品牌企业发展战略规划依据外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略，在维持原主力业务持续发展以外，也会寻找新的销售渠道作为新的业务突破口。在阿里巴巴上，FIMI科技（小米生态链企业，主营无人机、云台、运动相机等产品）入驻速卖通平台仅半年时间已成为金牌商家，在2019年双11大促中销售量达到日常的30倍，销售额突破10万美元，在所处类目中属于头部位置，是一家典型的品牌企业选择跨境电商发展的良好案例。
速卖通庞大流量是吸引品牌新商家的重要原因之一
2019年7月1日，FIMI在速卖通上店铺正式上线，7月20日的自然流量情况下迎来店铺首单，7月25日成为银牌商家，9月10日成为金牌商家。作为小米生态链中的一家新型企业，为何会选择跨境电商作为新业务发展渠道？
FIMI速卖通运营负责人陈露露介绍：“首先我们最初就已经确定互联网电商为销售渠道，而跨境电商比较好切入。速卖通平台佣金相对其他平台较低，我们对产品的成本控制比较严格，佣金低有利于我们控制自己的成本，同时FIMI的目标市场跟速卖通比较契合，速卖通覆盖全球230多个国家和地区，是中国最大出口B2C的跨境电商平台，流量又大，这是我们选择速卖通作为跨境电商主战场的理由。”
FIMI在开店之初，做了店铺装修以及产品发布优化等筹备工作后，在第二周便策划了新店开张活动，利用外部社交网站营销为新店官方网站做了导流，将海外的流量直接导入、速卖通对应的产品链接。同时开通联盟爆品计划，配合站外粉丝群组策划新店开张活动。小试牛刀之后，FIMI快速申请了速卖通“中国“，凭借其以往外贸积累的销售数据和相对成熟的品牌调性，FIMI快速获批成为银牌店铺，通过银牌店铺系列的扶持再配合店铺活动与站外推广等一系列运营动作，使得刚开不久的新店迅速驶上了超人一大步的快车道。
与此同时，FIMI非常重视客户的售后问题，服务好客户是FIMI第一宗旨，在店铺运营初期，除了高销售额以外，最大收获就是好评。FIMI为了保证库存到位快速妥投，提前备货做好快速发货，同时对所有客服要求对买家信息进行高效保质的回复，正是这样高质量的服务也让FIMI店铺前三个月好评率保持在99%以上。
精细化运营，才能在平台大促活动中得到利益点
FIMI在新店开张不久后，也迎来了速卖通828、双11大促活动。FIMI前期筹备工作做的相当充足，设定目标及拆解，保证人、货、店、钱全部到位，团队有人员的分工，货品保证充足，店铺账号安全，对付费流量增加投入。确定店铺营销方案，主推款活动款和清仓款，制定多元化的站外营销确保活动利益点。
陈露露表示：“我们把重量级的商品曝在最重要的活动上面，提前布局所有的引流渠道，包括提前优化搜索，直通车关键词调试，联盟加大佣金，粉丝营销站外的营销推广等。然后去进行客户的触达计划，通过邮件、发帖、买家秀，直播等全面触达所有的新老客户，优化重点产品的详情推广图点击素材，准备客户售前话术和促销话术，同时提前做库存盘点，备货海外仓，应付接下来的大促活动订单。”
在速卖通大促活动中，监控产品数据和评价，应对突发状况也是重要工作之一。FIMI会按节奏去做出实时应对操作，增加投入补充流量：联盟、直通车、站外站内催付，设计添加视觉素材，活动板块内容补充，客服及时活动提醒和催付，仓库打包人员及时发货等。
平台活动对卖家来说是一次非常好的实战，在平台活动结束之后，进行目标完成率的数据统计。分析流量数据进行分复盘：站内流量与站外流量占多少、免费流量和付费流量是多少、流量的投入产出比是多少、记录加购收藏数据，转化率分析。大促结束之后并不代表流量直线下降，FIMI会利用预热流量策划返场活动，及时更新活动的店铺视觉，客服及时响应和关怀客户，对库存进行盘点，增加补货计划。
疫情突袭，困难面前，新商家应保持积极心态
近期受新冠病毒疫情影响，不少商家也在担心自己速卖通店铺的运营情况。该如何做好供应链调整和产品运营？如何尽可能减少损失？如何解决海外消费者的咨询与订单等问题？成为许多新商家朋友近期的最大难题。FIMI也因疫情原因，面临不少现实问题与考验，供应链工厂还在等待复工审核许可，但仍积极正面地做出一些调整和应对措施。
1、年前FIMI在库存方面及时与供应链联系确认余下库存和剩余产能，对店铺热销与新品都进行了补货，保障了1月下旬到2月中旬的库存需求。
2、加强客服培训。站在客户角度去人性化的安抚客户情绪，增加售前售后的说明和解释解除海外一些消费者对中国商品、包裹和疫情的恐慌心理。
3、时刻关注物流复工动态，2月10日起陆续安排少量人员将订单安排发货。
同时，FIMI的运营负责人也给到其他新商家一些建议：新商家店铺的运营人可以关注每日店铺流量销量数据及时调整营销活动策略和店铺运营方案等，着重关注可能影响店铺服务分指标的数据，比如成交不卖，未收到货纠纷提起率、货不对板纠纷提起率和差评等，明确此阶段首要任务是保障以及维持店铺在疫情期间的良性运营。如果你是小微创业者，近期需关注资金储备，尽量轻资产，有必要的话减少人工或推广投入。困难当前，积极的心态是首位，勇于面对，相信疫情终将被克服，眼前的困难只是暂时的。
目前来看，短期疫情的确会对跨境出口零售整个行业造成一定影响，但长期来看，跨境出口业务的机遇与利好还是远远大于这次事件带来的波动。速卖通平台为了在疫情期间更好的帮助所有商家伙伴，也相继推出“六大保障”政策调整，全面覆盖了疫情期间店铺运营、资金周转、流量推广等多个维度。希望所有商家都能保持信心，合力共渡难关。
（来源：阿里巴巴）
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