我的一个产品链接这两天收到一个一星产品，客户说收到了的产品形状不对，他购买的是圆形，说收到的是方形的，就是货不对版的问题。我看订单详情，这个客户已经申请退款了。
本来这个产品评分就不太高，又给了一个一星差评，雪上加霜，评分直接降到了2.2分。评分星级太差会严重影响我们的订单转化的。
我看了看他给别人的留评，大多也是一星，二星，也有4星，五星的。总体来说，这个客户原则上不算是职业差评师。
差评之后，如果有评论内容的， 要仔细看写的内容，留差评的原因有很多：
1. 货不对版（形状，颜色，尺寸等问题）
2.货物短缺，缺少必要的配件
3.产品与描述不符合,夸大某些功能
4.质量太差
5.没有使用说明，不知道如何使用等等
分析好原因之后，找到留评的这个客户名字，在后台用产品sku搜到你这个订单，联系客户，用心写邮件。邮件的内容先表达歉意，给客户造成了不必要的麻烦，如果是货不对版的问题，如果可能的话让客户提供产品图片，我们会尽心帮助客户解决问题，提出解决方案，比如说再补发一个新的产品等。
再次表达歉意，感谢和支持。
我看到这个差评后，随即就给客户写了封邮件，询问下情况。第二天早上打开电脑，看到这个差评已经被客户删除了，客户也没有回复我邮件就删除了。
估计是被我们的真诚负责感动了，或者这个发货的产品本来就是对的,他心虚删除了。
不管怎么样，差评删除了，就是好事。
这给我们2个启示：第一，我们在打包产品的时候，一定要用心，做到产品标签和你要发的货一致，不要贴错标签。标品不一，这是个低级错误，而且是很大概率会犯的一个错误。
第二，佛系运营已经不适合现在的电商环境了。有了差评后，要迅速做出一些正确的行动，做比什么都不做好很多。
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