这个问题得分两个层面来讲，正规索赔和违规索赔。
首先我们得了解一点，什么是亚马逊索赔，亚马逊是否支持卖家进行索赔。亚马逊索赔指的是亚马逊针对FBA卖家的一个政策，注意只针对FBA卖家，FBM卖家是不能享受的，所以说亚马逊是支持卖家做索赔的，如下——
▲亚马逊后台关于“FBA索赔退款“的介绍（图源亚马逊）
亚马逊FBA索赔退款不是什么黑科技，也不是什么违规业务，而是平台出台明确规则支持的业务。只要你是正规索赔，在亚马逊政策范围内发起索赔，就不会对店铺有丝毫影响，也能够从亚马逊那边拿回平台失误造成的损失（有卖家用第三方全自动索赔退款--灵狗退款从亚马逊单笔索赔拿回退款6万多美金，强烈建议卖家要定期做索赔，能够拿回不少退款）。如果你不主动去追回退款，这些丢失/损坏/错误计算的各种损失最终只会算在你头上。
▲卖家用灵狗退款单笔索赔拿回退款46000多美金（图源灵狗退款）
▲卖家用灵狗退款单笔索赔拿回退款62000多美金（图源灵狗退款）
说完正规索赔，再来说说违规索赔，后者会给店铺带来明确影响。在亚马逊的诸多索赔政策中，有一条明确规定“不能短时间内多次频繁提交索赔申诉”。比方你在短短一天时间内开Case申诉30多条，这样有很大可能被客服直接举报，店铺就有可能收到小红旗……还有另外一个就是“禁止不正确/不正当的请求”，有的卖家会发起违规的申诉，比如在不存在货件差异的情况下虚报货件差异，伪造丢失/损坏的证据，提供伪造的物流单据，想薅亚马逊的羊毛……这些违规索赔都是亚马逊不允许的，一经发现，直接封号。
对于亚马逊FBA索赔退款，其实很简单。第一是不要违规索赔，第二是如果你懂数据分析（找出店铺中货件异常数据），懂索赔政策（能够控制索赔频率，发送索赔Case，同时能根据平台的要求提供各种符合要求的物流单证），完全可以自己去发起索赔。不懂的话可以用灵狗退款这种第三方全自动索赔退款工具，找出异常数据，人工智能控制索赔频率，搭配人工配合申诉提交符合要求的物流证据，也可以完全解决你的FBA索赔问题，合规、安全地拿回退款。
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