中世纪的“黑死病”，2003年的“非典”，再到2020年，本以为人类对传染病或是自然灾害已经“驾轻就熟”，新冠疫情向全球性蔓延和扩散的速度却给人当头棒喝。历时一年，全人类仍受疫情困顿，所到之处，目击所及都是疫情渗入日常生活点点滴滴的印证。
Zenith近日发布了“社会热点事件对‘人口&消费者趋势’和‘人文趋势’影响”的分析报告。疫情还在延续，更是成为了卖家们的“关键词”。以下是Zenith以英国为原型数据透视的成果。
一、人口&消费者趋势
消费类型和生活习惯的的变迁
Zenith对易受社会事件爆发而改变的生活习惯做出了一个梳理，从左往右分别：
●更换手机运营商
●更换银行账号
●更换保险人
●开储蓄账户
●缴纳养老保险
●点外卖
●购入新车
●去健身房
●改变饮食习惯
●改变形象
●装修/扩建房屋
●节假日出游
●培养新的兴趣
●消费
●开启新挑战
●追求长足发展
●做超脱日常的事
●投身慈善
●不在此限
对比2020年2月份与7月份数据，得出了受疫情影响下人们生活习惯的变迁，从左到右依次：
●点外卖（+155%）
●培养新的兴趣（+106%）
●改变饮食习惯（+56%）
●装修/扩建房屋（+55%）
●投身慈善（+37%）
●更换保险人（+19%）
●更换银行账号（+18%）
●缴纳养老保险（+13%）
●消费（+9%）
●开启新挑战（+3%）
●做超脱日常的事（+1%）
●改变形象（-3%）
●开储蓄账户（-15%）
●更换手机运营商（-23%）
●去健身房（-43%）
●购入新车（-47%）
●节假日出游（-49%）
Zenith的调查显示，疫情封锁期间由于通勤，娱乐和出游费用的减少，有些家庭甚至能省下25%的支出；10%最省钱的家庭每星期能省下350磅；12周的时间能省下4000磅。
（图片封锁前（蓝色）和封锁期间（灰色）生活开销占比。）
在疫情期间积累财富的人大多是有活力，在职，坐享中高收入的年轻人。下面对他们的消费类型做一个分析：
●“轻奢型”（22%）—中高型收入人群，爱好养生，经纪萧条在所难免，但对未来持乐观的心态，舍得对自己花钱。
●“不为所动型”（47%）—顾名思义，钱原来怎么花，现在也怎么花。
●“经济适用型”（19%）—砍掉部分开销，努力稳住目前的营生，试图恢复到疫情前的经济状况，力求稳妥，心态最好。
●“财政紧缩型”（4%）—受教育程度最低，失业率最高。活在上顿没下顿的恐慌中。
●“绝地反击型”（8%）—年轻，在职，但日常就是买买买，经济状况堪忧但是重在乐观积极。
Zenith预测，“轻奢型”消费者的消费水平在未来有增无减。45%的受访者认为疫情过后他们的消费模式也不会发生改变，但会有目的性得选择商品。62%的人表示他们会选择对社会有良性反馈或是自我感觉好的产品，42%的人则表示他们愿意多花钱买国货。
51%的人表示，会忠实回归疫情前的生活。25%年纪在30-59的人可能会延续疫情时期的生活习惯，相较于20%年纪在18-30和18%年纪60岁以上的人的占比是最高的。
表示会恢复到疫情前的生活的人中，独居占比13%多于混居的9%，低收入占12%多于高收入的6%，家中有小孩子的占比10%多于家中无小孩子的5%。
（“1”代表生活会回到疫情前；“7”代表生活彻底地被疫情改变）
调查还显示，一些人开始尝试新鲜事物：
●42%的人开始观看线上直播；
●30%的人开始做饭；
●20%的人开始听线上直播；
●8%的人开始听博客；
●6%的人变身成为up主；
疫情期间人们花在以上5个领域的时间分别增加了10%，31%,7%，10%,27%和9%。
另外，一些疫情结束后的决心：
●40%的人会继续健身；
●26%的人会“常回家看看”；
●24%的人会更多得关注新闻时事；
●20%的人会坚持刷剧；
●20%的人会接着开直播；
2、“人在社会漂”
疫情期间出于社交隔离的需求，一部分人被迫开始了居家办公。相比10年前，居家办公的人增加了43%；60%英国的年轻人目前正在远程办公；26%的人表示会在疫情结束后继续在家办公。
