怎样让客户N次回购？速卖通运营这样做！

运营技巧之如何把客户培养忠实粉丝：速卖通老客户是已经在速卖通店铺有过成交的客户，对于这批用户到底要怎么营销才能留住他们呢？

一、买家管理

一般来说，买家追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给买家提供优质的产品和服务，那么买家就不会对我们满意，更不要提建立什么买家忠诚度了。因此，卖家应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

为了更好的对买家进行管理，可以对买家进行分组。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>划分逻辑1：买家等级

A1：新买家或者不太活跃的买家，普遍对平台的服务水平和商品持有一定的怀疑态度，适合成交后趁热打铁进行多频次服务和日常联系。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

A4：平台忠实用户，适合培养成忠实粉丝，沟通应强调品牌印象，另外新品推荐也容易引起他们的关注。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

划分逻辑2：国家/地区/语系';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

不同国家的买家对产品的喜好、需求都不一样，语言习惯也不一样，差异化地去做客户沟通转化率更高。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

语言遇到障碍的话可以用翻译软件、人工翻译或者淘宝上找翻译服务。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

划分逻辑3：其他';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

累计购买次数：累计购买一次+累计购买2次以上';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

购买产品分类：低端or高端；实用or美观';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

买家管理方案——简单版';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

逻辑：所有购买过的都是会员，都有会员编号';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

代价：额外的折扣（下单后改价）';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

好处：1、买家觉得被特殊对待，回购率高2、管理相对简单';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

二、买家沟通';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

1、站内工具';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（1）订单留言';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（2）站内信';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（3）旺旺';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（4）营销邮件';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（5）定向优惠券';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

2、站外工具';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（1）感谢信';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（2）说明书';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（3）品牌吊牌';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（4）产品标签';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（5）包装材料上带店铺网址';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（6）二维码';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

（7）邮件';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>

邮件营销是速卖通平台免费提供给卖家的一个营销手段，可以将卖家的邮件营销内容发送到买家的注册邮箱中，从而达到营销目的。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>为了控制买家接收营销邮件的频率，提高买家体验，针对同一买家发送营销邮件需要间隔14天以上，且目前营销邮件的疲劳度控制还按照买家纬度的进行，不管是哪个卖家发送的，一个买家7天内只会收到2封营销邮件，所以如买家7天内收到营销邮件达到2封，您的营销邮件则会发送不成功。可用第三方软件进行营销，发送数量不受限制、可个性化字段。

重视并充分利用老客户资源，对于新产品搞一些基础销量跟好评，还有老产品产品清仓等非常有用，流量成本几乎没有，只是产品折扣要大一点，亏损一点产品成本而已，基本上都要比做付费推广要划算的。';font-family:calibri;mso-fareast-font-family:宋体;>