今年5月份以来，一些亚马逊平台上头部品牌大卖账号因被查出刷单等违规操作而被平台封停。其中，被誉为“A股跨境第一股”的亚马逊大卖家帕拓逊主账号被重罚，旗下品牌Mpow被平台注销，资金被冻结，账号被封；上市卖家天泽信息旗下“有棵树”，近340个站点被封，1.3亿元资金被冻结。
被封号的亚马逊卖家因大量库存积压以及现金流断裂损失惨重，尤其是深圳地区的跨境电商。据深圳市跨境电商协会统计，大概有1000家企业受到这次封号潮的波及，总共涉及5万多个账号，预估损失已经超过一千亿人民币。亚马逊卖家想要知道，如果自己的卖家账户被封，原因是什么？如何解冻资金？ 里面的钱还拿得出来吗？
如此突然的事件也让国内跨境电商圈措手不及：运营亚马逊店铺时，有哪些平台规则要格外注意？未雨绸缪，跨境卖家需要做哪些准备，从而避免出现大量库存积压甚至是现金流断裂的情况？ 本文将梳理以上问题，希望帮助亚马逊卖家解决燃眉之急，为今后业务发展提供一些建议。
首先，为什么有些亚马逊卖家账户会被封？
除了此次大规模封店潮涉嫌的测评问题， 亚马逊被封号的常见原因还包括：侵权、售假和店铺关联等等。一般来说，具体原因会在亚马逊发给你的官方邮件之中体现。比较常见的封店原因包括：
刷评论、单量
亚马逊一旦发现刷评论、刷单就会封店，比如这次封号潮中最典型的就是卖家随商品放置可兑换奖品的小卡片向客户索取好评。
售假
亚马逊是零容忍售假的，一旦发现就会被封号。在亚马逊出售的品牌商品都是要是正品，只要是没有经过授权的在亚马逊都算是售假。
店铺关联
亚马逊平台只允许一个人拥有一家店铺，这样做是为了卖家公平。亚马逊检查一个人是否拥有多个店铺的方法就是通过IP检查（就比如ISP地址），是否是同一个地址、同一个身份信息、同一个网络、同一台电脑等信息。
亚马逊店铺表现不好
亚马逊有四项标准：店铺订单的缺陷率（小于1%）、发货前取消率（小于2.5％）、延发率（低于4％）、订单有效追踪率。如果卖家账户因绩效不佳而被暂停，亚马逊通常会与卖家联系，在发出第一次警告后的60天内，卖家必须对账户进行提高与改善，否则就有封店危险。
重复铺货
如果你上传的产品与你在亚马逊上的另一款产品相似并且被亚马逊发现，你的账户可能会导致被暂停。
万一亚马逊店铺被封怎么办？ 如何申诉解冻资金？
对于如侵权、售假、关联等这些比较严重的问题时，封店90天后大部分情况下亚马逊不会主动解冻资金归还卖家。这时就要去申诉解封店铺，绝大部分的亚马逊封号是可以通过申诉来解封自己的账号的。只有账号解封，冻结的资金才能取出来。
需要提醒大家的是，很多卖家看到自己的店铺被封就想找服务商解决强行解封，这样可能会给自己的账户带来更大的一个风险 – 如果亚马逊发现卖家通过非正规途径解封，可能连申诉机会都不会给予。
申诉前一定要非常清楚关店原因，之后制定解决方案。这里有一些申诉贴士仅供参考：
- 总结具体原因后，向亚马逊承认错误，并认识自己的行为对客户造成伤害；
- 制定一个改善计划，去改正自己的错误，确保以后不会再次发生；
- 发起账号申诉，将行动计划和恢复销售权限的请求发给亚马逊。
注：第一封邮件特别重要，卖家需要重视，切忌不要找借口推卸责任，或者去揭穿其他的卖家共同的问题。同时，改善计划要简单明了，不易复杂。
亚马逊卖家如何未雨绸缪，防止现金流断裂？
如今货运周期拉长，不确定性因素增加，资金链风险增大，如何保持现金流健康就成了摆在跨境卖家面前的大山。今年年初一项对930家跨境企业的调研报告显示，大部分跨境电商企业现金流日趋紧张，仅31%的跨境电商现金流还能支撑3个月及以上。
因此，针对跨境电商普遍在现金流方面的困境，我们总结出以下应对策略供跨境电商参考，在平日的运营中未雨绸缪。
1. 优化备货/库存策略，减少资金压力
为节约成本同时对应封店风险，不少成长中卖家可能计划以零库存模式运营，但面对一些突发状况时（如疫情），该模式抗风险能力较差的问题就会充分暴露。因此，建议卖家根据主营品类、资金储备等实际情况，保持一定适度库存，以备不时之需。
其次，若选择储备库存，建议国内自发货卖家可以考虑将部分业务转为海外仓货源分销商（即从海外仓进货），这种模式对成长中卖家来说，资金压力会小一些。
最后，建议卖家从提高库存周转率入手，避免高库存导致的风险。而想要提高库存周转率，建议从这四个方面下手：
- 根据销售需求进行滚动销售预测备货；
- 提高上游产业链供货产能及时效、加强生产效率；
- 每月检核长期在库存货周转情况，制定有效解决方案，定期回顾；
- 合理安排好海运周期，加强内部管理。
而对于库存已经较高， SKU 数量较多，存在一些 SKU 因疏于管理而积压的现象的卖家来说，应该着手尽快清理库存以避免之后突发事件带来的风险，精简 SKU ，改善库存结构都是亟须着手处理的项目。同时在热销品无货可卖的情况下，可以以较为优惠的价格分批次上架库存商品，可以维持正常运营，保证店铺评分与流量，也可以避免封店风险。
2.通过预售的方式销售商品，提前回笼资金
卖家在能够保证供货商可以获得稳定货源的前提下，可以通过预售的方式销售商品，提前回笼资金，保证现金流稳定。需要注意的是，预售一定要保证之后的货源供应，同时预售时间段不宜太长，如长时间不发货，可能会导致消费者对商品失去购买欲望，进而引起退货，影响网站信誉及广告评分。
3. 成立备用资金，保持现金流健康
一项调查显示，62%的跨境电商卖家都表示，今后将为为传染性疾病或其他突发事件建立应急预案。例如，成立风险备用金或其他类型的备用资金，专项应对突发事件；严格遵守平台规范，避免触碰平台封店雷区；利用信用保险工具等。
此外，在日常运营中跨境电商可以考虑申请贷款，方便灵活周转资金。例如，如果电商已经发货给买家，仍在等待电商平台回款，为保证下一笔订单的生产和交付等顺利，需要额外资金支持，那么跨境电商可以通过销售记录等应收账款申请贷款。跨境电商申请银行贷款的注意事项和所需文件可以参考这篇文章: 跨境电商如何融资？拆解申请银行贷款三大要素。
同时建议跨境电商卖家制作现金流监控表，每日截取平台实收金额，预估应收金额，计划每日支出事项，得出结余金额是否充沛，提前预警。严格把控应收账款周期，将周期控制在14天之内，从而保障现金流健康且可持续。
此次亚马逊封店事件，对于跨境电商而言，既是警钟，也是机遇。打铁还需自身硬，通过一系列自身的规范和防范措施，相信国内的跨境电商卖家未来将摆脱短暂的阴霾，迎来更好的、更健康的发展。
来源：汇丰机汇HSBC VisionGo
（来源：出海机汇家）
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