据调查显示，居家办公不仅能省下一笔“巨款”，2/3的人还表示在家办公的效率更高。
性别歧视，零薪酬经济，共有责任以及社会公平，长久以来被诟病的社会问题在疫情期间集中爆发出来，顺理成章地推动了居家办公。
宅在家里的时间越来越多，举目四望都是自己熟悉的环境和空间，出于试图挣脱现状和转换心情的心理驱动，部分人开始大刀阔斧的室内改造，甚至是换住所。很少卖家能想到这一点。
在印花税减免政策和银行贷款放宽的推动下，很多消费者瞄准了不动产市场，在疫情中置购一处新的房产看起来有点儿奢侈，但事实上2020年8月份，获准分期买房的人数创13年以来的历史新高；9月份提交按揭申请的人数同比去年大约增加了30%；6月和7月，英国乡村房屋询盘同比去年上涨了126%，咨询的买家大多来自大城市。疫情影响下，城市居民“去城市化”，返璞归真的愿望更加强烈；
总的来说，大约33%的英国人表示，搬家的想法源于居家办公，其中年轻人的愿景更甚。首席经济学家表示，2020年年底到2021年年中，房价会大幅度下跌，预计同比下降13.8%。
另外，疫情下，民族主义思潮的抬头也一定程度上导致了消费习惯的改变。“本地”，“国产”等成为产品关键词。57%的人表示疫情过去后也会继续支持本地产品和当地经济；41%的人表示会在本地的商超购物；20%的人表示会从本地肉铺购买肉制品；15%的人表示会购买本地时蔬。
疫情的延续能够继续刺激线上购物的增长已经是不争的事实，Zenith对未来的四年里，线上销售额在不同环境下的差额进行预估（图标里的数据以百万美元为单位）。抗疫时间的拉长会一再促进线上购物的增长，期间消费习惯也会趋向于改变，当人们对线上购物习以为常，线上购物也将取代传统购物成为一部分人新的购物模式。疫情这样的外力作用何时戛然而止不得而知，卖家和平台要把握住机会巩固消费者线上购物的信心和满意度，争取在疫情后也能保持平稳的增长。
二、人文趋势
“这是最好的时代，也是最坏的时代”，疫情的影响无处不在，有人一夜暴富，有人一夜白头。或许会感叹生不逢时，但生活还是要继续。接下来的趋势分析会结合英国本土的政策，像是前文提到的贷款买房政策的放宽和疫情期间出入管理以及封锁等。小编带各位用望远镜看英国人文趋势。
1、宅经济
疫情期间的“宅经济”可谓是五花八门。“百变网友们”在社交网络上晒出了生活百态，家居改造成为一大趋势。把家里改造成健身房，酒吧，电影院，甚至是手术台。尽管因为疫情受困在家，以上的种种都是不得已而为之，但一个人潜力或者说一个家的潜力在其中闪耀出的光芒实属惊喜。生活逐渐以家为圆心，空间改造利用和美化成为新趋势，主要表现为以下几点：
●疫情期间有大约65%的业主或承租人改装了自己的房屋；
●40%的英国人表示在视频会议的时候因为自己的“陋室”感受到尴尬；
●Peloton在2020年最后一个季度斩获109万的订阅，同比去年增长113%，总的订阅人数达到310万；
●2019年8月到2020年8月，房地产交易网站的访问人数增加了28%；
2、“社交幽灵2.0”（Joy of Missing Out，JOMO）
总有人想从纷繁冗杂的世界里挣脱出来，关闭收信，断开社交网络，疏离朋友圈......有益身心健康是借口（或者是正当理由），远离社交活动和人群才是真。疫情烟云笼罩下的“社恐人士”不再需要他人眼里“伤春悲秋”的理由，能名正言顺得躲进小世界里，Joy of Missing Out 2.0- JOMO 2.0也由此得名，当然一般人也可能在经受过疫情的考验后深刻意识到自己“宅”的属性。Zenith预计，这股热潮因人而异，但有长足发展的趋势；一改出游，快时尚，健身，特定的饮食习惯和社交活动等方面传统的“潜规则”。相关的数据统计包括：
●一半以上的受访者表示，今后的娱乐活动都会在家中进行；其中，按年龄区段划分，35-44岁的受访者“宅”得最为积极，占比57%；
●64%的受访成年人表示会减少或彻底戒掉软饮料，41%表示会减少饮酒；33%表示会减少红肉的摄入；
●46%的受访者表示未来不会强迫自己服从社交规则；
3、“宠物情人”
