eBay运营:退货流程常见问题汇总!

eBay 2年前 (2022) iow
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eBay运营:退货流程常见问题汇总!

hello,小伙伴们,小编最近有接到这样的反馈:对于接受买家退货流程还是有一些童鞋无法完全理解,似乎还是有很多问题。

那么小编就来详解一下这些接受买家退货后的常见问题吧!eBay运营:退货流程常见问题汇总!

1、如果我选择“接受退货”, 接下来应该如何操作? 我需要给卖家提供运输标签吗?

2、我在买家居住国有多个仓库(退货地址), 我该如何选择让买家退回到哪个仓库?

3、由谁承担运费呢?

4、如果我选择“接受退货”(Accept Return),我需要什么时候退款给买家, 如何进行退款操作?

5、如果我没有接受到退还的物品或者买家退错了货, 该怎么办?eBay运营:退货流程常见问题汇总!第一,关于“接受退货”后的操作问题,其实关键在于买家选择的退货原因是否与“物品与描述不符”相关。

1)、如果与“物品与描述不符” 不相关,直接按照自己账号的退货政策{return policy}进行操作。

2)、而买家选择的退货原因与“物品与描述不符” 有关时,通过send message和买家沟通退货运送的细节。

值得注意的是, 从卖家接受退货开始直到物品被寄回, 买家不能向升级该请求。

第二个问题就是在接受买家退货时选择发送的“eBay标签”eBay运营:退货流程常见问题汇总!

修改您的默认退货地址, 才能自动将默认退货地址标为你选择的仓库。

第三就是运费承担的问题, 这个也得视情况而定:

物品与描述不符则是卖家承担运费;

买家改变了主意则是买家承担运费(除非卖家在退货政策中有表明愿意承担退货运费)

第四个问题就是怎样退款

卖家必须在跟踪号显示物品送达后的六个工作日内退款给买家,直接refund,不必去PayPal退款了。eBay运营:退货流程常见问题汇总!最后一个问题,如果我没有接受到退还的物品或者买家退错了货, 该怎么办?两个字, 升级, 果断升级!

如果卖家使用带有跟踪号的退货服务,而卖家收到了一个错误或虚假的退货物品, 建议卖家向eBay升级。

如果卖家发现退货有问题时, 也要及时升级到eBay, 否则在6个工作日后, 买家将有资格升级此请求由eBay裁定,我们也要捍卫卖家的权益。eBay运营:退货流程常见问题汇总!好了,今天的分享就到这里,希望对小伙伴们有所帮助!

(来源:CSS平台 )

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版权声明:iow 发表于 2022年8月10日 am11:29。
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