好的客户服务和产品质量对任何一个电商平台来说都至关重要，不仅仅可以增强消费者的信任度，还可以带来一个持续的销售。
为欧洲、北美、南美等地的客户提供服务，但假冒伪劣商品的情况会出现，比如以下的新闻。
01
产品质量良莠不齐
据外媒报道得知，一位消费者从Wish购买了一款具有高端规格的P50 Pro智能手机，但收到的是一款具有假冒规格的低端设备。
据Wish上产品页面称，这款手机拥有 Mediatek Dimensity 1000 (MTK6889) 处理器、4GB 至 16GB 内存、64GB 至 512GB 存储空间和 21MP 摄像头。从中可以得知，该设备运行 Android 11，支持 5G，并包括显示屏下指纹传感器等奢侈品。
产品包裹在订购后三周送达，这款手机装在一个普通的白色智能手机盒子里，贴纸上印有关于型号的信息。手机被一个气泡袋包裹着，盒子里的其他物品被装在单独的小袋子里。
该包装包括手机软盖和塑料屏幕保护膜、充电头和充电线、非常便宜的耳机、通用手册和 SIM 移除工具。从包装中取出手机时，手机设备比预期的要差得多。
这款手机比营销图片中显示的要小得多，相当厚，屏幕周围有一个大边框。它的底部还有硬件按钮。
打开手机时，映入眼帘的是一个低分辨率的屏幕，感觉就像是一个非常旧的 Android 版本。性能非常缓慢，在主屏幕上的页面之间滑动时卡顿。
尝试插入SIM卡时，发现手机的整个后盖是可拆卸的。也没有单独的SIM卡托盘。
取下后盖，露出两个SIM卡托和一个micro-SD卡托。还有一个可拆卸电池，过去在手机中很常见。
承诺的 Octa-Core Mediatek Dimensity 1000 MTK6889 处理器原来是双核 Mediatek MT6572。该处理器在 2014 年左右普遍用于预算3G 设备。
这款手机只有 468MB 的 DDR2 内存，而不是承诺的 4GB。它也只有 2.4GB 的存储空间，远低于宣传的 64GB。
就这情况而言，这位消费者收到的实物手机与产品宣传的不一致。
02
假冒产品退款容易，Wish低价优势
此类情况在之前写过的文章也出现过，通过掌握所有产品与实物收到不符信息，消费者能够轻而易举地从Wish获得退款。详细看（Wish假货产品严重！获得退款非常容易）
Wish根据其网站上的商品清单销售各种产品，主要是服装和消费电子产品。根据外媒报道，分析了 Wish 在其网站上与亚马逊、电商平台的的产品价格。比较了他们网站电子和服装部分的7个随机商品，确定Wish的产品平均比亚马逊低 52.21%，比 eBay 低 16.89%。
以下是对比数据：
Wish 设法为其产品获得低价的方式，其低廉的价格是以较低的客户服务和产品质量为代价的。与亚马逊等在美国和欧洲设有配送中心的公司相比，它从工厂直接向消费者发货，不涉及任何中间商，平均交货期超过一个月。
产品质量问题困扰着Wish。
03
推出Wish标准，提高产品质量
负面的消费者体验极大地损害客户信任并损害商品总价值，损害品牌资产。Wish已经采取行动，通过减少平台上的商家数量，来打击假冒伪劣商品。通过Wish 标准，根据一套定义的标准衡量商户，这些标准包括产品质量、运输体验、客户评论、退款率和 Wish 政策的遵守情况。
符合该计划资格的商家将受益于佣金折扣、加快付款条件以及在应用程序中提高其产品的曝光率。他们还将携带一个“高级商家徽章”，该徽章将在其产品列表和商家商店中突出显示。
Wish 标准是Wish更广泛推动整个平台提高产品质量的一部分。作为这项努力的一部分，Wish正在积极将其商户基础多样化，通过在包括欧洲在内的多个地区招募卖家，以扩大产品选择并进一步提高产品质量。
最后的话
平台要加大产品质量审核标准，商家更应该注意自身产品问题，给消费者营造一个良好的购物环境，从中开拓发展。
（原创：跨境知道）
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