为了帮助大批的电子商务零售商和商家改善客户体验，推出了一款新的退货管理产品。
贸易出版物流管理公司的报告称，这种称为FedEx退货技术的产品有助于缩短大型企业的退货流程。
联邦快递供应链高级副总裁Ryan Kelly在一份声明中表示：“在满足今天的电子商务客户需求方面，退货已迅速演变成一个仅次于成本的关键因素。联邦快递的退货技术弥补了数字和实体之间的差距，允许卖家自己制定适合其商业模式和客户需求的退货策略。“
这个软件旨在为客户提供服务解决方案（SaaS)，但需要电商卖家来创建和分析退货授权。
该产品背后的技术也被整合到联邦快递在美国的1700家办事处，这为电子商务网站的客户提供了一个送货地点。在某些情况下，消费者在退货确认和检查后还可以从零售商处获得信用。
专门从事退货业务的公司表示，这个消息是在CNBC报道消费者在上个假期将退回价值约900亿美元商品的几个月后出现的，900亿美元的退货接近美国每年退货总价值的四分之一，随着越来越多的消费者在网上购物，这一数字一直在稳步增长。
Kurt Salmon咨询公司的零售和消费产品战略和私募股权负责人布鲁斯科恩说：“能够退货可以给一个商家增加竞争力，如果顾客在一家店里退货是一件很痛苦的事情，那么他们会离开去其他商店。”
联邦快递市场部负责人Rajesh Subramaniam表示，虽然消费者喜欢在网上购物，但退货时却要把货退回到店里，联邦快递和UPS都试图通过为消费者设置送货点从而从交付和退货中获利。
联邦快递在超市，药店和其他地点设有接送点，并在7500多家Walgreens药店以及一些Kroger和Albertsons超市设立了接送中心。
FedEx推出的退货管理产品会改善消费者的购物体验，从而提升客户忠诚度，但是它究竟能为卖家节省多少成本还不得而知，接下来就让我们拭目以待吧！
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