致力于持续改进买卖双方的使用体验，此前，我们发布了2022年春季卖家更新，介绍了此次春季卖家更新的主要内容，包括费率更新、营销管理升级以及刊登与促销三个方面。
随后，我们收到了一些卖家关于此次更新的问题，汇总整理了大家普遍关心的常见问题如下。
费率更新相关问题
关于取消交易返还每笔订单费用
2022年3月1日起，在美国站如果买方在卖方没有过错的情况下取消交易，eBay平台将退还所有成交费(Final Value Fee)，包括$0.30每笔订单费用(Per-order Fee)。
关于这一政策的常见问题包括：
问：“取消交易返还每笔订单费用”中，卖方没有过错的情况是指什么情况？
答：这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order)，不包括卖家申请取消订单。
问：取消交易的话，广告费会退回吗？
答：会退回。
问：买家没有申请取消订单, 但是买家来邮件要求取消, 有费用退还吗？
答：没有。这个费用退还只包括买家申请取消订单(cancel order)，不包括卖家申请取消订单。
关于英国站低价商品的
每个订单成交费固定费用下调
自2022年2月15日开始，大中华区卖家在eBay英国站的电子品类和家居园艺品类下创建的新刊登，其订单总价在10英镑或以下，将享受调降的成交费固定费用，即每笔订单成交费的固定部分从0.3英镑（30便士）降至0.1英镑（10便士）。
关于这一活动的常见卖家问题包括：
问：英国的固定成交费(fixed order fee)下调，是针对售价低于或等于10英镑的刊登吗？
答：在Electronics和Home&Garden类别下, 售价低于或等于10英镑的新刊登都可以享受。
标准促销刊登广告费用
(Promoted Listings Standard)
2022年6月起，所有市场的标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费将根据最终销售价格加上适用的税费、运费计算和其他适用费用。
关于这一政策的常见卖家问题包括：
问：为什么VAT税还要被用来计入标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告费用？
答：新的标准促销刊登广告费用计算方式，可以更接近我们计算成交费(final value fee)的方式，以便统一。
问：新标准促销刊登(Promoted Listings Standard)广告将适用哪些站点？
答：首先推出的是在美国站点，然后再陆续在其他站点上推出。
关于特色店铺(Featured Store)
2022年4月1日，在西班牙站，对于高级店铺 (Featured Store)卖家，每月固定价格刊登(Fixed Price Listing)额度从10,000降至2,500个。
关于这一政策，卖家主要疑问包括：
问：特色店铺 (Featured Store)是指什么？如何开启？
答：特色店铺 (Featured Store)又指高级店铺，是西班牙站点上其中一种店铺类型，需要订阅。
营销管理升级相关问题
新消息沟通(messaging)体验
为了帮助卖家能够更好地与买家沟通，eBay提升了站内消息Member-to-Member(M2M)的体验。
关于这一更新，卖家主要问题包括：
问：Member-to-Member(M2M)是实时聊天吗？“一人串联所对话”具体是指什么？
答：新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2)是一个即时消息工具。与许多其他消息沟通平台一样，来自同一个人的所有消息（针对特定物品）都将分组在一个串联的对话中。通过串联的消息沟通，卖家将在一个屏幕上按时间顺序看到与买家的消息对话，并能看到完整的历史和每条消息的上下文。
问：Member-to-Member(M2M)可以发送链接吗?
答：不可以发送链接。新消息沟通(messaging)体验/ Member-to-Member(M2M)提供一个更现代及方便的界面给用户使用, 现阶段功能方面则没有任何更改。
减少未付款物品
2021年10月，eBay试行了一种新流程，用于在卖家接受买家议价后自动向买家收款。为此，eBay要求买家在议价(Best Offer)流程中提供付款和运送地址详情。自2022年4月起，eBay将扩展此新流程的覆盖范围，将更多的买家纳入其中，以期进一步减少买家议价后的未付款物品(unpaid items)纠纷。
关于这一政策，卖家的主要问题包括：
问：接受议价(best offer)后会自动扣取买家的费用，这个是eBay自动开启还是需要卖家重新设置？如果不想自动扣买家的款，如何取消该功能？何时开始实施？
答：这个功能是默认开启。您可以到 →Account settings
→Selling preferences
→Edit Blocked buyer list
→“Buyer Payment Requirements”
关掉此功能。
问：如果是卖家直接接受了客户的议价eBay 也是会自动向买家扣款吗？
答：这个新流程是针对买家向卖家发出议价(best offer)，现在此功能只适用于部分买家，在2022年4月1日后会逐渐扩展到更多买家去使用，如果卖家接受了报价，买家会被自动扣款。
问：如果买家下一直不付款, 卖家取消交易算不良记录吗?
