最近的例子是我客厅闪烁的 LED 灯：使用三天后，第一个坏了，一周后又坏了两个，在我最终沮丧地把它们全部处理掉之前，十二个灯泡中有一半都坏了。在亚马逊德国购买，客户评分为 4.7 星（满分 5 星）。从中国深圳寄出，经过我的实际测试，甚至不值 2 星。这样的事情怎么会发生在我身上？
这是亚马逊德国站买家的真是评论，所以德国站的本地买家开展了识别真假评论探讨。
大量中国卖家入驻，亚马逊只充当履行订单的服务
在所谓的市场上，不是亚马逊自己提供自己的商品进行销售，而是外部经销商。他们不仅将亚马逊用作销售平台，还用作发件人。这意味着亚马逊会存储零售商的商品，直到收到订单，然后打包并发货。这一原则被称为“履行”。
问题是：作为一个没有经验的客户，你很难说你不是直接从亚马逊购买的产品，因为包裹上的运输巨头的名字。然后他惊讶地打开远东货物的包装，这些货物长途运输到德国，经常散发出廉价塑料的臭味并在短时间内破裂。
几年来，似乎越来越多的中国零售商加入了亚马逊——只是一种感觉？“不，这种看法是正确的，来自中国的商店数量在一段时间内呈爆炸式增长”，Rostock的版权和媒体法律师兼专业律师 Marion Janke 证实。她代表德国零售商在与中国的激烈价格战中处于不利地位，因为来自亚洲的竞争常常避开欧盟关于消费者保护的严格规定和昂贵的产品测试程序——这是她能够以低廉的价格提供商品的唯一途径。这不仅给德国经销商带来了巨大的竞争劣势，而且给终端消费者带来了相当大的风险。
法律规定：不能信赖的认证印刷
当然，亚马逊已经制定了条款和条件，理论上所有市场经销商都必须遵守。在德国销售的所有商品都必须符合法律规定，例如安全标准——例如，这可以从包装上的 CE 标志中看出。这对于电子设备和儿童玩具尤为重要。仅：“该符号通常附在包装或产品上，但并未真正经过检查，”Marion Janke 说。欧洲消费者保护协会 BEUC 的样本显示了这种情况发生的频率：2020 年测试人员在亚马逊和 等平台上订购的 250 种不同产品中，三分之二的产品未能通过安全检查，因为它们太容易过热、触电或含有有毒物质。只有零售商才能对包装盒中的物品负责。“但如果他在中国，这通常是一项不能指望的内容，”Janke 说。当她代表德国零售商用英语警告中国竞争对手，因为他们不遵守一般条款和条件或德国法律时，没有回复。剩下的就是对亚马逊公司的投诉，根据他们的经验，亚马逊很乐意回避，因为它只是市场的技术提供商。海关还从流通中删除不符合当地法律要求的物品。“但他们无法跟上每天通过集装箱运抵的大量货物，”Janke 说。
近年来，亚马逊上的中国商店数量呈爆炸式增长。问题：他们的商品通常没有经过检查，即使包装上这么写也是如此。
Marion Janke，律师
亚马逊退出这件事
亚马逊的一位女发言人说：“如果我们发现违规行为，我们将采取适当的行动，其中可能包括关闭卖家的账户。我们采取措施防止在我们的网站上列出可疑或不合规的产品，并主动删除存在产品安全问题的产品。”
“根据法律，他们必须这样做，”Marion Janke 干巴巴地评论道，但也说：“如果亚马逊愿意，他们可以做得更多。事实是，他们与中国经销商取得了巨大且不断增长的销售额——当然没有金钱激励去改变那里的东西。最终，公司只会在客户离开时才会做出反应——情况似乎并非如此（但)是这样的。“我们希望亚马逊在产品安全方面承担更多责任——假冒品牌或遵守包装法会受到更严厉的惩罚，”Janke 批评道。
顾客如何认定中国产品
因此，建议消费者在将东西放入虚拟购物车之前睁大眼睛。也许避开市场上的中国商店——但你怎么认出它们呢？仅卖家名称本身就具有欺骗性，因为许多中国零售商故意为他们的商店选择听起来像英语或德语的名称。然而，一个语言上奇怪的产品描述加上一个业余翻译或英语和德语的混淆混合应该会让你怀疑。此外，中文描述通常包含表情符号元素，例如号或方括号。
如果您想确定，请单击所调用商品右侧的卖家名称（»Sold by [click here] and dispatched by «），以便能够查看更多信息、营业地址和一般信息条款和条件。最迟在这里，产品的来源变得清晰无误。
