【火速收藏】亚马逊平台遇到这8大原因导致账户冻结被封应该怎么办？

跨境头条 2年前 (2022) iow

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【封店分类】

1、可以申诉：';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:calibri;mso-hansi-font-family:calibri;mso-bidi-font-family:'times>产品不符，，ODR

2、难申诉：';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:calibri;mso-hansi-font-family:calibri;mso-bidi-font-family:'times>侵权，产品安全，认证

3、无法申诉：';font-family:宋体;mso-ascii-font-family:calibri;mso-hansi-font-family:calibri;mso-bidi-font-family:'times>KYC，关联，VAT

第一种：产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封锁';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;mso-bidi-font-family:'times>

　　亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的，因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到陈旧、破损的商品也会影响消费者的体验，导致收到顾客的A-Z和差评；如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封锁。还有，售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

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　　一、如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封锁？

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　　首先，找出之前的违规行为并解决它们，然后提供未来防复发措施，最后，再给亚马逊写申诉邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面：

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　　负面评价和产品评论。

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　　客户提交A-Z Claim。

　　卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题(产品损坏、有瑕疵等等)。

　　1、找出原因，查看涉事产品被投诉的次数。

　　产品是易碎品，经常在运输过程中损坏。

　　使用的包装材料质量低劣。

　　产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态。

　　一次性的错误

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　　2、检查范围加大如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用物流，针对所有退货建立Removal Order，可降低店铺被封风险。

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　　二、给亚马逊的申诉邮件要写什么？

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　　在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规(比如，上述两部分)。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现并保证客户满意。你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案。

　　加快包装和处理流程。

　　寻找适合自己产品的包装材料(比如瓶装产品使用气泡包装)。

　　分派更多品管人员。

　　定期清理库存。

　　更换供应商。

　　三、如何避免产品不符合亚马逊相关规定？

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　　熟悉亚马逊所有产品分类和状态的相关条规。

　　如果不确定产品是否符合指导方针就别刊登。

　　不要把产品状态标为「New」，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题。

　　下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警告。

　　销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货。

　　定期检查库存中易损物品状态。

　　将易腐物品与保存期长的产品分开存放。

　　向亚马逊申诉，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。

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　　在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准。

　　把产品集中放在盒子中，这样扫瞄器不会遗漏任何配件。

　　在发往FBA之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋。

　　在产品上标明保存期限，确保消费者购买前了解这点。

　　发货前，反覆检查产品状态。

　　监控投诉循环周期，挑出这些问题产品。

　　使用Seller Central账号里的「Imperfect Orders」报告。

　　查看客户评价，找出可预防的问题。

　　给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。

第二种：产品与描述的问题导致店铺被封

　　这边指的是产品和展示的区别较大(雷同于我们经常抱怨买的衣服有色差)导致的投诉，和消费者体验同样的道理。当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

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　　一、找原因

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　　国际惯例，先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底限。因此，要全面检查所有可能出问题的地方。

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　　(1)先查看：

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　　和UPC代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致。

　　产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别。

　　产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些元件，是否运转正常。

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　　产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等。

　　产品描述：看制造商如何说明产品。

　　产品评论：了解产品功能性如何、附件是否齐全、或者是否易用等等。

　　(2)检查此产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货？

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　　(3)检查此产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。

　　(4)如果此产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。

　　(5)如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或包装与你自己的产品不一样。

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　　二、如何给亚马逊写申诉邮件？

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　　亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以，做到以上几点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。

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　　定期检查库存。

　　改善listing并加强相关规则。

　　安排员工负责复查listing。

　　放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签。

　　建立一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能。

　　设计并影印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策。

　　设置内部质量检验流程，而不是直接出货。

　　针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险。

　　安排更多质量检验员工，创立问题产品黑名单。

　　更换供应商或托运人。

　　三、如何避免产品与描述的问题？

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　　为了避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封，可采取以下措施：

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　　不要出售任何listing描述与实物不符的产品。

　　如果已上架listing与实物并不100%相配，建立一个新的listing。

　　如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案。

　　提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司。

　　定期查看退货报告，看有多少件产品「与描述不符」。