开店不易,谨防关闭!——Cdiscount店铺安全须知

跨境头条 2年前 (2022) iow
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安全须知:一直以来,店铺安全问题都备受关注,作为比较典型的欧洲本土平台,对于店铺要求也是比较严格的。很多卖家常常因为安全意识薄弱,在高压线的边缘疯狂试探,一个不小心,将会导致自己的店铺被永久关闭(CD的店铺一旦关闭无法再次开启)。

为此,小编整理了关于店铺安全的常见问题,以及相应解决办法。

一、侵权导致关店

Cdiscount 平台严禁任何形式的销售仿品行为。

一旦发现以下销售仿品的行为,轻则监管,重则关店;

具体情况如下:

  • 在标题、产品描述中使用知名品牌关键字或知名系列名称;

  • 在产品本身或产品图片不恰当位置出现知名品牌

  • 销售外观或者专利侵权的产品品牌示例(包括但不限于):Nike、Adidas、Eastpack、Scholl、Pandora、Apple、Sumsung、Braun、Babyliss、Oral-B、Hello Kitty、Barbie、Lego、Disney、Ray-ban、GHD、Ralph Lauren、Bose、Beats 等

特别值得注意的是,即使您保证您销售的产品为正品,但无法出具相关品牌在法国市场(或欧洲市场)的销售授权书,Cdiscount一律视为销售仿品。同时请您不要尝试仿品周末上架,周一下架,一旦发现此类行为,将直接关闭店铺

如何自查产品侵权?

1、您可以使用下方网站查相应的品牌是否已在法国注册:https://bases-marques.inpi.fr/

2、与此同时,如果您是品牌所有者的话,并且您确定您的的品牌已经在欧盟有进行品牌备案,您也可将您的欧盟品牌备案到Cdiscount平台;

备案步骤如下

准备以下资料:

  • 品牌在欧盟备案的证明:*INPI, OMPI 或 EUIPO

  • 品牌的LOGO 需要GIF格式⼤⼩80*40

在卖家后台右上⾓点击 Help center 创建新的case:

开店不易,谨防关闭!——Cdiscount店铺安全须知

  • Case类型选择:

Case Type 请选择 create or modify your product sheets- Help about your product creation request

开店不易,谨防关闭!——Cdiscount店铺安全须知

  • 在CASE⾥描述你的申请并上传附件

开店不易,谨防关闭!——Cdiscount店铺安全须知

二、欠款导致的关店

Cdiscount每个月会向卖家收入39.99欧的月租费,并且如果您有购买Cdiscount的广告费用或者使用Cdiscount的仓库的话,都会产生一定的费用。

所以,您需要密切关注您的后台账单,发现欠款现象需及时产生销量抵扣欠款或者补齐欠款;若为及时补齐则会导致被关店。

当您的店铺欠款已经超过一定期限的时候,Cdiscount会提前30天向您发邮件和在前台提醒您补齐欠款,您可以开case跟财务确定具体的欠款金额以及汇款地址。

当您补齐欠款之后,请务必在后台的卖家中心开case跟财务进行说明,以便及时消除欠款。

具体步骤如下:

1、在卖家后台右上⾓点击 Help center 创建新的case:

开店不易,谨防关闭!——Cdiscount店铺安全须知

2、Case类型选择:

Case Type 请选择 Accounting-Regularize my debit balance

开店不易,谨防关闭!——Cdiscount店铺安全须知

3、在CASE⾥描述您的欠款情况并附上汇款截图:

开店不易,谨防关闭!——Cdiscount店铺安全须知

三、店铺被监管

发货时效、产品质量等对于店铺的长期发展起着至关重要的作用,Cdiscount本着协调卖家与买家的友好销售关系,在发货率,接单率,纠纷率都有一定的要求。

  • 如果卖家的店铺某项关键指标低于平台要求(发货率低于 97.5%、接单率低于97.5%,纠纷率高于 1%等);

  • 如果卖家的店铺销售仿品、危险品、使用虚假发货国家等;

  • 如果卖家没有及时回复客服客诉;

出现以上情况,店铺均有可能会被监管,一般来说,卖家的店铺监管期为 30 天,卖家需要在监管期内采取整改措施,让店铺重新符合平台标准。

如果在这30天期间,店铺一切运营都没有什么问题的话,30天后监管将自动取消。

监管期间您的店铺不会受到任何影响,可以正常接单发货等,但如果超过监管期您的店铺依旧不达标,店铺将被关闭。

被监管店铺整改措施

1、重新选择您的自发货物流渠道,根据Cdiscount最新物流要求,从欧洲以外地区运送产品的最长交货时间为14个工作日,同时为了避免交货超时,您也可以通过以下这篇文章对于各个物流运营商的发货时效,来查找最适合您的物流运营商:

https://cdiscount-marketplace.force.com/help/s/article/Liste-des-transporteurs?language=en_US(Cdiscount关于各个物流服务商的发货时效晴雨表)

2、可开通Cdiscount的 Fulfillment,使用Cdiscount的法国海外仓仓库对您的商品进行一件代发;

查看您的产品质量问题,及时下架质量不合规的产品。

四、店铺被审核

为保证顾客的购买体验,Cdiscount对于所有新店铺实行店铺审核机制,进入审核程序后,您的自发货链接将被暂停销售,FBC链接正常接收订单,审核人员将对您店铺的各项指标进行审查。

审核发现异常情况(如使用虚假发货国家、虚假发货、、销售仿品等)且您无法对您的行为做出合理解释或给出切实有效的解决方案,您的店铺将被关闭。

审核店铺一切正常,您的店铺将被恢复销售同时您需要去后台重新勾选平台费。

一般来说,审核时间与您的物流时效成正比,从中国发货的卖家店铺审核时间一般为 3-4 周。如果您使用高速物流进行发货,且能保证您大部分的订单都已经到货,可去后台卖家支持创建案例向审核部门申请提前结束店铺审核。反之,如果到时间您的店铺没有被解冻请立即开 case 询问具体原因并且提交行动报告。

行动报告书如何写

报告文字需用法语或者英语

1、分析店铺存在的问题;

2、针对相应问题提出整改措施:如果产品质量有问题,那么应该优先完善产品质量;如果自发货物流有问题,那么应该更换物流商或者使用Cdiscount的FBC模式进行发货,等等。

如今注册店铺审核越发严格,建议各位卖家提高店铺安全意识,合规运营;

(文章来源 | 公众号 )

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版权声明:iow 发表于 2022年8月1日 pm3:46。
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