卖家跟买家联系，主要也是通过邮件的方式进行的。卖家在回复买家的邮件时，也是有要掌握一些窍门，才能给予买家更好的体验，让问题更好得到解决。如果卖家还不知道要怎么回复的话，可以参考一下下面的eBay邮件回复模板。
1、买家下单未付款
如果买家下单之后没有及时付款，那么eBay卖家可以发送一封催付邮件给买家。首先感谢他们购买自己的产品，是否遇到什么问题，可以联系自己解决；如果没问题的话，需要在x天内付款；支付之后会在24小时内发货等。
参考模板：
2、买家索评邮件
在买家收货之后，没有给予产品评价，那么eBay卖家可以发送一封索评邮件，同样也是先感谢买家购买自己的产品，询问一下买家对产品的体验，如果觉得不错的话，能否给予产品好评，帮助店铺更好的业务发展。如果体验不太好，那么请联系我们，会针对您的问题给予一个满意的解决。
参考模板：
3、咨询产品物流情况
如果买家咨询产品发货及物流情况，要在邮件中回复自己的产品是通过什么快递物流发货的，大概需要多少天可以到达买家所在地。如果一直没有收到产品的话，也让买家及时联系自己处理。自己会在24小时内发货，也还请买家耐心等待。
参考模板：
4、买家申请退款回复
如果买家因为产品不合适等原因退货，那么卖家首先要在邮件中劝说买家最好不要退货，看看他身边是否有朋友适合这个产品，赠送给他们；并且也会根据实际情况，给予一定的退货费用补偿。最后再表达一下如果买家坚持要退货，也是会跟进退货处理的。
参考模板：
还有不要忘了在邮件的开头，要感谢买家选择购买自己的产品，以及在结尾附上店铺名，这样买家才能知道你是什么店铺的，同时让他们知道你是重视他们的，是可以提升体验的。
以上为大家介绍了4种eBay卖家比较常用的邮件回复模板，大家也可以去了解其它的一些回复模板。记住不能完全照抄上面的模板去回复买家，通过总结每个模板的信息，结合店铺产品，整合一个属于自己的邮件回复模板，这样才能让问题更好的解决，同时也可以带给买家更好的购物体验。
来源：
相关文章