有什么比萌宠更治愈的呢？疫情下的英国人为了找个伴儿把动物收容所都搬空了。“铲屎官”的比例上升至41%，宠物狗的平均价格从888英镑跃升至1900英镑（数据来源于BBC）。不光是置购宠物的成本飞升，照料它们的生活起居才是真正烧钱的开始，但貌似英国人乐此不疲。宠物的“拟人化”—这种思维上的转变使得“铲屎官们”像对待家庭成员一般“侍奉”着家里宠物们，为它们创建社交账号，带它们旅游，甚至是医疗美容。宠物类产品在未来会品牌化和阶层化，或许未来会有品牌商就会打着“狗中爱马仕”的噱头招摇过市，宠物究竟是时尚单品还是“人类最好的伙伴”呢？当然卖家只需要找到适合自己的选品和利基市场即可，参考人类的吃喝拉撒。关于宠物的两大趋势介绍到这儿，还有一些先关的资讯：
●谷歌上“dogs for sale”的检索量同比去年翻了一倍；
●英国政府施行封锁后的一个月里，狗狗零食的销量上涨了12%；
●41%的主人带着宠物出游，自2004年以来，宠物床具的检索量上涨了80%。
4、品牌粘性
消费者对品牌会有忠诚度吗？“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，不同的品类不同的角度答案不一。简单得举个卡地亚上新和永辉超市上新的例子就能明白。消费者选择品牌的成因可以形象得称作是“自动驾驶模式”，简单得说趋利避害。通过疫情考验的品牌忠诚度才是真爱！毕竟消费者别无选择。疫情过后店铺会重新开张，实体经济会卷土重来，部分人选择复旧如初，部分人则有了“新的日常”。以下这些趋势走向卖家需要注意：
●64%的人表示在经历巨变后可能会尝试新的品牌和品类；
●12%的人表示受疫情影响试用了别的品牌或供应商；
●32%的人表示搜索常用的牌子时，搜索框跳出的排名第二的联想产品（或品牌）往往会成为下一个常用的牌子。
5、逆流而上的“薅羊毛”
货比三家和“薅羊毛”正如节俭和抠门一样，只是在一念之间。如今“薅羊毛”已经不在是什么难以启齿的行当了，不仅走向光明正大，更是理直气壮（在这里要感谢Aldi和Lidl）。2020年，不仅是果树商超继往开来，销售额屡创新高，B&M（贝壳穆勒，来自德国家居品牌，有包括扬声器在内的高端产业线，也有低端连锁，B&M Bargains）也收获了将近30%的增长，并且准备在英国开设45家新店。疫情使得线上购物成为趋势并逐渐上升为日常，但是消费者也逐渐在摸索“淘宝”的干货，价格不再是唯一标准，真材实料才是王道。商家们要动一番脑筋“请君入瓮”啦。下面是趋势一览：
●38%的消费者表示目前正在实施“财政紧缩政策”，24%则表示能省再省；
●60%的消费者表示希望折扣店的品控能像超市一样；
●37%的消费者表示希望疫情期间商家能提前预告打折促销活动。
6、底线思维
本以为正值高速发展的“租赁经济”会在疫情中遭受重创，令人意想不到的是疫情反而助攻了一波。消费者如今更注重的不是花什么钱，而是钱怎么花出去。面对附带例如佣金，手续费，违约金等的消费，往往会三思而后行。商家要注意给消费者灵活的选择空间，像是免费取消订单，自定义生效日期和中止日期，短期租赁等等，注意消费者的底线思维，尽量让消费者没有负担地心甘情愿地把钱花出去，尽管在这个过程中会丧失很多现实利益，但如此良心的已经在消费者心中留下好印象，杀个回马枪不是问题。Zenith也对此向英国人发问，调研成果如下：
●81%的年轻人表示会倾向于购买无条件退票现场活动的门票；
●保险起见，自2020年3月至6月，英国人已经攒下690亿英镑的生活费；
●78%的人表示希望能无条件（无手续费）取消订单。
虽然脱欧之后英国不过是个独立的经济体，以小见大，举一反三不难窥见2021年整体的消费趋势。当然，卖家要结合当地的实际情况选品，调整还有等等事宜。未来已来，亘古不变的是变化本身，卖家，消费者，平台之间联系会越来越紧密，究竟谁是趋势的造就者呢？只有明年才能知道啦~
来源：欧洲电商参谋长
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