2021年电商蓬勃发展，伴随着市场的扩张，人们摆脱了传统的购物方式，转而使用了虚拟在线商城。作为卖家的我们，该如何解决互联网的虚拟引发的“信任危机”？
本章内容
• 市场分析
• 6种方案
市场分析
其实并不只是电商行业，所有行业都面临着消费者信任度下降，不然也不会出现各种以大品牌、高品质为背书的广告宣传。
根据buySAFE的调查，有81%的消费者在不熟悉的网站购物时，会产生忧虑，如果不消除这些隐患，将会使网站的转化率大打折扣。
那我们应该如何证明自己的网站值得信任呢？
作为一种情绪，信任是基于方方面面面的因素所带来的个人感受。信任的状态取决于获利、亏损和不确定。
同等映射到购物时，便是用户能获得什么产品和优惠、产品是否符合描述以及能够顺利收到产品。
eConsultancy的一项调查向受访者提出了以下问题：
如果您从陌生的电子商务网站零售商那里购物，由于缺乏了解，您将如何决定是否信任他们？
我们可以看到调查结果，由此针对这6个方面，我们也可以进行网站调整，建立信任感。
6种方案
通过上图我们可以观察到：
• 该网站显示信任标记以使购物者放心-参见图片 48%
• 该网站看起来专业且设计精良 32.2%
• 该网站包含知名品牌/产品 24.1%
• 朋友，同事或家人已使用该网站 40.7%
• 它加载速度很快，效果很好 23.65%
• 该网站显示清晰的联系电话和地址详细信息 46.35%
我们就来以此分析各个方面的改善方法。
01.信任标记
大多数的消费者会在网上购物时查看网站是否拥有信任标记，并且很清楚这些认证会保护他们的权益。
其实在线上购物时，受害者有46%属于信用卡欺诈，所以消费者会格外谨慎，如果他们认为你的网站不安全，就不会购买了。
这些信任标记是标明网站被授权的第三方徽章，通常是各种收款渠道以及官方机构的评定结果，而网站SSL证书可以用于证明浏览器与服务器之间为安全连接，防止网络窃听与数据盗取。
我们在、腾讯云等正规渠道购买的域名都提供有SSL证书，详细信息可以咨询域名客服。
信任标记设置方式：
• 已经绑定的收款渠道会显示在网站页脚，可以进入主题-自定义，设置是否显示。
• 安全机构的认证标志可以通过绑定插件进行安装，可以直接在Shopify应用商店查找高评分插件进行安装。
• 一些Shopify主题本身就带有信任标记，可以根据需要进行调整。
02.专业性
对于设计方面其实Shopify的用户一般都不必担心，官方提供了多种模板可供选择，就算是没有接触过网站设计，也能制作出不错的商店页面。
而专业性就需要我们通过网站的具体设置来体现了。基础的有物流政策、隐私政策、退换货政策与服务条款。千万不要小看这些繁琐的条例，这是判断网站是否正规的重要标准之一。
甚至于我们在开通Facebook广告账户之前，必须要设置好这些内容，才能成功完成认证。
信任标记设置方式：
• Shopify官方有提供模板供买家参考。
• 也可以参考其他类似的网站进行设置。
• 如果还需要展示其他政策内容，可以直接创建页面-填写文本-通过网站地图放置在页脚位置。
03.知名品牌
这也就是利用品牌知名度来消除用户的疑虑，但是我们独立站卖家通常都是自营品牌，就意味着无计可施了吗？
就算本身不是知名品牌，我们也能利用其他渠道提供社会证明。也就是产品被其他人使用或推荐，比如媒体提及的文章或视频、网红推荐等，都可以作为社会证明使用。
知名品牌设置方式：
• 将有提到产品的媒体LOGO整理下来，放置在商品展业页面。
• 邀请社交达人或网红帮忙带货。
• 在社交网站组织产品相关的推广方式。
04.产品评价
对于刚开始运营的独立站，通过老客户转介绍想必是不可能的，但我们可以利用其他的途径塑造这种影响力。
商品的评价就是一种很好的方式，大多数消费者都会在电商平台平均阅读10条在线评价，而4星或以上的商家转化率会提高57%。
而100%的好评，反而会带来信任危机，根据调查显示，30%的消费者在看不到负面评价时会怀疑评价是虚假的。其实，76%的消费者愿意相信普通的人分享的内容，这远比商家自己发的内容有效。
产品评价设置方式：
• 刚起步的新卖家可以使用导评软件优化产品评论。
• 评论最好包含产品图片/视频，并且需要少量的低分评价。
• 不要忘记向网站买家发邮件，询问使用情况并索评。
05.优化加载速度
一个运营良好的网站，一般是不会出现加载加载类的问题，例如加载速度过慢，网页无法打开，图片无法显示等，都会让用户怀疑网站是否正规。
Google 2018年的研究结果显示，如果加载时间超过3秒，移动用户离开网站几率会增加32%。
因此，优化网站加载速度对于流量转化是至关重要的，通过分析大量的电商网站，也有了几点建议可供参考：
优化加载速度设置方式：
• 减少Shopify商店插件使用量，压缩网站图片大小。
• 使用一些响应式的网站设计。
• 寻找专业人员优化网站代码。
06.详细的品牌信息
在以上的条件基础上，如何进一步提高品牌整体的形象，便是我们需要考虑的重要问题。
对于品牌信息的展示能够最大程度体现我们的可靠性，而涉及的因素也是方方面面的：
• 博客/公共主页
文章或帖子是体现公司存在的最大证明之一，不断更新的动态也侧面证明品牌正在用心经营，因此定期发布博客/帖子是非常重要的。
• 售后
最开始受限于运营人员，我们可能会选择以邮件的形式进行客户服务，而在拥有一定用户规模之后，也可以尝试进行在线聊天的形式，这能对新用户提供巨大的心理保证。
当时需要注意，一旦开始承诺在线服务，就不能经常离线/无响应，这需要客服团队拥有强大的专业素质。也可以尝试将网站工作人员的照片展示出来，真实的照片也能带来不错的转化效果。
• 一致
无论是品牌博客还是网站政策，我们在做出承诺之后，就一定要保持一致的行为。信任是以行为作为基础的，当我们一遍遍履行品牌承诺时，信任感就会一次次强化。
（来源公众号：鹤上人的小屋）
来源：鹤上人的小屋
相关文章
