做跨境电商，麻烦事一堆不说，赚的是辛苦钱。还经常会遇到一些奇葩买家，胡搅蛮缠，不讲道理，但这都不要紧，最怕就是一些中国同行竞争对手的恶搞。
“我向来是不惮以最坏的恶意，来推测中国人的，然而我还不料，也不信竟会凶残到这地步。” ——鲁迅《纪念刘和珍君》
在亚马逊平台上，退货，导致高退货率而被亚马逊block的早已司空见惯。被搞的卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么卵用， 大多数的结局都是只能眼睁睁看着那些1星review（VP或者非VP）在自己的listing上。
最近在我们的直播群里有卖家向小编反应，自己在连续几波的刷除review中所经营的listing完全没有受到影响，但随后却在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌，店铺整体损失惨重！
小编看到这些平台乱象表示很无奈，亚马逊其实不是不好做，只是中国人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后别人眼红了，为了打压对手恶意弄垮对手的多了去，心好累，想安安心心做个是真的难。
面对这些突如其来的恶意差评，小编总结了这几点常规处理方法：
1、在前台评论该顾客的review，主要是讲一下售后服务，请顾客联系我们，我们确认问题后会马上退款或者赠送一个产品。
2、评论下面有个report abuse 按钮，用这个举报该评论。
3、后台开case删除评论。路径：contact us- selling on - products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。
4、后台举报评论。路径：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation
5、利用工具查找差评订单，找到后直接联系顾客。
6、去社交网站上查找、比对该profile上的名字。
7、做好评来恢复星级。
总的来说，要么尝试联系上顾客，要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。当然这些是仅仅是合规的做法（除了最后一条），效果一般不太理想，要见效快的，还是花点钱找服务商吧。
如果你原来累积的是真实评价，从未，在跟客服沟通的时候，可以尝试从以下两点下手：
1、自然留评率的对比：被刷差评前，你出单量是多少，留评率是多少；被刷差评后，出单量多少，留评率多少。正常情况下，单量减少了，留评率反而比之前高很多，那肯定是有问题。
2、留评内容的对比：如果多个子asin的listing，找出被留差评的asin，拿出近期得到的好评作出对比。正常情况下，你一批货质量稳定的情况下，不可能评论两极分化严重。
沟通的时候可以参考一下亚马逊的相关政策，看看有没有能够对应的条款。备足相关的证据，包括亚马逊对应条款，和你后台的数据。在中文客服没法帮到你的情况下，英文客服也要尝试。还有就是电话、email和online chat都要找，多多少少总有一个能帮到你。
相关文章
