为提升用户体验，同时支持商户保留一项销售的部分款项，自太平洋时间2019年7月30日下午4时起，存在退款要求的订单可能有资格进行部分退款。对于太平洋时间2019年7月30日下午4时之后用户提出的退款要求，对应订单将可能有资格进行部分退款。我们撰写了这份常见问题解答文章，以帮助商户了解更多关于此功能的详细介绍： 
1. 如何计算部分退款？
部分退款的百分比因订单而异，且可能会根据不同的退款原因进行评估。此百分比由进行计算，旨在最优化用户体验。
2. 我可在何处查看部分退款的金额？
商户可通过Wish商户平台和/或API查看退款金额（包括部分退款金额）： 商户可登录Wish商户平台的订单 > 历史记录 > 订单详情页面查看（部分）退款金额及部分退款百分比。
API用户可通过“获取订单”路径查看（部分）退款金额：
api/v2/order
api/v2/order/multi-get
订单API获取调用信息后将显示退款金额；但目前不显示具体的部分退款百分比。
3. 部分退款如何受益于商户和用户？
对于商户而言，部分退款支持商户保留一项销售的部分款项，而非发出100%的订单退款，从而避免商户损失全部销售收入；对于因各种原因要求退款的用户而言，部分退款旨在解决并回应用户提出的具体退款原因，从而提升用户体验。 
4. 每笔订单可进行多少次部分退款？
单笔订单最多可进行两次部分退款，两笔退款总额共计订单总金额的100%。根据Wish退款政策，若退款可被申诉，商户需对两笔部分退款分别发起申诉。请注意，基于产品数量的退款与部分退款不会出现在同一订单中。
5. 有具体的部分退款的案例吗？
这里采用用户的退款理由“物流时间过长”作为案例。
案例 1
8月1日，用户购买了订单总金额为8美元的产品。
9月4日，用户还没有收到产品，并决定提出退款要求，引证说物流时间太长。为针对用户提出的此退款原因来处理退款要求，Wish给用户返还3美元作为部分退款（总订单金额的37.5%），即商户需要为此订单返还3美元的退款。
9月8日，用户收到了产品并且对质量满意，决定不发起进一步的退款。
在本例中，商户需返还一笔3美元的部分退款，但仍将收到该订单的剩余款项（在本案例中为8 - 3 = 5美元）。在太平洋时间2019年7月30日下午4时前，即部分退款功能生效前，商户需承担100%退款责任，在本例中即为订单总金额8美元。
案例 2
8月1日，用户购买了订单总金额为8美元的产品。
9月4日，用户还没有收到产品，并决定提出退款要求，引证说物流时间太长。为针对用户提出的此退款原因来处理退款要求，Wish给用户返还3美元作为部分退款（总订单金额的37.5%），即商户需要为此订单返还3美元的退款。
9月21日，用户还没有收到产品，决定提出全额退款要求。用户要求第二笔退款，也就是订单的剩余金额8-3=5美元。
在本例中，商户需返还第二笔5美元的退款。这是本例中，商户需返还的第二笔部分退款。
如上所述，每个订单最多能有两笔部分退款，加起来共计订单总额的100%。
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