数字化转型被视为简化内部流程的一种媒介，在B2B电子商务领域就扮演了不同的角色。疫情带来了2020年趋势的加速：个性化的在线购物体验，在不断变化的市场中创造了新的动力。
随着技术的发展，B2B买家现在正在寻找与在线环境相同的线下体验。根据2019年FPX数字化转型研究，58％的从事数字化转型的受访者将更好的客户购买体验作为关键目标。随着数字化转型在全球范围内的发展，许多企业意识到，这项技术提供ROI的最佳方法是通过改善客户体验来推动销售，而不仅仅是专注于内部重组或运营改善。
SupplyMe的联合创始人兼首席执行官Igor Nikolenko表示将为企业提供一个新的B2B在线在线交易市场，它将本地食品供应商与餐厅、酒店、咖啡厅、超市和其他各种规模的餐饮服务企业联系在一起，讨论了2021年B2B电子商务的新兴趋势超越。
趋势1：效率需求
实现运营效率并提供更好的消费者体验是数字转换和自动化的主要目标。根据数据网站Statista预测，到2021年移动电子商务的销售额将占全球电子商务销售额的73％。
任何B2B企业的销售代表都遵循许多工作流程和流程。餐饮行业的一个例子是为回头客复制相同的订单，这需要花费大量时间才能完成。为了帮助有效地加快此过程并提供鼓舞人心的沉浸式客户体验，品牌商可以考虑使用机器学习来自动完成此任务。销售团队可以专注于执行增值任务，从而改善公司的底线。通过使他们的购买体验更加方便，这也将使客户受益。
趋势2：对数字优先商务的需求
技术，特别是作为一种通讯工具是千禧一代日常生活不可或缺的一部分。随着2020年优先事项的重塑，千禧一代接管了公司的高管级别领域，希望与他们开展业务的品牌试图了解他们的习惯，并使用现有的渠道与他们进行互动。
42％的千禧一代在工作时使用实时消息和社交媒体。这意味着，作为B2B买家他们倾向于使用全渠道交流方式获取信息。
根据麦肯锡公司2020年的研究，超过75％的B2B买家表示，与传统的面对面互动相比，他们更喜欢在线购买并且更喜欢与销售代表进行远程互动。这种感觉只有在首次封锁解除后才有强烈感受，只有20％的B2B买家表示他们希望传统的线下销售能够恢复。在2021年，B2B品牌将重新考虑其销售渠道，以确保它们能够满足潜在客户的需求。
趋势3：电子商务的发展
现如今的B2B买家的性质以及与供应商和合作伙伴合作的期望已经改变。B2B供应商需要提供其买方从B2C消费者的日常生活中体验并享受的内容、功能和体验。据Forrester预测，到2023年，B2B电子商务将达到1.8万亿美元。
在大多数决策者都精通数字技术的情况下，B2B品牌赢得并保留其客户的唯一方法是提供增值，但这并不意味着提供较低的价格。这意味着优化从研究到交付的整个体验。具有正确的B2B功能的B2B电子商务移动应用可以帮助品牌实现这一目标。该应用程序可以帮助企业开拓新的和难以触及的市场，确定客户服务的优先顺序，降低运营成本并提高利润。 对于买家而言，它可以是提供从订购、付款、确认、运输和跟踪的一条龙服务平台，从而可以节省大量时间。
（来源：中东跨境电商汇）
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