RMA

历史

供应链协会在2000年11月发布的新一版SCOR模型(4.0版)中已经增加了退货流程，从而把供应链运作参考模型的范围延伸到了产品售后的客户支持领域。

重要性

对于一个产品成本从几元到几十万元的工业，管理退货流程的能力至关重要，缺乏跟踪和控制有可能导致上百万元的损失。除了由于免费修理非承保产品以及被替换品不退回或乱放给企业造成的直接经济损失外，也还存在着产品质量和顾客满意度方面的问题。此外，一个设计和实施很糟糕的退货流程有可能对企业的绩效甚至对企业的未来产生巨大的负面影响。为了改进客户关系，企业对退货流程的管理越发重视。

处理方式

1、换货，通知用户寄回件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；

2、退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。

3、维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。

退货流程

亚马逊相关

I want to generate a Return Merchandise Authorization number 系统自动生成RMA号I want to provide a Return Merchandise Authorization number 卖家自己填写RMA号

注意：这个授权退货编号只是方便卖家管理退货，它代表了卖家给买家授权退货，同时卖家收到带有授权退货编号的产品，以方便他们维修或更换，并不能起到跟踪货物的作用。

如何预防退货欺诈

首先，昂贵物品可不采取自动退货政策。

其次，当客户是过错方时，卖家仍然能收取高达50%的补货费。卖家还能从退款中扣掉运费成本。当然，卖家要记得在收到货物48小时内处理退款，这样亚马逊才不会自动全额退款。

第三，即使亚马逊代替卖家处理退款，卖家也可以进行申诉。但如果是卖家过错，申诉将没有意义。

第四，退回太多货物的买家，将被亚马逊列入黑名单。甚至，有可能以退货欺诈被告上法庭。因此，卖家需要留意退货订单，找出任何可疑行为。