轻松的网上购物加上慷慨的退货政策，给服装行业带来了一波新的节后忧郁。 这场危机在一定程度上是由于疫情对实体店的限制，以及在可持续发展运动不断加速的背景下，这场危机的影响范围已成为史诗级的，整个行业的尴尬和对利润的毁灭性打击。
当涉及到零售商和品牌的退货政策时，必须作出一些让步。
美国零售联合会(NRF)和零售解决方案供应商Appriss Retail最近进行的一项调查发现，去年消费者退回的所有商品的估计价值飙升了约75%，达到近0.75万亿美元。
这相当于 2021 年零售额中每美元 15 美分的损失。
与前几年一样，电子商务受到的打击最大，约占总额的三分之一。 NRF报告称，在去年价值1万亿美元的在线商品销售中，有超过20%的商品被退回。
如果加上运输、加工、储存的成本，尤其是服装，以及无法重新进货的物品可能被销毁或处置的成本，这将是一笔惊人的开支。 而且，这是不可持续的。
导致退货失控的原因包括“多种选择”，即消费者订购三件或三件以上不同颜色的特定商品，然后只退货一件。
该行业正在努力解决的一个更常见的问题是尺寸。 一个公司的中码衣服可能是另一个公司的小码。
Shopify shop去年报告称，消费者退货的主要原因是商品的尺寸：
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30%的人认为太小；
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22%的人认为太大了。
尽管到目前为止，消费者一直认为宽松的退货政策是理所当然的，但调查一致发现，大多数人都在密切关注品牌在整个企业内如何处理此类问题。
对于消费者来说，退货至少是一件麻烦事，会削弱品牌忠诚度。 最坏的情况是，被发现破坏退货或未售出商品的零售商会蒙受蒙受耻辱，公众的反应是适当的愤怒，品牌价值也会下降一两个等级。
退货是一个可持续性问题
解决尺码问题的数字工具开始在行业内推出，例如，人工智能应用程序允许客户用手机扫描自己，以获得更精确的测量。 更积极的消费者测试和研究可以帮助品牌减少因颜色和款式等其他原因而令人失望的购买。
对于时尚业来说，退货是一个主要的可持续性问题，但零售商才刚刚开始直面退货问题。
零售商别无选择，只能处理各种形式的浪费和不可持续的做法。
（原创：跨境知道）
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