众所周知，自家店铺的亚马逊销售权被移除，对卖家来说是打击极大的。账号安全问题可谓是每个跨境电商卖家关注的核心问题之一。作为亚马逊卖家，政策环境千变万化，前要打理店铺，提高流量销量，后要服务好客户，注意合规经营。但是也有很多卖家都不以为然，直到店铺被关才重视起账号的问题。因此，今天针对亚马逊封卖家账号原由，归纳了关于撰写申诉信的技巧及在账号被关后一些需要避免的行为，以帮助各位卖家朋友在遇到账号被封的情况下，更好地认识如何应对该种情况提高账号申诉解封的成功概率。
1、卖家账户暂停、账户被封的原因
市场上最常见封号的原因有以下几种：
（1）产品不符合亚马逊相关规定
亚马逊是非常重视消费者的购物体验的，因此一些产品在销售过程中，因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品，这也会导致消费者的体验受到影响，从而受到顾客的A-Z和差评，并且关于售后的服务态度和结果也是属于亚马逊考核的标准之中。
（2）亚马逊绩效指标差
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，而订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率是导致账号被封的主要原因。虽然还有退货率和客服不满意率这些不是衡量卖家账号的硬性指标，但是也是需要各卖家注意维护这些指标的。
（3）侵犯知识产权
亚马逊对于侵权投诉的处理十分严格，一旦账号被投诉的话都是直接裁决的，发警告邮件、下架产品、取消销售权限，严重的话直接就会封号。而一般涉及的侵权类型主要包括：版权、、发明专利权、外观涉及专利权。
其中，销售假冒伪劣产品也是属于侵权中的一种表现形式，这个问题通常出现在电子产品、运动鞋、美容产品等类别产品中。即使直接从供应商出货，但只要有人举报你销售假货，账号就会被冻结。
（4）、刷评论、刷
显然，刷单好像也成了“行内规矩”，那些不靠刷单的新手卖家单靠自己确实比较难度过最初的阶段，生存都成了问题。但是，随着亚马逊对于刷单而来的虚假评论打击力度不断加大,各位卖家要谨遵电商平台规则，以免账号被封。
（5）单账号和关联账号限制
亚马逊账号关联已经是老生常谈了。亚马逊就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。如果亚马逊通过技术手段，检测出卖家有两个或两个以上的账号，而关联账号其中一个已被关闭，其他也一定会被关闭，所以各位卖家们一定要注意了。亚马逊强制执行“单账号”政策，目的就是为了提高卖家对自己店铺经营管理的服务品质。
（6）产品与描述的问题
这边指的是产品和Lsting描述的区别较大导致的投诉。当消费者收到的产品与他们订购的不相符的时候，买家很可能发起投诉，如果被投诉的次数过多，就会收到亚马逊的警告或店铺被封。
（7）销售假货
亚马逊上是禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品的；如果在亚马逊上销售这些产品被投诉的话，那么账号就很容易就会被封号以及资金也会被冻结。
（8）不过关
根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊需要对欧洲平台（包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行身份审核，即KYC审核。卖家只有在亚马逊欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。如果欧洲站点的审核有一个站点不通过，那其他站点也会被关闭。
因此，针对以上提到的一些常见的违规行为，请各卖家注意规避了，以免账号被封造成不必要的经济损失。
那万一账号真的被封了，该怎么做呢？
在收到账号冻结、销售权限被移除的邮件之后，如果还想要回这个账号，就需要向平台做出申诉了。以下给大家总结了一些撰写申诉信的技巧，以提供给大家参阅。
2、撰写申诉信（POA）的技巧
（1）保持专业，不要评论亚马逊的流程、亚马逊团队处理事情缓慢，也不要表达你对账号被解冻的负面情绪；
（2）保持简单，并呈现事实，主要关注政策问题而非绩效指标；
（3）使用项目符号或数字代替段落来表达你知道问题出现的原因在哪里，以及你为纠正错误所采取的步骤；
（4）包括一个简短的介绍段落，快速向亚马逊展示你对发生的事情以及你已经解决的问题的总体把握；
（5）不要包含有关账号审核流程或亚马逊的无关信息或评论，专注于展示你已经解决相关信息；
（6）如果你收到政策警告，请不要责怪买家。投诉背后总是有合理的，卖家要了解并进行推进；
（7）确保“行动计划”包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。
当然，在收到账号被关的邮件以及在准备申诉信的过程中，有一些行为也需要各卖家注意规避的。往往这个时候，卖家在接到封店通知后却因为一些不正确的操作，白白丧失了大好的申诉机会，造成经济损失，也浪费了时间和精力无不令人叹息。
以下列举了一些错误的行为，各卖家在接到关店通知后，强烈建议避开以下行为：
3、账号被关后，需要避免的行为
（1）放弃旧账号，重新开新账号
有些卖家在账号被关之后，就想着利用部分或者全套店铺资料，重新去向亚马逊申请新的账号。但这样就往往造成了账号关联，新账号不仅无法注册，老账号能申诉回来的概率也会大大降低。
（2）匆忙提交申诉信
每次申诉的机会都是十分宝贵的，众所周知，越到后面申诉成功的概率也会降低，因此，并不是越早提交申诉信就越好，在申诉信中而是要向亚马逊充分表明你对关店行为已经有了更充分的认识。因此，各位卖家们每次提交申诉都需要十分的重视。
（3）提交虚假资料
在一些关店的邮件中，亚马逊会明确要求卖家提供资料，例如：发票、授权书、公司执照、公证书等等。有些卖家可能会找不到完全符合亚马逊要求的资料，因此，有些卖家就会通过修改资料来适应亚马逊的要求。当然，这样的资料是无法通过审核的，自然申诉也不会成功。
（4）将原因推到竞争对手身上
很多时候，你的店铺被关确实可能就是竞争对手去试买或者恶意投诉，恶意下单导致的。面对这种情况下，除非你能提供非常有力的证据，或者能证明自己的亚马逊业务完全合规，这样的情况下，你再尝试将原因归结于竞争对手。否则，各位卖家朋友们还是直面问题，找出原因，好好准备申诉信吧。
（5）吐槽亚马逊的审核机制，威胁亚马逊
亚马逊关店是有自己的判断标准和触发机制的，而且，不少关店行为确实是由于客户投诉导致的，因此不能一概而论的说为什么别人同样这么做没有被封店而自己的账号却被封了。抱怨归抱怨，但是你把这些怨言写入申诉信中对审核人员来说是完全没用的。
总之，各位卖家们，你需要静下心来，反思自己运营中的每个细节，并且需要特别注意规避上面提到的一些违规行为，还要密切关注Amazon所有最新的政策，以亚马逊的高标准运营业务，改善自己的运营方法，提交一份有理有据的申诉信，相信亚马逊也会让你继续在平台上销售。
看到最后，如果此时的你遇到账号被封的情况仍然感到无所适从，您也可以联系我们。始终以主人翁的态度对待每一个店铺，精益求精写好每一封申诉信。若此时您有账号需要解封，欢迎添加微信号：AMZJackson进行详细的咨询，我们将为您提供专业的服务。
来源：海象跨境-申诉/法律援助
相关文章
