快笔记！增进卖场指标数据，新版罚则预防措施上路

新规上路！从2021年3月17日起，将启用罚则预防措施(又名：运营改善计划The Operations Improvement Initiative)，平台的新绩效监控计划，协助卖家识别运营上的问题并提供时间纠正，且持续追踪卖场表现，避免计分产生与累计。

卖家罚则预防措施将针对高风险卖家实行7天卖场订单量控管！以便给卖家有足够的时间改善卖场问题。

卖场数据是每周更新，计分是每季消除，超过3计分就会有28天的卖场活动限制。用“7天订单量控管“避免后续计分导致卖场被限制运作28天，降低卖家后续运营上的风险。

因为若卖场持续的延迟出货，或是订单无法履行，再坚持接单也是徒增卖场出货压力，并增加计分累积，严重者平台将直接冻结帐号。

最常造成计分的原因如：订单未完成率(NFR)和延迟出货率(LSR)类的指标，Shopee会监控这些指标数据，并在卖家呈现高风险状态时注记。

罚则预防计划，将监控卖场3指标数据：

1. NFR或LSR≥10％

2. 10项或少于10项的商品清单占≥65％的取消率之不良表现

3. 5项或少于5项的商品清单占≥60％的退货率

卖家若达到此指标，系统将启用7天的临时订单量控管，以给予卖家足够的时间来解决出货与补货等相关订单流程问题。

订单未完成率(NFR)如何计算？

延迟出货率(LSR)如何计算？

NFR及LSR都跟卖家的出货能力息息相关，若卖场两项指标皆≥10%，可能代表订单履行过程以及库存管理存在问题。

为了让卖家有时间进行调整，过去7天中，NFR及LSR≥10％的卖家将被暂时无法参与闪购与精选系列活动。若连续2周超过门槛，将直接进行订单量控管，接单数量将只能达到前几周完整订单履行的最大值。

某些情况下，卖家会面临订单大量取消。其一原因即是缺货。为了给卖家时间更新商品库存数量，卖场中10项或少于10项占订单取消率≥65％的商品将被下架。

卖家可以重新上架这些商品，但平台鼓励卖家诚实的列出正确库存数。若连续2周商品都呈现较高订单取消率时，此类商品将被暂时隐藏7天。

卖家也有可能会遇到高退货率的单品，可能意味着该商品项目有操作或品质上的有特定问题，为了让卖家有机会解决这些问题，清单中有5项或少于5项占总退货率≥60％的商品将被下架。

卖家可以继续重新上架这些商品，但建议先解决商品质量问题。若连续2周商品都呈现较高退货率时，此类商品将被暂时隐藏7天。

以下几个小技巧告诉你如何有效的增进卖场表现

定期在平台上更新库存记录，以防止出现缺货情况。设定库存时请考虑耗损等数量，以免买家下单时有错误期待，也让你能够正常的履行订单。

您可以在My Product使用List View的库存(Stock)列下追踪每项商品的库存数量。确保有足够库存，且不要虚报库存。

管控订单履行流程，以确保订单能准时出货。需要有足够的商品库存、包装材料和人力来完成订单。

别忘了记住系统显示的发货日期（ship-by-date），先接到的订单先发货；现在也能在物流提单（air waybills）上检查发货日期。

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设置预购商品

若有些商品确实需要长时间准备。例如：定制商品或需要特殊物流安排的商品。将这些项目设置为“预购”（Pre-Orders）可以延长出货时间，并明确让买家知道订单出货将花费更多时间。单项商品预购设定如下图：

预购商品限制如下表格

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回报快递问题和其他问题

如果卖家遇到快递问题和其他操作问题，重要的是让Shopee知道。若有任何问题或疑虑，请与客服或与客户经理联系。

其他增进卖场的小秘诀，在这也偷偷告诉你！