我的亚马逊店铺遇到差评怎么办，店铺权重是不是要下降，流量受限，我们店铺是不是完了，我们店铺新产品上架就遇到了差评，广告都还没开始打，差评突如其来，制定的计划只能灰头土脸的收场，那我们该怎么办呢？首先，我们不要自乱阵脚，冷静的分析一下，是哪里出了问题，导致客户不满意而出现的差评，还是竞争者的恶意投诉，对产品全面的分析，都说失败的成功之母，不要惧怕差评，那具体该怎么做呢？
1．对差评内容进行分析。当我们收到差评的第一件事，就是及时的去处理和分析，看客户是哪里不满意，导致我们出现了差评，看对客户造成了什么影响，及时的回复客户，态度诚恳，站在客户的角度，考虑自己的接受范围，寻求回旋的余地，比如客户说明了是质量问题，就第一时间测评自己的产品质量。
2．对投诉的客户进行分析。在详情页面review 板块，点击差评客户的头像，进入 profile 页面。如果客户在亚马逊账号上留了facebook , ,邮箱等信息会在头像下方的栏目出现（左侧红框位置）。如果有的话，我们可以通过SNS联系方式联系客户，赔礼道歉，给予补偿，最后请求更新评论。每个客户发邮件，等客户回复。你的一个解决问题的态度，你的周到的售后和服务， 都能起到很大的一个效果。很多情况下，不是恶意的投诉，都可以帮差评转化为正常，甚至是好评。
3．对而言。如果收到了恶意的差评，也不用惊慌，如果说你策略正常，表现很好，也不排除被恶意竞争。你可以通过亚马逊投诉，可以截图这个账号全都是差评，是恶意为之。亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度；
4．对于店铺的评价比重而言。不可能你在经营的过程中，不会收到差评，虽然收到了部分差评，只要你的经营策略和产品没很大问题的话，几乎也不会出现很多的差评，你也可以给好评投票、把差评挤下去。虽然亚马逊平台是禁止的，但是可以给好评投票，提高店铺好评的比重，把好评的位置推到置顶，
5．及时的查缺补漏。对于自己的店铺评价而言，及时的去处理差评，这也是每次查漏补缺重要的时候，遇到差评一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低。分析到底差评出现在哪儿，如果的产品问题，就及时的改良，如果是服务的问题，就及时改善，对于消费者而言，让他们收到重视，也是很重要的。
在我们卖家经营店铺的时候或多或少的会出现意外情况，面对差评的时候也不要惊慌，及时处理问题，分析问题的原因，对于每一个卖家而言都是很重要的，站在消费者的角度和自己能承受的范围，妥善处理和协商，也是经营好店铺的必修课。
相关文章
