现在平台竞争越来越大，流量分完后，自然是几家欢喜几家愁。旺季过后，售后问题、库存问题该怎么完善处理呢？今天就这两个卖家比较关注的问题，跟大家聊聊。
售后问题最常见的就是退货，亚马逊旺季退货需要如何处理？
1、开始阶段：识别恶意退货
不是所有的退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
2、沟通阶段：给买家一些小优惠
其实有时候人很懒，如果东西不是特别贵重，自己勉强可以接受的话，是不太愿意去退货的，这时候，如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券，也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)
3、退货阶段：降低成本
一定会有一部分买家会坚持退货，这个时候，就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，等到货物差不多了，再统一打包寄回。
4、货物回收：资源整合
被退回的的货物可能会有一些小瑕疵，这个时候，一般有几种处理方式：
（1）与热销产品捆绑销售，进行优惠处理;
（2）重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ;
（3）可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。
除了退货问题，其实库存也是一个难点，库存剩余太多，或者不足要怎么处理？
一、旺季眼看就要过去，我的库存还剩那么多，仓储费又高，怎么办？
店铺促销
（1）捆绑销售：可以将店铺内热销的产品与挤压的产品做一个捆绑销售，比如A商品热销，B商品积压，那就可以搞一个活动：买够A产品多少钱就送B产品，这样不仅提高了A的销量，也可以把部分B商品的库存清出去。
（2）免费：天下没有白吃的午餐，但人人都想吃免费的午餐。免费对于大多数人来讲都是一个非常具有诱惑力的条件。具体方法可以是买够店铺内多少金额的产品，就可以把B产品作为礼品赠送。
取长补短
同样一款产品，在你的店铺销量不好，也许是因为产品的问题，也许是因为定位的问题。可以在网站搜索相关的产品关键词，找到这个商品销量最高的店铺，尝试与他们交换资源，如果他们卖得很好，你可以以比较低的价格给他们，他们有利可图，你也可以把库存清理掉，交换资源，互利共赢。
社交媒体
互联网时代下成长起来的年轻一代，对社交媒体可谓是爱不释手，脸书，推特等在某些国家几乎是人受必备的应用。可以找到与产品风格一致的网红或者博主帮你宣传，不一定是非常大牌的那种，最重要是风格要一致，这样转化率会比较高，当然，这个必须考虑实际的成本和收益。
多平台发展
国内有淘宝京东等综合大平台，也有聚美优品这些垂直网站，同理，国外也一样，商品在主流平台卖不动，在一些其他平台却又可能有销量，下面举一些各个国家电商平台的例子：
新加坡：
东南亚：、
墨西哥：
法国：Priceminister、
美国：Rakuten、、Newegg、Opensky
这些平台都是本土化的平台，在促销引流方面更能洞察本地人的消费习惯，对用户的心理把握也比较准确，不要把鸡蛋放在同一个篮子里，寻求多平台突破。
现在主流平台竞争越来越激烈，一不小小心某些商品就可能滞销，卖家不仅要做好旺季的囤货备货，大卖的准备，同时也要做好库存规划，最大范围内提高利润，减少损失。
二、产品选对了，刚好遇到旺季流量高峰，库存卖完了，对的排名及之后的销量会有影响吗？
下面是一些卖家的真实经历与自己的看法：
A：断货之后产品的排名流量确实会下降很多，要想恢复也没那么快，建议可以做下推广活动，和CPC一起，增加下流量和销量。
B：断货三四天的，不用，到货之后，排名一两天就上去了，如果自发货跟卖，反而会降低转化率，拉低排名。
C：非常严重，我这边的教训是宁愿多发也不要断货。另外可以跟卖自己这条，通过自发货方式暂时弥补一下销售空挡。虽然不能保证像那样每日销量稳定，至少也会出一些单，排名也不会掉那么快。
跟大家总结下，常见的应对缺货的方法：
跟卖自己的listing
很多卖家在FBA断货后都会考虑跟卖自己的listing，然后采用自发货的方式，以保证排名不会下降太多，跟卖自己listing不失为紧急时候的处理方法。只是把FBA发货改为FBM发货，虽然对关键词排名不会产生影响，但是由于到货的时效问题必然对产品销量产生一定影响，影响销量就会直接影响seller rank排名，进而影响店铺流量及日后销量。
提价
提价是很多卖家应对断货的另一方法，通过提高产品价格减少出单量来降低影响。然而，提价将导致listing转化率降低，从而影响店铺权重，进而影响seller rank排名，而且亚马逊后台是能直接识别店铺库存，而若是库存不足而不补货，却强行提价，也可能会带来一些风险因素。
紧急补货
在面临FBA断货时，大部分卖家都会采取这两种办法中的一种，但也有卖家表示，亚马逊一般会有三四天的缓冲期，如果在断货的时候从国内紧急补货，用红单快速发货入仓，一般在3-5天内能签收，对于货物紧急，且客单价较高的卖家可以用这个方法紧急补货。这个方法虽然对排名会有所影响，但等商品入库后销量能很快提升起来，这样对listing的影响也不会很大。
（来源：跨境知识搬运工）
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