近日，亚马逊推出了一个重大的新功能，可以有效减少差评和客诉，从而提高订单转化率。
该功能为商品文档计划（product documentation program）功能，根据亚马逊发布的公告显示：亚马逊此举是为了方便买卖双方的使用体验。因为亚马逊品牌所有者现在可以在商品详情页上传商品相关文档供买家查阅，包括安装手册，兼容性指南和故障排除指南等，这个新的板块对于卖家和买家来说都是非常有价值的。该功能可以让买家在购买前更好地了解产品，并作出购买决策；在购买产品后，也可帮助卖家更好地熟悉和使用产品。因为买家是在充分了解产品信息之后才买的产品，可以减少一些因为错误理解导致拿到产品后发现与自己认为的不一样，而留下差评和客诉的情况。
除此之外，还可以有效地提高转换率，降低客户服务成本，增加销售额并减少退货。因为不论提供页面多么完整和全面，以及添加了多少A +内容，总会有来自潜在客户的问题，而购买者也可能会有很多售后问题。
不过这个功能只向品牌所有者开放，普通卖家还是享受不到这个功能。但是不论是否能够用这个功能，对于卖家来说，差评都是难以避免的，还会有买手恶意留评甚至是竞争对手的恶搞，都是有可能的。所以对于差评，有不少卖家还是会选择去找服务商进行删除。
这时候还是要以安全为主，有些卖家可能产品好不容易做起来了，看到几个差评就很担心销量被影响，就想找人快速删掉。但是只追求效率或者只贪图便宜都是不可取的，首要还是要了解服务商是否是安全操作，要删也要建立在安全的基础上，否则像小编的一个客户表示，他找了一个便宜的服务商做，删除概率有50%左右，但是删了30条左右，店铺直接被停用了。
所以吸取别人的经验，一定要以安全为主！
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