们向您推荐其他客户时。

如果你在这些时刻去找买家请求好评的话，成功率会大大提高。

2. 温馨提示客户好评

很户都不会对商品进行主动评价，常常将这种小事抛掷脑后，买家能忘但作为卖家的你可千万不能也忘了!毕竟对于卖家来说这是非常重要的，所以我们必须引导客户进行评价，比如在包裹内附上一张精美的卡片，写上祝福和注意事项，并温馨提示买家写评论。或者我们可以在客服上下功夫，在物流到达时温馨提示客户提取包裹，同时还热心询问商品是否存在什么问题。如果一切都好，客服就可以趁热打铁请求客户为自己留下评论。卖家多上心，好评自然如潮。

3. 将优质的好评放在最前面

收到优质好评，当然要让他们展现在最显眼的位置啦。心理学中的首因效应就表明，人们对排列在前面的信息印象会更加深刻，同时也更容易对其产生好的第一印象。

卖家虽然无法控制评论的质量，但却可以决定好评的位置，将好评放在最显眼的地方让客户一眼看到，就能优先博得客户的信赖度。

4.遇到差评不要慌，用心回复把忙帮

差评是不可避免的，不管是运营老手还是金牌卖家都不可能100%避免差评的产生。我们只能尽自己的能力来挽救差评，其中积极解决问题为上策，自动回复为中策，置之不理为下策，而恶口相向则是下下策。

收到客户的评价评后，不管是好评还是差评都一定要积极的回应卖家，首先感谢他们的评论，然后针对买家提出的问题再一一为他们解答，如果客服到位，有的人还会重新修改不好的评论。卖家的耐心回复不仅能让买家感受到自己的意见非常重要，而且对卖家来说这也是个改进产品与服务的好机会。

评论建立买家与卖家间信任的第一步，店铺商品好评越多，就越能增加消费者的购买欲和信任度。但如果想要100%避免差评，卖家仍需修炼自己的控评技能。要想通过评论论来促进销售，hold住评论至关重要。卖家们，你们都学会了吗？