不幸的是，这个解决方案也有一个问题。许多德国零售商为自己发现了以下商业模式：他们以低廉的价格从中国批发商（例如阿里巴巴）购买特别受欢迎的商品，并以高得多的价格在亚马逊上以自己的印刷标签出售。外行人只有在无意中在亚马逊上发现具有不同品牌名称的同一篇文章时才会注意到这种情况。但是，这个中介的印记是德语，并且物品描述也没有表明远东商品，因为它是由母语人士编写的。这并不违法——只要产品安全得到官方保证。然而，对于客户来说，它总是不透明的。
来自中国的产品只是在途中重新包装并贴上新标签。不幸的是，没有人控制它。
博士 Michael Littger，Deutschland Sicherheit im Netz eV 董事总经理
评论通常不是真实的
归根结底，留给客户的唯一选择是依赖其他买家的判断——人们可能会这么想。事实上，亚马逊——以及 eBay 或谷歌等其他平台——多年来一直在与虚假产品评论作斗争，其中一些来自受贿的用户，但也有一些来自专门机构。
例如，如果您在搜索引擎中输入“亚马逊 5 星评论”，则会出现供应商的页面和页面，这些供应商作为回报，会大规模地为产品谱写赞美诗。如果客户删除负面评价或写正面评价，也会一次又一次地通过电子邮件向客户提供购买价格退款或代金券。
“零售商早就意识到亚马逊算法是如何工作的，因此他们自己的商品被列在尽可能高的位置：好评越多，我就越显眼，”Marion Janke 说。这就是为什么现在每个产品的评分比以前多得多的原因。“从零售商的角度来看，我甚至明白，在这个艰难的市场中，要竭尽全力推动自己的商店，”迈克尔·利特格说。但是，这些方法当然是反竞争的——并且对于迄今为止真诚地依赖他人评论的客户来说，在线购物变得更加困难。亚马逊也对这个问题做出了反应，并根据自己的声明，在 2020 年处理了超过 2 亿条疑似虚假评论。“根据亚马逊自己的调查，仅在 2021 年 Prime 会员日，亚马逊就在全球销售了 2.5 亿件产品，这并不算多，”迈克尔·利特格说。 »在这里，重要的不是努力，而是实际的成功。«
客户如何自助
在这里，消费者自己也必须争取更多的透明度。我们总结了如何识别右侧列表中可能存在的虚假评论。reviewmeta.com 网站更加清晰：如果您只想查看亚马逊产品的真实评论，请从地址栏中复制本文的 URL 并将其粘贴到 的输入栏中。该网站现在使用一种算法来过滤掉任何可能的虚假评论。通过这种方式，客户可以快速了解其他买家是如何真正找到该产品的。例如，如果您对手机感兴趣，则应始终在购买之前研究该设备在其他网站上的评分，例如在 chip.de 上，或在 YouTube 上查看详细的产品测试。
我在哪里可以注册？
最后，亚马逊还要求其客户报告异常情况和贿赂企图。为此，请单击每条评论下方的“举报滥用行为”链接。如果缺少此选项，请发送电子邮件至 community-help@amazon.de。您可以使用“ A-to-Z Guarantee ”投诉卖家。
注意：这些评论可以购买
1. 评价的绝对体量
市场上全新的产品在很短的时间内拥有数千个顶级评分（但取决于产品，对于非常受欢迎和知名的项目来说可能是非常真实的）。
2. 广告性质的语言
买方详细描述了产品的许多方面，听起来像是营销人员。很典型的是：长产品名称被完整拼写。
3.糟糕的翻译
翻译成德语时，该文本听起来很奇怪，并且包含以德语为母语的人不会使用的不寻常形容词。
4. 虚假真实性
该评估包含大量非常个人的经历，例如 B. 来自家庭生活。
5.长度
积极的品质不是用几句话描述的，而是半部小说。
6.没有负面的
所描述的产品的一切都很棒，并且根本没有提到许多其他用户的缺点列表中的方面。
7. 参考链接
评论包含指向正在推广的其他产品的链接。
8. 代表字样
某些关键字，例如“耐用”和“可靠”，在文本中出现了多次。
9. 过度装饰
一个实际上平庸的产品会以最高级、华丽或完全夸大的积极配方（“优质”、“巨大”、“精彩”）来称赞。
10. 改弦易辙
一些（真实的）负面评论之后是一些非常正面的评论。
11. 同一个作者
作者在短时间内用相同的配方一遍又一遍地写了大量的 5 星评论。他不使用真实姓名，而是使用缩写或假名。
12. 未验证的购买
参考“验证购买”可以作为诚实评估的线索，但制造商也使用它来欺骗。
文章摘自https://www.guter-rat.de/magaazin/ratgeber/verbrauchertipps/mangelhafte-online-bewertung-von-produkten-785
相关文章
