做自发货的卖家经常会因为物流，客户投诉等问题，导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。见到下面两种邮件，请不要紧张，让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。
限制自发货权限和封号邮件
不管是自发货权限被限制，还是店铺被封，申诉方式都是一样的。
申诉信大致分为三个模块：
1、说明详细原因
2、解决措施
3、预防措施
1. 分析原因
其实，亚马逊并不像我们想象中的霸道无理，不管因为什么问题封店，他都会在邮件中写明原因。
“Why is this happening?Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”
ODR(Order Defective Rate)
超过1%，也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的，怎么就超标了，我也不知道为什么会超标啊。
原因怎么找？
搜集近60天的A-to-Z Claims, 下载近90天的Negative andNeutral Feedback report.
仔细阅读，你会发现客户投诉，无非是因为下面几个问题：
(1) Package didn’t arrive. 客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹。
(2) Different from what I ordered. 描述不符或者收到不同的产品。
(3) Damaged or defective item. 收到破损产品。
原因如何具体化？
(1)
物流。自发货最关键的一个环节，也是最容易出问题的一个环节，就是物流。旺季包裹数量激增，物流公司周转慢，快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等，发挥你的想象，结合实际情况，用流利的英文描述即可。对，英文，不管任何站点，英文都适用。
(2) 员工。人员流动性大，难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的。
(3) 公司。出现问题，也不能全推脱到别人身上， 公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。
写申诉信的时候，请保持段落清晰，重点突出，必要的时候恰当运用加粗，倾斜，下划线等，让亚马逊的审核人员看起来不那么累，一眼看到重点，毕竟他们一天要看无数封邮件。
示例：
2. 详细列出解决措施
亚马逊平台一直提倡顾客至上，最注重客户体验。所以，我们要跟亚马逊站在同一战线，努力提升客户体验。
措施可以与原因一一对应。
(1) 客户没有收到货，收到破损的货物，收到错的货？退款，重新发一个，让客户满意；
(2) 物流不靠谱？换一个；
(3) 员工粗心大意？警告，惩罚，开除；
(4) 公司管理有问题？加强公司管理，完善流程，加强监督，定期给员工培训，谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。
示例：
3. 预防措施
问题找到了，也解决了，完事了？还没有！你得保证你以后再也不犯同样的错误了，也就是预防措施。预防措施其实是对解决措施的补充，也就是一个更完善的方案，告诉亚马逊我不仅解决了这次的问题，我还可以做得更好。
例如：
自发货这么容易出问题？那我可以适当采用或者；
新员工容易犯错误？加强新员工培训；
产品质量有问题？加强质量管控；
我还可以做到客户有问题及时响应，定期评估物流商资质。
……
总之，我再也不会犯错了。
示例：
到这里，一篇申诉信就完成了。再次强调，注意语言通顺，重点突出，言辞恳切，态度真诚。
相关文章
