早上起床就碰到一件小小的烦心事，睁开眼就看到邮箱有新的消息，收到来自美国买家的退款申请。先说明下情况，我平时亚马逊店铺都是用发货，就算收到买家的退款申请也是亚马逊直接处理的，平时退货率2％还算合理也没多大感觉，不过今天收到的case是最近通过tiktok引流的出的单，其实跟亚马逊自发货是一回事，不过退款要自己手动处理就还是气不打一处来，因为我查询了订单号显示在美国已经签收有一点时间了，事情过这么久才说没收到要退款，明显就是个渣渣。钱虽然不多但是这个行为极度影响了我心情。
我相信很多小伙伴会跟我一样处理。收到退款申请后一般就会去查询物流单号，看看查收没有。然后把查询信息截图发给买家，让其取消。但是买家如果依然坚称没收到要求退那么你就没其他办法了。刚发完圈就有alice来找我分享了她的经验，
于是我也尝试了一把，我们首先需要进入.com的官网进入帮助页面尝试联系usps官方
第2步：通过邮件联系他们，有什么问题可以及时给你一个答复
第3步：输入买家需要退款的跟踪单号查询包裹状态
第4步：当你对这个包裹跟踪有任何问题，可以就这个订单发起 case 美国邮政会给你一个答复，我们点击start,开始追踪包裹准备立案。
第5步：填写好该包裹的基本信息，这里简单介绍下你选择的是标准邮还是其他更快速的物流，包裹类型是怎么样，你的包裹从哪里寄出，对方收包裹的方式是怎么收取
以上填写完之后特别注意一下，在附加信息Additional
information里面可以详细描述邮件跟踪单号，哪天寄出，包裹里面是什么，重量多少，说清楚顾客反映该包裹没有收到，请调查是否你们有妥投，如果妥投请反馈你们的证据（GPS妥投图片）然后点击下一步
第6步：填写好你的基本信息，寄件地址还有你的联系方式，一定要填写好通过邮箱联系你
这里就可以等待USPS给你的答复了。
很多小伙伴们这里会有点懵逼，既然我官网查询了已经签收，为什么还要多此一举？其实这里是为了收集买家已经收到产品的有力证据，USPS官方这个时候会提供给你GPS定位妥投的图片，结合签收信息，我们将这些有力的证据提供给亚马逊官方那么我们胜诉的几率也会更大，如果是独立站的订单，我们把这些证据提交给PAYPAL官方即可。如果说一单两单客单价又低我们肯定不会想这么麻烦，直接退款息事宁人，如果说客单价非常高，少则几百美金多则几千美金，那么这件事就很有必要去做了，提供完整的证据链让亚马逊或者PAYAPL官方客服还有买家无话可说，避免不必要的损失。
来源：跨境电商张志强
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