询问客服具体是哪些敏感词(针对性地去改变和处理),如果没有问到想要的答案可以多开几次case(但不一定能保证查到,主要是卖家支持自己的经验)。
备注:如果这一步无果,直接调至第二步。
第二步,自查
1、仔细检查每个位置是否有敏感性词汇(包括标题、五点、产品描述等等);
2、是否是被人跨站点恶搞 ;
3、是否被VC等高级别账号恶搞(如A+恶搞) ;
4、是否属于亚马逊误杀。
第三步,刷模板删关键词
如果你不确定哪些关键词有嫌疑,那就只留下没嫌疑的词。特别注意的地方是在属性类不要有敏感性词汇。模板中有6个关于EPA的字段要填,方便亚马逊识别你的产品不是杀虫剂(见附图)。
第四步,找客服帮忙检查确认listing是否还有敏感词
客服按规矩是不允许告诉你具体的敏感词的,但是可以告诉你哪些地方有敏感词、以及目前是否还有敏感词。
第五步,确认完listing没有敏感词后,在中国时间22点以后,把后台切成英文界面,开英文case(为了case能直接给到国外团队审核,处理效率更高),附上你的产品六面图+简单说明书,告知客服你的产品不是杀虫剂,请求恢复listing。
第六步,如果以上方法操作完后,链接依旧没有恢复
可以再向亚马逊申诉,渠道是listing-evaluation@amazon.com,此时通常需2-3天。邮件最好附上产品照片,贴上UPC以及品牌和商品名称。
关键点说明:针对很多卖家遇到的“反复刷模板,问题依旧”的情况,这里再跟大家分享两个处理技巧:
技巧1:先用inventory loader file(库存加载工具文件)删掉listing,再用模板上传。listing状态一般会有两种情况,一种是依然保持“详情页被移除”;另一种是变成“不可售”然后前台可见。不论是哪种,都开case问客服确认是否有敏感词。
技巧2:把标题、五点、描述、关键词全部换成简单词语,甚至直接改为字母或数字组合,ABCDE、12345。比如你的产品是牙刷,那么在标题、五点、描述等都只写toothbrush这一个单词,不要怕影响listing权重,等listing救回来之后再编辑改回之前的文案就好。试问你的产品只有toothbrush这个单词,亚马逊还能跟你说有敏感词吗?
如何有效防御恶意变狗
有资深卖家表示,目前来说,并没有十分有效的办法可以主动防御链接变狗。但是卖家可以从账户和产品的角度做准备,以此大幅度的降低被攻击的情况。
1、品牌备案+正规UPC证书等
2、有专利或者自有品牌或有授权书
3、产品定期备份采购增值税发票
4、通过或者brand gating等项目防御跟卖或跟卖修改等情况
(文章来源:啊你绝对不知道)
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