——访美客多跨境业务中国负责人朱敏豪（Andy Zhu）先生
深圳2022年3月10日/——疫情常态化下，网络购物成为了全球消费者热衷的行为，并成为大众生活中不可或缺的一环。消费习惯的改变导致原有的消费场景平衡被打破，电子商务市场的份额在全球各地都地攀升。从比较成熟的中国、欧美和日韩地区的电商市场，到相对新兴的东南亚、中东和俄罗斯等地的电商市场，再到相对发展比较缓慢的非洲等地的电商市场，电子商务的份额对于整体零售份额的占比都在持续地上升。其中，拉丁美洲地区的增长趋势更为明显，并连续三年都在全球电子商务发展增速最快榜单中名列前茅。根据Statista数据，2021年拉丁美洲及加勒比地区电商市场规模达到231亿美元，增长率高达25.6%，拉丁美洲的巴西、阿根廷和墨西哥也荣登全球前五大电商零售增速最快的国家，这一切都预示着未来拉美地区的电子商务市场势必突破新规模。
作为拉丁美洲最大的电子商务生态系统的科技公司，美客多（英文全称：Mercado Libre），自2020年起网站访问量稳居全球各大电子商务平台前八位，一跃成为全球范围内领先的电子商务科技企业。在拉丁美洲电子商务发展最为快速的五个国家和地区中，无论是网站流量还是活跃用户数量，美客多都占据着“头把交椅”的位置。
商战蓝海，掘金拉美
在跨境电商的圈子里流传着一句话“拉美或将成为跨境电商最后一个蓝海市场”。区别于中国、欧美和日韩成熟的电子商务生态体系，拉美地区无论是在市场潜力、人口红利以及电商市场的增速上面都对全球和中国卖家具有相当的竞争力和吸引力。同时，中国作为拥有全世界最优秀供应链体系的国家，也吸引着在太平洋彼岸的拉美消费者。
自2019年进入中国以来，美客多一直致力于拉近中国与拉丁美洲各个国家和地区之间的“距离”，带领更多的中国优质商品进入到拉美消费者的生活中。“中国具备着世界领先的供应链管理体系以及完善的产业资源。无论是在欧美日韩等发达国家，还是在东南亚一些发展中国家，甚至在非洲等相对落后的国家和地区，都能见到中国品牌的身影，中国品牌的出海已经在世界范围内取得了巨大的成功”，美客多跨境业务中国负责人朱敏豪先生表示，“美客多进入中国市场，是基于把更多更优质的中国品牌带给拉美的消费者为核心的，我们希望通过我们的努力能够帮助更多的中国品牌，更多的中国卖家掘金拉美。”
2019年，美客多进入中国后立即启动跨境商业项目（Cross Border Trade），邀请中国卖家入驻美客多，为中国的跨境电商卖家开通了拉美地区最大流量的四个站点，包括巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚，并为中国卖家提供了诸如多账号多站点集成管理服务、多元化物流解决方案、免费丰富的促销资源服务以及品牌保护政策等的便利措施。为了更好地帮助中国卖家快速融入拉美市场并且快速实现品牌孵化，美客多在中国建立一支专属的运营和客户管理团队，实现一对一的卖家管理和培育服务。经过了三年多运营，美客多中国团队已经累计服务了超过10000家中国卖家，实现的卖家平台营收达到数十亿美元。
朱敏豪先生表示 “2022年将会成为中国和拉丁美洲更加紧密合作的一年，在中阿建交50年之际，随着阿根廷正式加入“一带一路”的大家庭，中国与拉美地区的合作也将朝着更深层次的方向发展。美客多作为一家总部设立在阿根廷的拉美本土企业，有责任也有义务跟随着中阿两国的合作大方向，为中国企业带去更多的拉美商业机遇。”
源于拉美，深耕拉美
1999年成立的美客多属于拉美属性比较强的电商平台，跟行业中友商相比，美客多源于拉美，深根拉美。“作为在拉美地区土生土长的美客多，我们一直致力于深耕拉美消费者的日常网购需求，我们非常希望给拉美地区的消费者带去更好的网购体验。与此同时，将全世界的优质产品带去拉美地区也是我们美客多成立的初衷之一。”朱敏豪先生表示，“地缘政治、文化壁垒、当地政体都是一家跨国企业发展新市场所要面临和考虑的因素，那么作为一家拉美属性很强的本地企业来说，这些因素往往相较于其他大型跨国企业来说，在很多适应性问题上都是具有天生优势的。除此之外，美客多更早、更完善的布局和打造整体的电子商务生态系统也是我们的优势。除了交易平台之外，我们还有物流、广告、支付、电子商务解决方案等全方位的电子商务生态系统的服务。”
与中国卖家一同成长
后疫情时代，线上消费占比猛增，后端服务的跟进是决定了后续交付是否能够满足需求的关键因素。纵观美客多的发展，其主营业务主要是围绕着一体化的电子商务解决方案，从消费者到卖家，核心都在于实现端到端的商品交付，解决在商品交付流程中可能存在的风险和问题。在美客多生态系统中的所有服务，都是为了服务消费者和卖家，为了完善完整业务模块而提供的。
朱敏豪先生表示：“国家推出的支持跨境电商出口的优惠政策在推动整个行业和产业链成熟化和快速发展提供了核心助力。中小微企业成为了主角，并通过全球物流为全世界消费者提供更为细致、精准、和个性化的产品与服务。对于美客多而言，依赖于国家的优惠政策，我们能够借此机会吸引更多的中国优秀卖家，中国优质产品和中国优良本土品牌进入拉美市场，以满足在拉美日益增长的网购需求，为当地消费者带去更多满意的网购体验，这是美客多在中国开展全球卖家计划的重要核心。中国的中小微企业和品牌也能够通过国家的优惠政策顺利出海，这也是美客多希望看到的。”
伴随着购买品类和购买次数的增加，用户对商品交付也提出了更高要求。2021 年第二季度，美客多在阿根廷、巴西、智利和墨西哥的运营中心推出了当日送达服务，其不断增长的交叉对接网络和灵活解决方案也有助于加快交付速度，整体提升了当地的电商购物交付速度。美客多在拉美地区的平均交货时间不到一天半，鉴于许多拉丁美洲国家的大片未铺砌道路和欠发达的基础设施，这是一项重大成就。除此之外，美客多也在持续加大投资建立更为健全的仓储体系，例如美客多在墨西哥增加的战略性投资，主要用于聘请更多的专业人员和扩大仓储，以满足日渐扩大的网购消费需求。
“贸易全球化已经成为了世界经济中不可逆转的趋势。随着近些年中国产品和中国品牌在世界范围内的口碑的持续提升，更多优质的出海品牌成为了海外消费者津津乐道和争相抢购的目标。中国制造已经摆脱了过去的‘廉价’的标签，‘价美物廉’、‘极具性价比’和‘科技创新’已经成为了新的标签，中国产品持续热销这无疑是对美客多提出了更高的要求。更快更好地为拉美消费者持续不断的带来中国产品，更完善满足中国卖家的需求，共同成长成为了美客多在中国面临的最新挑战。但是美客多有信心也有能力助力拉美跨境贸易的发展，美客多也将逐步增加和调整对中国地区跨境卖家的扶持政策，更有效地保障中拉贸易的可持续性发展。”朱敏豪如是说。
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