近日，在 Google Play 应用市场上，用户纷纷对越南最受欢迎的聊天类社交软件 Zalo 给出了 1 星评价，因为他们对平台开始收费以及提供的免费版功能有限感到恼火。
通知显示，自 8 月 1 日起，Zalo 开始面向用户收取订阅费，共有四个版本，分别为基本版（免费）、标准版（10000 越南盾/月）、高级版（59000 越南盾/月）和精英版（399000 越南盾/月）。
值得注意的是，免费版本功能受限严重，几乎不能使用，具体如下：
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陌生人（不在联系人中）将无法查看或评论用户日志；
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当陌生人通过电话号码搜索用户时，每个 Zalo 账号每月只有 40 次被搜索的机会，每个账号每月只能回复陌生人 40 次对话（之前为不受数量限制）；
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每个账号最多只能有 1000 个好友，超额的话无法添加新朋友或接受陌生人的好友请求；
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不能再使用用户名功能；
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每个账号默认有 5 条即时消息。
如果用户想像之前那样使用 Zalo 的功能，就必须付费升级成为更高级别的用户。
以收费最高的精英版为例，用户可以添加 5000 个好友，每月允许陌生人搜索电话号码 2000 次、允许用户响应陌生人的消息请求 2000 次及其他功能。
虽然 Zalo 表示新的定价方案将帮助用户“更好地保护他们的隐私”，但用户称这是 Zalo 在变相逼迫用户选择付费版本，毕竟这会影响他们的业务运营。
付费版本针对在线卖家
“由于客户无法将我们添加到他们的好友列表中，因此，如果有问题时，我们也无法向其提供帮助，另外，客户还无法访问我们在 Zalo 上的帖子，”一家在线食品企业的老板 Nguyen Hanh 表示。
Hanh 说，如果收费能对业务开展有帮助，她愿意每月支付数十万越南盾，然而，他们还是担心，因为一旦达到次数限制，他们的运营仍然可能会中断。
“想象一下，如果一个新客户给我们发信息，而我们无法回复。那会发生什么？” 她问道，并补充说她会将业务扩展到其他平台，以减少对 Zalo 的依赖。
这可能是大多企业主和在线卖家的共同想法。
Thai Binh 的老板 Tuyet Mai 表示，Zalo 推出付费版本就是想针对平台上进行商业活动的用户。
“最受影响的群体仍然是像我们这样的企业和在线卖家，因为个人普通用户很少接收或回复陌生人的消息，而想要销售商品的企业则需要接触大量客户，这意味着他们必须使用付费版本，”Mai 说。
在 Mai 看来，消息方面的限制就是客户的限制，而且，陌生人无法查看或评论日记，会减少与卖家的互动，直接影响销量。
据之前消息，Zalo OA 企业套餐已于 2021 年 6 月 22 日开始收费，个人版本即使不收费，卖家也正在减少对它的使用而转向其他平台，更不用想还要付费。
河内 Cau Giay 街的在线卖家 Quang Tu 表示，事实上，许多卖家已经考虑削减在 Zalo 上的广告费，转而投资在其他社交网络上，尤其是像 TikTok，因为这个网站拥有大量用户，而且还是免费使用。
“技术的发展催生了一系列新的应用，用户当然会有更多的选择，Zalo 的收费会给其他应用登上王位的机会，”Tu 说。
不过，选择在这个时候向客户收费，也可能是 Zalo 的无奈之举。
“烧钱”亏损
2012 年 8 月，Zalo 首次向越南用户推出了试用版，4 个月后，母公司 VNG 开发的 OTT 平台与 Viber、Kakao Talk、Line 甚至微信等众多竞争对手一起正式上线运营。
两年后，Zalo 用户已达到 700 万，在当时的消息应用市场排名第二。尽管“出生”较晚，与同时期的竞争对手相比也并没有太多突出的特点，但幸运的是，来自韩国的两个玩家 Kakao Talk 和 Line 对越南市场越来越不感兴趣，Zalo 得到了飞速发展的机会。
数据显示，截至目前，Zalo 的用户已达 7100 万，其在越南的下载量和月活跃用户数都超过了 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等全球巨头。
虽然发展势头良好，但 Zalo 自身仍有许多问题需要解决。
数据难以同步和存储能力差就是最重要的表现，“如果我不需要用它来与亲戚保持联系，我早就卸载 Zalo 了，因为每次我登录另一个设备时，我都会丢失之前的所有消息，”用户 Ngoc Thao 抱怨道。
除了 Thao 提到的问题之外，存储容量太少导致图像文件经常在一段时间后被删除，也是 Zalo 为用户诟病的一个原因。
其实，在功能尚不完善的情况下就对用户收费，很有可能和 Zalo 及母公司的“烧钱”亏损有关。
VNG 的财务数据显示，今年前 6 个月累计收入 36680 亿越南盾，同比增长 3.5%，税后亏损 5020 亿越南盾（其中一季度 1300 亿越南盾，二季度季度 3720 亿越南盾），去年同期利润 1650 亿越南盾。
今年，该公司设定的预期收入目标为 101780 亿越南盾，税后预期亏损为 9930 亿越南盾。
虽然 VNG 一直没有单独公开 Zalo 的营收及利润情况，但 Zalo 的运营总监 Nguyen Cong Chinh 曾在接受 Tech in Asia 采访时表示 Zalo“已经盈利”，并且广告收入在过去两年中“显著增长”。
对此，有媒体分析称，之所以没有单独公布其数据，可能是因为 Zalo 的收入数字还没有那么“大”。
众所周知，越南社交电商市场规模巨大，作为潜在巨头之一的 Zalo 启动收费计划，势必会将用户推向其他平台，而 TikTok 就是其中之一。
TikTok 迎来重大利好
据 iKala 的最新报告显示，2021 年上半年东南亚社交电商订单量与前一年相比增长了 102%，GMV 增长了 91%，平均每个订单收入同比增长了 88%。
作为拥有近 1 亿人口的越南，社交媒体活跃用户就有 7695 万（截至 2021 年 1 月），且大都是年轻群体，势必会成为社交电商最为重要的市场之一。
Visa 的报告显示，2022 年，50% 的越南消费者转向社交媒体渠道购物，高于泰国的 49% 和菲律宾的 46%。
今年初，在东南亚拥有 2.4 亿活跃用户（其中越南近 4000 万）的 TikTok 在越南、泰国、马来西亚、菲律宾和新加坡（印尼市场已于 2021 年上线）上线小店功能，抢占社交电商这块“蛋糕”。
不过，虽然用户众多，但毕竟上线时间太短，加之竞争激烈，TikTok 小店越南站的销售表现并不突出。
据 TiChoo 的数据显示，今年前六个月，TikTok 小店越南站的销售额占比只有 0.4%，远低于印尼、马来西亚、泰国等市场。
而今，作为最重要的竞争对手之一的 Zalo，正在被越来越多的用户抛弃，如何利用这波机会，将用户吸引到自己平台并转化为可以产生销售业绩的卖家，将是 TikTok 难得的机遇，当然，也是挑战。
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