近年，欧莱雅宣布将利用技术的力量创新和推出定制美容服务，以满足阿联酋和海湾合作委员会消费者的需求和愿望，助力阿联酋成为全球电子美容胜地。
欧莱雅中东首席营销官 Mehdi Moutaoukil 在接受 Khaleej Times 独家采访时，分享了对欧莱雅品牌组合、参与迪拜世博会、电子商务如何推动该品牌在GCC地区增长等话题的见解。
“我们与市场上的主要参与者建立了长期战略合作伙伴关系，以发展电子美容品类并提升消费者体验。”
他说：“今天，我们所有的品牌都可以在主要电子商务网站上在线购买，例如 Noon、亚马逊、、Ounass、Lookfantastic、Basharre Boutiquaat 等。我们还与这些玩家密切合作，为购物者创建互动美容集合地。让他们发现、尝试和购买喜欢的产品。”
为此，欧莱雅开发了由人工智能工具提供支持的个性化美容体验，为消费者提供最新的美容创新服务，并确保关键接触点和沟通符合欧莱雅不断增长的需求。此外，欧莱雅旗下的三个品牌 —— Kiehl's、Kerastase、Yves Saint Laurent —— 都有各自的专用电子商务网站。
“此外，作为迪拜世博会的‘官方美容产品和服务合作伙伴’，欧莱雅以连接思想和创造未来为主题，首次将其在美容技术的创新带到该地区。”
Mehdi Moutaoukil 说：“我们近期的目标是继续扩大我们的电子精品店，让消费者能够以创新的、个性化的方式体验我们的品牌。”
当被问及行业趋势时，他指出：“近年来，绿色美容无疑占据了中心地位，在 Covid-19 大流行之后更是如此。许多消费者倾向于使用更清洁、自然、可持续的产品，而在护肤品类别中，美容习惯发生了显着转变，消费者越来越倾向于关注健康、营养和心理。”
“在护发方面，我们的数据显示受损的头发仍然是消费者最关心的问题，并且是消费者重返沙龙的重要推动力，因此，现在消费者的要求主要围绕高质量的水，避免有害或有毒成分，以及评估日常使用的毛巾和枕头的清洁度。封锁期也助长了清洁剂的使用，进一步促使消费者采用极简护肤方法。”
此外，Mehdi Moutaoukil 表示，随着消费者逐渐期待更具社会责任感的生产方法，“无残忍产品”在该地区越来越受欢迎。欧莱雅采用替代动物试验的实验方法的历史已有 30 多年，该集团的几个品牌已经因其践行准则而获得国际认可。
欧莱雅今年早些时候宣布，其所有产品均已获得 Cruelty Free International 的 Leaping Bunny Programme 正式批准。Leaping Bunny Programme 是致力于终止动物试验的领先组织。此外，欧莱雅于 2020 年启动了 Garnier Green Beauty 计划，承诺到 2025 年，其生产的所有产品均采用可回收、可降解、可重复使用的包装。
Mehdi Moutaoukil 着重关注客户偏好，并透露整个GCC地区的消费者期望个性化的数字体验和快速的在线服务，这些维度在消费者购买产品的决策过程及整个购物过程中发挥不可或缺的作用。
“为了满足他们的需求，我们在美容品牌网站上推出数字试穿，如 Yves Saint Laurent Beauty 和 Lancôme，消费者可以在购买产品之前虚拟试妆。基于AI和VR，该工具允许消费者在继续购买产品之前，使用他们上传的照片进行试用。”
2018 年，欧莱雅收购了一家名为“ModiFace”的科技公司，以重塑和提升消费者的美容体验。
ModiFace 开发了独特技术来实时显示准确的结果，包括虚拟化妆试穿、虚拟发色试穿和增强现实购物。数据显示，欧莱雅在疫情期间的线上试穿使用量增加 5 倍，参与度提高2 倍，转化率提高 3 倍，证明这种方法在消费者中的效率和受欢迎程度。
此外，欧莱雅与 Modiface 推出的一项独特功能是人工智能驱动的皮肤诊断技术，可分析皮肤状况并根据科学研究定制美容程序。另一项独特技术是 Vichy 于 2019 年推出的 Skin Consult AI ，可测量皮肤老化程度，根据皮肤科医生的参考量表提供个性化的护肤处方。通过单击按钮，人工智能工具将通过跟踪七个主要老化迹象来估计用户的皮肤年龄，然后提供个性化的皮肤分析。
“我们消费者的电子商务体验永远处于我们战略的最前沿，因此我们在该地区与当地合作伙伴、零售商和分销商建立了一系列成功的合作关系，这些合作伙伴在以最有效的方式为我们的消费者提供服务，同时提高消费者满意度。例如，我们与 CNNB Solutions 的合作非常成功，自 2018 年以来电子商务销售额增长了 750%。”
自在中东的合作开展以来，欧莱雅中东在选定品牌中的平均订单价值增加了 12%，交付率提高了 17%，客户终身价值增加了 235%。
“我们还与 Noon 建立了强大的战略合作关系，在他们的整个生态系统中建立美妆品类 —— Sivvi 和 Now Now & Noon Daily，我们与丝芙兰、亚马逊、Ounass、Namshi 和 Instashop 等其他当地合作伙伴建立持续的合作关系，有助于扩大欧莱雅在该地区的影响力和亲和力。”
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