新规上路!从2021年3月1日起,将启用罚则预防措施(Early Penalty Prevention),在卖场数据快达到计分之际,将会识别出卖场问题并提出纠正,减少被计分的可能性。
卖家罚则预防措施将针对高风险卖家实行7天卖场订单量控管!以便给卖家有足够的时间改善卖场问题。
卖场数据是每周更新,计分是每季消除,超过3计分就会有28天的卖场活动限制。用“7天订单量控管“避免后续计分导致卖场被限制运作28天,降低卖家后续运营上的风险。
因为若卖场持续的延迟出货,或是订单无法履行,再坚持接单也是徒增卖场出货压力,并增加计分累积,严重者平台将直接冻结帐号。
”罚则预防措施“将如何运作呢?
最常造成计分的原因如订单未完成率(NFR)和延迟出货率(LSR)类的指标,Shopee会监控这些指标数据,并在卖家呈现高风险状态时注记。
罚则预防计划,将监控卖场2指标数据:
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NFR或LSR≥10%
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10项商品清单有≥65%的取消率之不良表现
卖家若达到此指标,系统将启用7天的临时订单量控管,以给予卖家足够的时间来解决出货与补货等相关订单流程问题。
订单未完成率(NFR)如何计算?
延迟出货率(LSR)如何计算?
NFR或LSR ≥10%
NFR及LSR都跟卖家的出货能力息息相关,若卖场两项指标皆≥10%,可能代表订单履行过程以及库存管理存在问题。
为了让卖家有时间进行调整,过去7天中,NFR及LSR≥10%的卖家将被暂时无法参与闪购与精选系列活动。若连续2周超过门槛,将直接进行订单量控管,接单数量将只能达到前几周完整订单履行的最大值。
高取消率的商品项目
某些情况下,卖家会面临订单大量取消。其一原因即是缺货。为了给卖家时间更新商品库存数量,卖场中10个或少于10个订单取消率≥65%的商品将被下架。
卖家可以重新上架这些商品,但平台鼓励卖家诚实的列出正确库存数。若连续2周商品都呈现较高订单取消率时,此类商品将被暂时隐藏7天。
卖家该如何增进卖场表现
以下几个小技巧告诉你如何有效的增进卖场表现
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更新商品库存数量
定期在平台上更新库存记录,以防止出现缺货情况。设定库存时请考虑耗损等数量,以免买家下单时有错误期待,也让你能够正常的履行订单。
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准时出货
管控订单履行流程,以确保订单能准时出货。需要有足够的商品库存、包装材料和人力来完成订单。
别忘了记住系统显示的发货日期(ship-by-date),先接到的订单先发货;现在也能在物流提单(air waybills)上检查发货日期。
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设置预购商品
若有些商品确实需要长时间准备。例如:定制商品或需要特殊物流安排的商品。将这些项目设置为“预购”(Pre-Orders)可以延长出货时间,并明确让买家知道订单出货将花费更多时间。
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回报快递问题和其他问题
如果卖家遇到快递问题和其他操作问题,重要的是让Shopee知道。若有任何问题或疑虑,请与客服或与客户经理联系。
其他增进卖场的小秘诀,在这也偷偷告诉你!