这电商不管是跨境还是外贸电商产品的评论是最重要的保证，那么在我们平常的生活当中，几乎吃喝穿所需要的东西都可以在网络上面搞定。可以试想一下，如果你再决定买还是不买某件产品的时候，肯定要考虑一下这个产品的用户评论，我们首先会去翻评论，如果评论比较好，那么想要购买这个东西的欲望就会越来越强烈。但是如果你买的产品看到的评论区全部都是一些负面新闻，那么我们还会买吗？答案肯定是不会的，因为没有人愿意去当这个试验品。为了能够买到一个好的产品，谁也不愿意却浪费自己的时间去做一样实验品，那么产品的评论可以说是最重要的问题。其实做这种外贸产品不管是质量好与不好，都有可能会遇到一些差评，这个跟购物模式有关系，因为我们只能通过眼前的图片或者是评论来判断一下这个产品是不是符合自己的要求。
如果这个图片跟我们收到的货物完全不一样，那么很有可能就会出现退货或差评的情况，那么我们今天来着重分析一下做一个亚马逊的卖家，如果收到产品的差评之后，应该如何去解决这个问题呢。首先大家应该区分一下差评的特质，有的是正常的评论，而有的是恶意评论。所谓的恶意评论就是他的内容已经脱离了这个产品本身出现了各种各样的攻击和谩骂，甚至还威胁卖家，如果不给退货不给退钱怎么样？像这样的差评，大家可以向亚马逊平台进行投诉的。投诉的方式是有三种的，第1种是直接点击一个reportabuse按钮直接点击这个按钮就可以。或差评当中出现了不被允许的敏感词汇，那么删除的概率还是特别大的，第2个就是后台如果开启了case的模式，也是属于那种违反规则的差评。
其实有很多机构建议这个差评都可以用这样的方式，但是好像有点搞笑，难道所有的差评都应该被删除吗？那么这个平台的差评有什么样的参考价值呢。所以说正常的差评通过开case是解决不了的。如果这个产品当中确实是有一些不好的行为或一些攻击类的词汇，才会出现被亚马逊平台删除的情况，除此之外那样的内容是用case解决不了的，其实开case的方法非常简单，只需要在后台去选择就可以了，具体可以在百度上面搜索一下。第3个方法就是给亚马逊平台发送邮件，这种效果还存在考证，因为有很多人发送邮件之后，基本上都没有获得回复，发了邮件之后就相当于了无音讯了。
那么出现了差评之后，可以尝试去处理一下，一般这两个团队都会有邮箱，那么这两个邮箱就是亚马逊平台的邮箱。一定要切记，现在说的是的方式，并不是正常差评，那么如果用户的差评是正常的差评，那么这个是很难直接删除的。首先我们要取得能够跟客户沟通的方式，邮件也可以，社交账号也可以，电话同样也可以呀，然后用这种诱惑的方式让买家修改或者是删除一下差评。像删除差评这种行为是不太容易的，卖家必须有耐心，为了我们的账号着想，为了我们的产品尽量的跟客户进行和谐的沟通。第2个就是服务商直接删除，当然这是违规的一种做法，可是有的时候为了一些必要条件，适当的去给客户一些利益，或许也能够把产品删掉。最后一种方法就是把首页置顶，把差评全部都顶到后面。
来源：首发 馨蕊
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