答：卖家可在买家拍下后四个工作日后取消交易, 这不会影响你的帐户。
问：买家地址有问题, 但是买家一直不回复消息, 此时选择地址问题去取消订单, 是否计算defect？
答：不会。
刊登与促销相关问题
Seller Hub更新
现在，通过Seller Hub进入Orders（订单）向买家发送发票(Send Invoice)有了复选框选项，卖家可以取消全选，只选择需要的项目。
关于这一更新，卖家的主要问题如下：
问：客户下载发票的具体路径是什么？适用于哪些站点？
答：买家可自行在购买历史(purchase history)选项卡下下载发票。到您要查看其帐单的项目，然后选择右侧的“查看订单详细信息”(view order detail)，再到其他行动(other action)下，就可看到查看税务发票(view tax invoice)。
物品页面更新
此次春季卖家更新中，用户界面做了较大更新，在app端和桌面端，现在都可以支持视频播放。此外，1月31日起，商品购买历史页面包含增值税(VAT)，购买历史上的所有价格都有适用于它们的历史汇率。
关于这两处更新，卖家的常见问题包括：
问：橱窗图(gallery)视频eBay后台是否可以直接上？还是只能通过第三方ERP系统？适用于哪些站点？
答：现在eBay桌面也支持刊登视频的上传。您必须切换到新刊登工具(new tool)才能使用视频上传。这个功能现已在美国站点推出，稍后时间亦会陆续在其他站点推出。服务提供商或第三方ERP 系统在较早时已推出这项功能，请向您的服务提供商或第三方ERP系统咨询。
问：刊登时在主图上传视频，会额外收费吗？有格式要求吗？会占用12张免费橱窗图(gallery)的额度吗？
答：这项功能现在是免费使用，你可在橱窗图(gallery)上传最多一段视频及十二张图片。
问：上传视频后，买家能不能搜页面(search result page)看到视频？
答：不能。
问：视频被举报下架会对帐号产生不影响吗？
答：不会。
问：视频上传多属性可以支持吗？
答：使用桌面上传刊登视频暂时只支持单属性。
问：这次更新之后eBay产品页面显示的售价包含VAT，之后eBay会向卖家扣除吗？卖家需要更改价格和VAT税率的设置吗？适用于哪些站点？
答：产品页面一直是显示税后的金额(如有)。本次更新是将物品购买纪录页面的金额统一显示为含税后。所以操作上并没有任改变，卖家亦不需要作额外改动。这项更新适用在各个站上。
店铺更新
卖家可以在店铺中设置店铺政策(Store Policies)，设置关于运输、保修退货的规则。
其中，关于在退货发生时，如何确定退货地址，卖家的主要疑问包括：
问：退货地址在哪里设定， 是系统自动匹配的吗？
答：帐号设定(account settings)→地址(addresses)→退货地址(return address)。当退货生成时，系统会自动匹配退货地址及相应的预付退货标签(prid return label)。
问：当退货地址有多个的时候，买家可以自由选择退货地址吗？
答：不可以。
问：刊登有从美国发也有从中国发，如果退货地址(return address)设置成中国发的退货至中国地址，美国发的退货至美国地址，如何设置？
答：退货地址(return address)不会受发货地址(ship from address)影响，系统会判断买家收货国家(ship to country)是否与您的退货国家相同， 而为您拣选适合的退货地址。
（文章来源 | 公众号 eBay）
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