速卖通买家提出纠纷要怎么处理？新手卖家必看的纠纷处理技巧！

怎么提高产品曝光可能是我们关注的热点，然而很多时候我们却忽略了速卖通对于卖家服务要求，那么当买家提出纠纷我们要怎么处理呢？首先得分清楚速卖通纠纷原因有几种？具体要怎么解决？为此阿宝专门整理了一些资料，下面就和阿宝一起来看看速卖通纠纷原因有几种？怎么解决吧，以下只是单纯阿宝的看法，不喜勿喷，想要交流也可以添加阿宝叩叩386 532 762

1、货物短装

定义：买家所收到的货物数量少于订单上约定的数量。

卖家面对纠纷裁决需要做的：

从速卖通通知卖家提交相关证明材料时开始计算，3天内，提供发货底单以及重量说明。

包括：

1)单件产品重量照片;

2)整件产品加上包裹重量照片;

3)发货底单和物流出具的包裹重量证明。

2、卖家需要承担的风险：

根据买卖双方提供的证明，货物短装的，或者卖家逾期不提供无短装的证明，按未发货的产品数量所占该订单总金额的份额，订单金额将部分退款给买家，即退还该订单短装件数所对应的金额;

注：

1)卖家应保留发货时的重量证明，如称重拍照或视频记录等;

2)发布产品时注意销售方式，切勿混淆piece和lot的区别。

3、货物破损

定义：买家所收到的货物存在不同程度的外包装(限产品自身包装(如手机产品的外包装)，且邮局、卖家使用的外包装除外)、或产品本身有损坏的情况。

卖家需要承担的风险：

若买家或者物流公司提供了有效证据证明是卖家责任导致货物破损，则订单金额全额退款给买家。

注：建议卖家发货之前充分检查货物状态及包装，交易过程中及时与买家沟通并且解决问题。