近日，亚马逊美国站发布公告称：推出让品牌卖家与消费者沟通的新工具，即与留下1、2或3星产品评论的消费者联系。此工具可在消费者不满意或失望的情况下，让卖家选择如何与消费者互动，并提供解决问题方式，如：申请全额退款或要求提供有关订单的其他信息。
图片来源于亚马逊论坛
作为品牌卖家，可以通过前往卖家中心的页面并单击“品牌选项卡”的客户评论来访问此新工具。还可以按星级或品牌进行筛选，来查看自己店铺的任何产品留下的所有评论。目前，新的联系客户功能已被启用，用于对关键产品评论的审核。亚马逊提示：卖家不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且提醒消费者不应该因为这次沟通或卖家提供的任何潜在解决方案而去更改他们的评论。
01.关于联系买家
买家更喜欢提供一对一互动的品牌，尤其是下单后的支持。“联系买家”工具可让品牌所有者通过电子邮件渠道回复买家的批判性评论（1-3 星评论），直接与买家互动。
品牌所有者要想有资格使用“联系买家”功能，必须注册自己的品牌并将其关联到信誉良好的专业卖家平台账户。账户需要拥有从品牌注册中分配的“品牌代表”角色。品牌所有者还必须是与评论相关的订单的登记卖家。
02.推出功能，卖家不同看法
A.此功能是真棒，这终于让我至少尝试以某种方式伸出援手，试图帮助客户，在大多数情况下，我会很乐意发送更换，如果这意味着我的客户得到更好的体验，最后我有机会。
B.该计划将被缺乏自尊心的卖家或有自我问题的卖家滥用，并将被删除。在大多数情况下，让卖家与买家讨论评论不会有好结局。
C.是否有人知道客户实际可以更改或删除产品审查的时间框架？
03卖家需注意
使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，建议在沟通修改差评时，千万不要出现，用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能根据事实和买家沟通。
（原创：跨境知道）
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