东南亚电商报告：50%消费者进行过跨境购物、越南订单量排名第一、80%消费者希望送货上门

近日，东南亚快递公司 Ninja Van Group 与 DPD Group 进行联合发布了 2021 年东南亚电子商务市场报告（E-Commerce Southeast Asia (SEA) Barometer 2021 Report），该报告详细解读了该地区消费者的购买习惯，从订单到交付。

东南亚的网购人数在过去两年显著增加，迄今增量已达到约 7000 万人，有调查称，自 Covid-19 疫情爆发以来，东南亚 70% 的消费者已开始在线购物，在过去的 12 个月中，仅 Ninja Van Group 平均每天交付的订单就达约 200 万份。

根据 Ninja Van Group 和 DPD Group 的报告，越南消费者在一年中的网购数量排名第一，平均为 104 个，紧随其后的是泰国（75 个/年）、新加坡和菲律宾（58 个/年）、印度尼西亚（52 个/年）和马来西亚（46 个/年），平均每年在线下单约 66 个。

报告还显示，越南目前占东南亚网络购物市场总额的 15%，仅次于泰国的 16%，与菲律宾持平。由此可见，越南人对网购的喜爱程度极高，目前在多项指标上均领先该地区。

根据 Statista 的另一份报告，越南目前是东南亚第二大电子商务市场，仅次于印度尼西亚。

根据该报告，东南亚的网购者可以更好地定义为一群精通技术并有过网购经验的人。

“Hunting for sale”是这些人在线购物的主要动机，72% 的受访者表示这有助于他们省钱。此外，获得免费送货代码是提升复购率最有效的方式。

该群体在做出购买决定时对客户评论非常感兴趣，这一点可以从购买产品后分享或发布反馈的高比例 (94%) 中得到证明。

随着东南亚消费者越来越习惯于网上购物，通过跨境渠道网购也成了他们的选择。

报告称，超过一半的受访者曾在某个时间点从外国网站购买过商品，同时，报告预测，未来进行跨境网购的人数有望进一步增加。

除了从同一地区的其他国家订购外，东南亚消费者还从中国、香港、台湾、日本和韩国等地方网购。

这种新的购物习惯表明在线零售商需要将卖家群体扩展到国界之外，当然，对于卖家来说，他们需要抓住这个机会，成为区域内的佼佼者。

与实体店不同，客户体验是决定他们是否购买产品的关键因素，而在线购物体验只有在他们收到订单后才结束，作为网购的最后阶段，配送对整体体验影响很大。

根据调查，东南亚 80% 的消费者更喜欢将商品直接送到家中，工作地点是买家选择的第二个最喜欢的交付地点。

在越南，74% 的在线消费者希望送货上门，50% 的希望送到公司，10% 的希望送到他们居住地附近的邮局。

许多消费者还表达了对交付订单的实时跟踪的愿望，因为这些工具允许访问详细的货运信息，包括物品状态甚至时间、预计交付时间等。

此外，东南亚的在线购物者经常想知道快递公司的名称，有很多理由可以解释这个问题。

具体来说，56% 的买家希望选择服务良好的公司；51% 为了觉得安心；38% 用于选择环保替代方案；35% 的人更喜欢他们熟悉的公司；其余 35% 的受访者表示过去有过糟糕的经历，希望避开之前的快递公司。