亚马逊最近有一些操作引起了很多卖家的不满，首当其冲的就是退款不退货了。
除了亚马逊外，和塔吉特公司也向一些希望退货的消费者传递了一条新信息：保证退款但不需要退还货品。
这一政策引起了很多卖家的不满，不过卖家不必担心，这不是针对所有产品的，只是部分产品。目前的消息是，该政策仅适用于处理退货成本等于或大于产品本身成本的商品。
亚马逊表示正在使用AI来决定：处理退货是否具有经济效益。
亚马逊说，对于廉价商品或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，卖家退还商品原价，并让客户保留或捐赠产品，可以给卖家节省成本。
这就意味着，亚马逊将通过AI根据这个产品的价值，去判定该产品值不值得退货；如果不值得，将直接对买家“退款不退货”，而这个产品的成本将由卖家自行承担。这种方式对买家来当然是百利无一害的，但是对卖家来说是弊大于利的。因为卖家可能会遭到频繁退货，无缘无故遭受损失。
2020年年底，亚马逊也发布了一则延长2020年11月和12月配送的商品的退货期限的通知，并且亚马逊表明，买家可以在2021年1月31日前退货。当时就遭到了很多卖家的吐槽，一个产品使用了3个月还可以退货。这无疑是给了一些买家恶意退货的契机，更过分的买家可能还会留下差评。
其实一直以来亚马逊的退货政策都偏向买家的，既然政策已经是这样了，卖家无法改变，那就只能多想想办法减少损失了。
对于未收到货就发起退货的情况：
不管是卖家还是自发货卖家，若买家还未收到货就发起退货，产品未发出的就可以直接截下，给买家全额退款；产品已经发出但买家还没有收到就尽快与买家协商，尽量让买家先看产品是否喜欢再决定退货；若买家坚持要退货的，尽快与买家协商是否可以还部分款项，并将产品送给买家，从而减少来回运费损失。
注意：产品货值比较高的情况下，建议还是让买家拒收吧，这样产品就会被退回亚马逊仓库或是，还可以进行二次销售。
对于收到货发起退货的情况：
若买家已经收到产品但是要退货，对于FBA卖家来说，要是产品没有受损，就进行二次销售；如果产品受损严重，直接销毁；如果产品受损不严重，退回海外仓维修后再二次销售。
对于自发货的卖家来说，有两种情况，一是亚马逊自动批准买家退货，二是需要卖家同意批准之后，买家才可以进行下一步的操作。
无论是哪一种情况，卖家首先要做的就是咨询买家具体的退货的原因，并根据买家的回复和产品价值决定下一步动作。
1. 货值不高，建议直接送给买家，并与其协商留好评。
2. 货值高的产品，与买家协商部分退款；若协商不行，建议走正常流程。让买家退货到当地美国地址，货代从美国地址把货拿回国内交到自己手中后，再进行退款。
3. 如果有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。
今年的退货多于往年，卖家在处理退货问题时一定要注意与买家沟通，并根据每个买家的需求不同，制定不同的退货策略，在保证自己的利益下，尽量满足买家的要求，减少纠纷的发生。
不怕亚马逊没有天理的退货政策，就怕亚马逊运营不懂变通。
来源：SAVESOO
相关文章
