还在烦恼如何退货吗？3月15日起，J＆T Express x Shopee新退货服务将陆续开放！买家可透过J＆T寄货点服务将包裹退还。全国J＆T物流中心均提供服务，买卖双方可在Shopee App中即时追踪退货状态。
如何使用此功能呢？我们将分为非Shopee Mall卖家以及其他卖家做说明。
(1) 卖家：请于后台检查是否有任何待处理的退货/退款请求通知。
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请在2天内答复待处理的退货/退款请求，并确认您的退货收件地址。
(2) 买家/卖家：当退货包裹已在寄送途中，请于Shopee App或卖家中心后台确认退货寄送货态。
(3) 卖家：当退货包裹已寄还给您时
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检查退货包裹上的J＆T物流追踪码(Tracking Number)，并在Shopee App或卖家中心后台搜寻包裹追踪码。
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验证退货包裹无误后，需在3天内回应买家的退货/退款请求。
(4) 卖家：请务必记录所有退货商品，J&T将会尝试投递2次，无人领取的退货包裹将会寄至Shopee总公司，若要取回包裹，请注意以下事项：
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J&T退货投递失败，包裹将在每周二或周四送往Shopee总公司存放。 |
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14天内寄信至此邮箱：help@support.shopee.ph。信件主旨“J&T Reverse ACC Claiming”。并附上取货单号等详细信息。 |
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包裹领取时间限定：每周二和周四上午11点至下午5点，需携带有效身份证件前往。 |
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Shopee公司地址:Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila（位于Lawson Convenience Store - Asian Century Store后方） |
请于后台检查是否有任何待处理的退货/退款请求通知。
1. 如果我在买家寄出商品后仍未收到退货包裹怎么办？
如果您在买家发货后的7天内仍未收到退货包裹，请在App中向Shopee提出争议（点选Dispute按钮）。
*请注意: 在买家发货后8天系统将会自动处理退款。若尚未收到退货包裹，请于7天内提出争议作为您自动退款发生前的缓冲。
2. 我需要支付退货的运费吗？
*请注意：退货运费（RSF）补偿后，Shopee将与卖家协调，卖家需确保钱包有足够的余额来支付退货运费。如果卖家无法在1-2天内支付相关金额，帐号则可能会被禁用。
3. 如果买家向我询问退货的运送方式，我需要怎么做？
目前买家有2种退货的运送方式：
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买家到J&T Express分行寄件(Drop off via J&T Express)：买家无需支付任何运费。买家可至全国任一J&T Express分行寄件退货包裹，寄件时使用Shopee App上的物流追踪号码即可。
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买家自行安排退货(Self Arrange)：买家可以使用任何物流方式退回包裹，并需预付运费。买家发货后需在Shopee App 中输入发货信息以利后续退款。
若买家需要了解更多信息，请建议买家联系Shopee客服。
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